如何與不會笑的老板相處？

    出場專家：

    楊海峰 北京陽光華仁心理服務(wù)中心心理咨詢師

    林正大 圣吉企管顧問公司總經(jīng)理

    白 玲 百中咨詢公司首席咨詢師

    《中外管理》：老板總不笑，一般由哪些原因造成？

    楊海峰：從心理學(xué)的角度講，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的強迫性人格，總是自責(zé)或是對自己的表現(xiàn)不滿意，對工作的高標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致對他人的不滿；生理原因——身體有病，長期受病痛困擾；社會因素——家庭關(guān)系或重要的人際關(guān)系出現(xiàn)了問題。

    對于老板來說，無論哪種原因，都應(yīng)該記住不要把自己的焦慮傳遞給別人。那樣會惡化你的人際關(guān)系，你的情緒會更壞，形成惡性循環(huán)。

    林正大：我認為原因有兩方面：一是情境，二是個性。情境分析可以從人、時、地、事四個方向來探討，是針對所有的員工，還是只針對個別人？是最近才這樣，還是一貫如此？是在嚴肅的場合不笑，還是在哪兒都一樣？是突發(fā)事件的影響，還是企業(yè)長期的競爭壓力所致？只要導(dǎo)致老板不笑的情境消失了，或者通過自我調(diào)整，老板的負面情緒得以釋放，老板還是能夠回歸正常的。關(guān)鍵是個性，如果老板的性格就是不愛笑，那么老板自身和所屬的員工就要認真對待了。

    白 玲：我覺得老板不笑，其實是“圖省事”。因為“笑”意味著激勵，但是笑多了，員工會“自我膨脹”、“翹了尾巴”，后面的麻煩更多；不笑，少了應(yīng)酬，少了解釋，少了轉(zhuǎn)換表情，老板大多能夠在“不笑”的面具中，輕松一些。所以，老板們不是不會笑，而是不想笑。但是在休閑的時候，這樣的老板往往很愿意笑。老板不笑，會給員工造成緊張空氣，如果原來笑現(xiàn)在不笑，就更緊張。對于不笑的老板，我建議：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容會影響今天的氛圍，心里的笑容會影響長久的文化。

    《中外管理》：面對一個“愛笑”的老板，與面對一個“不會笑”的老板，給下屬帶來的差異有多少？

    楊海峰：愛笑的人給人一種積極的、贊美的、陽光的信息。嚴肅的人給人一種權(quán)威的、服從的、帶有壓力的信息。一般情況下，愛笑的老板會有好的企業(yè)效益。因為大家愿意在他屬下工作，就可以發(fā)揮更大的主觀能動性，有利于人力資源的開發(fā)利用。嚴肅的人處理突發(fā)事件或擔(dān)任危險行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使人更容易產(chǎn)生信任和服從，一般較有成績。

    林正大：通常而言，不愛笑等負面情緒會給員工帶來恐懼、壓迫感、壓抑感，并導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。主要表現(xiàn)在：一是遏制員工的創(chuàng)造力、靈活度，這一點對從事腦力勞動的知識性員工影響最大，我們都知道，情緒不好會導(dǎo)致思維的紊亂；二是迫使員工隱瞞事實和真實的情感，面對不愛笑的老板，員工往往不敢把真實的信息和情感傳遞給老板，長此以往，會給企業(yè)帶來很大的傷害；三是對企業(yè)塑造進取、創(chuàng)新的企業(yè)文化不利，這一點對于IT等需要創(chuàng)新快速應(yīng)變的企業(yè)影響更為明顯。

    白 玲：愛笑和不愛笑，員工感受最大的差異體現(xiàn)在“參與度”上。好像一個嚴厲的父親和一個不嚴厲的父親，都能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，但是嚴厲之下的培養(yǎng)讓孩子增強了“承受力”，而不嚴厲的父親讓孩子增強了“主動性”。如果企業(yè)需要“管”著員工，好像戰(zhàn)場上需要“命令”一樣，那老板可以不笑。如果企業(yè)需要員工積極獻計獻策，參與管理，勇于創(chuàng)新，那老板最好愛笑。