在中國文化中，領導依賴性是永遠難以鏟除的民族心理。所以，無論員工彼此之間合作得有多默契，每一個決議依然要努力得到領導的認同。如果是一個優(yōu)秀的決議，員工往往希望從中獲取一份即時的贊許和獎賞。如果是一個劣質(zhì)的決議，那么員工希望從領導的首肯中逃避責任。這種心理的存在，讓領導其實很難跳到團隊之外。這就是為什么中國歷史上“將在外，君命有所不受”的案例如此稀缺。
打碎玻璃，首先打破的是心理距離
對于一個大企業(yè)來說，需要把愿景織成文化來和員工分享，但是對于小企業(yè)來說，則只需要和員工作朋友。這是一個成功的小企業(yè)家的心得體會。
當老板坐在玻璃的另一側(cè)時，玻璃上面就難免刻上等級秩序的字樣。這樣的暗示會讓員工的信心和積極性受到極大的打擊。因為有一種潛意識讓員工知道，這層薄薄的玻璃是他永遠難以打破的，除非他離開這家公司。
某咨詢公司的老板發(fā)現(xiàn)一個嚴重的問題。那就是每次在做項目的時候，手下的員工都拿不出創(chuàng)造性的東西來。該老板常常鼓勵大家針對項目提出一些個人見解以豐富企業(yè)的知識庫，但是每次員工們都在等待老板提供原有的模板。為了解決這一問題，老板決定和員工們進行一次徹底的溝通。結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工們不但在工作中和他有距離，在工二千三司乍之外也有很大的心理距離。所以老板決定實施一系列措施。
第一，實施角色互換，體驗彼此工作感受。
經(jīng)過認真地思考老板做出一個讓他解都感到吃驚的決定。讓員工和自己輪流作項目經(jīng)理，以此來打掉員工的宿命感，消除心理距離。
果然在項目中，有機會領導老板，操作整個項目的員工們開始全身心投入了。幾個項目之后，員工們已經(jīng)把企業(yè)當作自己的家，普遍有了一種主人翁的感覺。這樣的感覺讓企業(yè)的知識管理得到了前所未有的發(fā)展。
第二，打破辦公隔壁，實現(xiàn)無距離溝通。
除此之外，老板把自己的辦公桌從經(jīng)理室搬出來，來到辦公大廳里，與員工坐到了一起。
大家工作時間一起探討業(yè)務，工余則一起開玩笑、侃人生。他逐漸發(fā)現(xiàn)一直以來企業(yè)存在的問題在員工的心中早就有了答案。時至今日，該老板的經(jīng)營目標已經(jīng)從每年百萬收入變成讓每位員工年收入百萬，而自己的收入則自然地提升了幾倍。
打碎玻璃，更主要地在于打造一種文化
當古典組織理論學者韋伯定義經(jīng)理的職責時，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)組織的最大問題在于溝通。企業(yè)的最佳狀態(tài)在于充分溝通，而充分溝通的關鍵在于有一種可持續(xù)的溝通體系。但是缺了溝通的積極性和創(chuàng)造性內(nèi)容，再好的溝通體系也將失去價值。所以，打造一種溝通文化，建立學習型組織是當今企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。
國內(nèi)某知名電子商務企業(yè)很早就實行了“Automation”（全自動化）管理。通過電子系統(tǒng)進行業(yè)務跟蹤和員工監(jiān)督，并且根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行業(yè)績考核與薪酬提取。這樣的一個體系壞可謂不先進，但是企業(yè)的業(yè)務并沒有很明顯的進步，而且在同行業(yè)中逐漸走向劣勢。
經(jīng)過反復的探求，終于發(fā)現(xiàn)，原來企業(yè)的問題在于溝通不夠。
業(yè)務信息中所承載的是某一項業(yè)務的發(fā)貨、付款、保險理賠等業(yè)務流程上的信息，是框架信息，但是這些信息只是歷史信息。而客戶信息則蘊藏著企業(yè)的未來。從客戶信息到行業(yè)信息意昧著戰(zhàn)略價值的提升，而創(chuàng)新信息則是電子商務公司的核心價值。但是企業(yè)雖然建立了信息高速公路，卻不能夠吸引來員工的“彩車”光臨。因為缺乏一種讓大家努力創(chuàng)新和分享創(chuàng)新的文化。
員工的創(chuàng)新溝通不僅在于創(chuàng)新的定價——員工定價和企業(yè)定價，更在于員工對于創(chuàng)新的界定——屬于企業(yè)還是屬于自己。一個好的文化關鍵不在于讓員工接受企業(yè)定價，并且把創(chuàng)新界定為企業(yè)所有而在于員工的定價能夠與企業(yè)定價吻合，員工的利益與企業(yè)的利益一致。
正是從這一個思路出發(fā)，老板給自己定了一個確定的職責，這就是創(chuàng)新收集和管理。對于每一個創(chuàng)新，員工都會接到老板的回復和紅包。甚至一些員工的創(chuàng)新得到了老板的投資。正是在這樣的制度下，企業(yè)形成了一個人人爭創(chuàng)新和分享創(chuàng)新的優(yōu)秀文化。
打碎玻璃，是組織優(yōu)化過程中不可回避的關鍵一步。只有老板和員工的障礙被攻破，組織才能真正地走到一起。
