一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介公司，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個(gè)問題的時(shí)候，一位來自香港的業(yè)主打來電話：“我買了些基圍蝦，你們有沒有會(huì)做粵菜的師傅，過來給我做做。”張松江立即問底下員工。一位剛進(jìn)門的員工答應(yīng)道：“我是廣東人，做這個(gè)菜沒問題。”

    于是，這位員工到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了調(diào)汁，客戶非常滿意。由于服務(wù)是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的，每小時(shí)收費(fèi)10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡，以求得到一種長期優(yōu)惠的服務(wù)。

在隨后幾天，電話接二連三地打了過來，這些電話都是客戶要他們派人到家里做菜，有的是自己吃，有的是要請(qǐng)朋友吃飯。在張松江的員工組成中，本來就不乏擅長做飯的，而為了滿足客戶的需求，張松江把這些員工還進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中，做飯成了培訓(xùn)的一個(gè)基本內(nèi)容。

    就這樣，保潔、做飯、看護(hù)、購物等一個(gè)個(gè)即時(shí)要求的提出，驗(yàn)證了那位荷蘭主管說過的話。而滿足這種要求，就能攥住客戶并獲得高額利潤也得到了應(yīng)驗(yàn)。

    半年時(shí)間，一個(gè)1000多戶的社區(qū)，570人先后辦理了服務(wù)卡，張松江拿到了50多萬元的收入。

    “小管家”的大理想

    隨著一年半的摸索，張松江正式注冊(cè)了“小管家”商標(biāo)，也確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

    在安全問題上，“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)服務(wù)，人員全部有詳細(xì)的備案，出現(xiàn)何種問題都可以做到24小時(shí)隨時(shí)追查，有效保證了服務(wù)的安全性。6年以來，嚴(yán)格的服務(wù)體系也保證了“小管家”沒有發(fā)生一起失盜案件。

    “小管家”向客戶提供有效期之內(nèi)的健康證，而且嚴(yán)格健康上崗制度，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況，他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來說，“小管家”會(huì)為客戶提供兩個(gè)備選。由于兩個(gè)備選事先都得到過客戶的認(rèn)可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶的服務(wù)檔案，對(duì)客戶情況了如指掌。因此，接替交接后，客戶不會(huì)感覺服務(wù)質(zhì)量變化。

    由于公司事先對(duì)員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn)，因此服務(wù)人員對(duì)家庭中各種設(shè)施等非常了解，在服務(wù)中一般不會(huì)遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，如果通過“小管家”的安排，在2~3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。

    如今，在北京SOHO現(xiàn)代城社區(qū)，1000戶的業(yè)主中，有超過500戶以上是“小管家”的忠實(shí)客戶。僅此一個(gè)社區(qū)，“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬元。做“家政”，一個(gè)社區(qū)一年能賺到170萬元？這是令同行無法理解的奇跡。

    親眼目睹張松江的成功之后，周圍的親戚、朋友紛紛要求加盟“小管家”。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。

    2002年，“小管家”開始與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤。

    2004年“小管家”與專業(yè)洗衣店合作，隨后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品陸續(xù)上市。

    張松江下一個(gè)目標(biāo)是在全國發(fā)展1000家連鎖店。一位了解了“小管家”飛速成長與未來計(jì)劃的專家不無感嘆地驚呼：“這個(gè)‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一個(gè)中國特色的‘沃爾瑪’。”

    在總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，張松江說：“我比較欣賞我朋友說過的一句話，那就是無論你做的是什么行業(yè)，只要你用心，想辦法，把這件事情做好了，它就可以實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)。”