1993年從江漢大學(xué)畢業(yè)后，曾克就一直在做餐飲。他見識過同行的“一夜暴富”，但他始終認(rèn)為，想暴富的人不適合做餐飲。“現(xiàn)代餐飲是靠做細節(jié)取勝，這是個不斷完善的過程，心態(tài)浮躁的人怎么能靜下心來觀察自己身上的瑕疵呢？就算出奇招搶得市場先機，也很難守得住。”

    今年34歲的曾克是這樣說的，也是這樣做的。他選擇的兩種餐飲經(jīng)營模式，都是早就有人做過的，但他稍做改變后，都玩出了新花樣。用他的話說，沒有足夠的細心觀察，怎么能發(fā)現(xiàn)這樣的市場空白點呢？

    1、從老板喝馬桶水學(xué)現(xiàn)代管理

    1993年，剛畢業(yè)的曾克就在臺北石頭火鍋城找到一份工作。“在當(dāng)時可是一份相當(dāng)不錯的差事，臺資企業(yè)，月薪1200元。”

    石頭火鍋的老板是臺灣人徐哲明。徐以前在東南亞好些地方考察過餐飲業(yè)，自己在臺灣也開過店。石頭火鍋的設(shè)計、風(fēng)格和服務(wù)等綜合了各地所長，店堂環(huán)境模仿熱帶叢林，營造主體餐廳也可能是武漢第一家。其在江岸區(qū)花橋開出第一家自助式商務(wù)火鍋店時，引發(fā)了一陣不小的熱潮。“那時候的火鍋還是中餐里的一道菜，沒人專門開店做這個。店里人均消費上百元，比好些高檔酒店還貴，但生意非常好，差不多每天晚上都要掛出‘臺位已滿’的牌子。”

    不過，最讓曾克難忘的還是石頭火鍋的管理水平，在他看來“要高出武漢餐飲界一大截”。曾克至今還清晰地記得很多細節(jié)，“我們店堂盆景植物很多，從門口到里面都要擺，起碼有上百盆，而且老板對每個盆景都有擺放要求。我們每天上下班都要搬進搬出，時間長了難免有一兩盆放錯位置。但差不多每次都會被老板發(fā)現(xiàn)，要求我們重擺，他總借這種機會給我們培訓(xùn)，說每個盆景都有它的位置，要是有一盆放錯了，顧客從外面走進來的視覺享受就達不到最佳效果，我們的裝飾投入就打了折扣。”

    有一件事情，更是讓曾克終身難忘。他問記者知不知道日本有個主管教員工刷馬桶的故事，“你們可能聽過，但我親眼見過這個故事的‘中國版’！”

    1994年，石頭火鍋新招來一批保潔員。保潔員們自認(rèn)為每天都嚴(yán)格按程序操作，但老板總說她們做得不夠干凈。終于有一天，一個員工火了，說老板是故意刁難她們。

    徐哲明聽說了，并不生氣，只是要大家當(dāng)天下班后先別回家，因為他要親自演示怎樣洗馬桶。大家一聽老總要教大家洗馬桶，都興奮起來，下班后都到洗手間等著看老總“表演”。

    徐哲明準(zhǔn)時出現(xiàn)了，工作服、橡皮手套穿戴整齊。他二話不說，拿起刷子就忙開了。大刷子洗不到的地方就用牙刷洗，再把抹布纏在指頭上，在凹縫里一點點從里到外地擦拭。如此反復(fù)洗過幾遍之后，抽水馬桶潔凈如新。他要員工拿一只紙杯進來，對大家說：“洗干凈的馬桶就應(yīng)該像新的一樣。這個馬桶現(xiàn)在跟我手上的紙杯一樣干凈，如果大家不信請看。”他按下沖水閥，在馬桶里舀了一杯水，端起來就喝了下去。圍觀者除了“啊”的一聲，什么話都不會說了。

    徐哲明笑著說：“我知道你們很難相信這種事，但我對自己有信心。我們服務(wù)業(yè)做的就是細節(jié)，把細節(jié)做好了，我們的事業(yè)就稱得上完美。別小看你們做的每一件事，做及格不難，但做好是很難的。因為我們很容易給自己設(shè)限，總愛低估自己，誰能先突破自己，誰就走在前面了。”

    經(jīng)歷這件事之后，曾克完全改變了對工作的態(tài)度，“服務(wù)業(yè)做的就是細節(jié)。”

    2、學(xué)高端快餐店開平價店

    1998年，花橋店租約到期，而石頭火鍋也打算調(diào)整國內(nèi)店面布局。徐哲明決定退出武漢，重點發(fā)展西南市場。他一直跟曾克保持著很好的個人友誼，便勸曾克尋找機會創(chuàng)業(yè)，希望將來兩人從雇傭關(guān)系變成合作關(guān)系。

    離開火鍋店，曾克開始尋找適合自己的項目。一次到永和豆?jié){店過早，他被店堂環(huán)境吸引住了。“做的都是我們平時過早吃的油條、面食之類的東西。但把我們街邊吃的東西移到店里來，用快餐店的方式經(jīng)營，檔次馬上就上來了，價格也是街邊的好幾倍。”

    看著永和豆?jié){紅火的生意，曾克心里有了方向。“如果完全學(xué)他們做高端市場，我沒有這種品牌影響力，也沒這個經(jīng)濟實力。但我可以學(xué)他們的經(jīng)營環(huán)境，開中低檔價位的快餐店。如果我能讓人們只用花一碗熱干面的錢，吃到洋快餐那樣的環(huán)境，肯定蠻受歡迎。”

    憑著在石頭火鍋城5年的工作經(jīng)驗，曾克自信在管理能力上不成問題，但最關(guān)鍵的問題是如何壓縮成本，“我不能像永和豆?jié){那樣，選黃金地段開店，也不能像他們那樣用高檔裝飾材料和廚具設(shè)備，不然成本分?jǐn)偛幌聛?rdquo;。

    他算了一筆賬，同樣規(guī)模的店開在市中心，費用每月就得四五萬元，以他當(dāng)時的能力，頭兩年都是替房東打工。而在遠一點的地方開店，一天賣個一兩千元就能保本。

    曾克把目光投向二三類地段。忙活了3個月，他在江大路上找到一間300平方米的閑置門面。他按自己的設(shè)想裝修、招人，給快餐店取名“我家豆?jié){”。“從租門面到開張，一共只用了20萬元。店堂突出整潔、明快、實用，開張后除了發(fā)宣傳單，什么廣告都沒做過。一則沒這筆錢了，再則我定位于服務(wù)一方，只針對周邊居民服務(wù)，靠口口相傳，無需大張旗鼓地自我推銷。”