癥狀分析三：
波波外科醫(yī)生38歲。在一部分人的觀念中，在溫馨的賓館里，服務(wù)員的微笑可能有助于營(yíng)造賓至如歸的氛圍;在優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)里，導(dǎo)游的微笑可帶給人如沐春風(fēng)的感覺。但在呻吟的患者和他們心急火燎的家屬面前，醫(yī)護(hù)人員的笑就很可能被曲解為幸災(zāi)樂禍和不近人情。而如果遇到生離死別的場(chǎng)面，這在醫(yī)院是經(jīng)常遇到的情形，微笑服務(wù)似乎就顯得更多余了。
我們醫(yī)院前些日子學(xué)習(xí)賓館式服務(wù)，以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，沒想到卻引來了一番爭(zhēng)論。反對(duì)的人認(rèn)為，微笑服務(wù)在醫(yī)院不太合適，自己的病人正飽受折磨的時(shí)候我們?cè)趺催�能笑得出來。在工作時(shí)，我也經(jīng)常碰到患者去世的場(chǎng)面，在那種悲傷的氣氛中，又有哪位醫(yī)護(hù)人員或旁觀者會(huì)“面帶微笑”呢?我們進(jìn)行微笑服務(wù)的最初目的是讓病人從微笑中看到信心和希望。但這一目的和部分家屬的觀點(diǎn)之間的矛盾讓我們難以權(quán)衡。
診斷報(bào)告：隨著患者人數(shù)的增加，一些醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者態(tài)度生硬，冷若冰霜。這是非常不可取的，畢竟多數(shù)人還是贊同微笑服務(wù)的。微笑服務(wù)只是一種手段，目的是以此來改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。因?yàn)槲⑿δ軒碛H和與輕松，醫(yī)生們?nèi)裟馨鸦颊呖醋魇亲约旱挠H戚朋友、左鄰右舍，工作時(shí)面帶誠(chéng)懇的微笑與患者交談，有時(shí)能使患者對(duì)自己的病情不那么悲觀，對(duì)各種檢查和手術(shù)也不那么緊張了。只要微笑是真誠(chéng)的，就不會(huì)被患者或家屬誤解為“幸災(zāi)樂禍”。我們認(rèn)為，醫(yī)院提倡微笑服務(wù)是完全正確的、有必要的，而且有助于病人的康復(fù)。
