《中外管理》：如果委實笑不出來，老板是否還有其他方式可以保持與下屬的交流，塑造一個可讓員工接受的或比較親和的形象？

    楊海峰：不笑并不等于不滿。用愛心和善意對待下屬，不必刻意去做，也可以讓員工接受。那種親和力更具有人格魅力。

    林正大：老板不會笑，并不等于老板不能夠塑造親和的形象，這需要老板有意識地進行自我修煉。通常有三種路徑實現(xiàn)塑造親和形象的目標：一是在與員工溝通時可以采用寫信、行為等溝通方式，比如對于業(yè)績表現(xiàn)突出的員工在公開場合通過拍拍肩膀等方式來傳遞情感，通過寫郵件等方式對員工給予及時的肯定或者指導；二是不要把所有的壓力都往自己身上攬，通過授權(quán)和控制等機制減少自身的壓力；三是通過不斷的自我暗示來調(diào)整自己的情緒，將自己從“壓力—壞情緒”中解脫出來。

    白 玲：如果應(yīng)該笑，但是老板笑不出來，那就要采用替代手法，主要有三種方法：1 . 身邊的人多一些親和；2 . 文字或者其他溝通方式，要多一些親和快樂的內(nèi)容；3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫、音樂或者體育器材。

    《中外管理》：如果不幸碰到一位“不會笑”的老板，最積極的處理方式是怎樣的？

    楊海峰：你笑你的。

    林正大：一是員工自身要保持微笑、放松、積極的心態(tài)，以此來影響老板的情緒，根據(jù)心理學上的“共鳴理論”，情緒能夠相互傳染的；二是將老板當作小孩，這也是一種心理暗示，通過這種情境假設(shè)，可以實現(xiàn)自我放松，并對溝通時產(chǎn)生的一些摩擦采用正確的方式。

    白 玲：最積極的溝通方式就是“主動溝通”，臉皮厚一些會很有利于雙方的關(guān)系。我記得龍永圖先生說過他的秘書的事情，他的秘書有一種神奇的能力，總是在他脾氣很不好的時候若無其事地進到他的屋子，和他談問題，而其他的人大都逃得遠遠的。其實越是不笑，越是說明老板在想事，這時候需要你主動溝通，盡管有些難受。

    《中外管理》：對于職業(yè)經(jīng)理人來說（企業(yè)中層或中高層），遇到一位不會笑的老板，是否需要有與普通員工不同的應(yīng)對方式？

    楊海峰：員工可以視而不見、你卻要視而常見。那就要做出判斷，首先判斷“不會笑”與你有沒有關(guān)系。如果他總是不笑、見誰都不笑、你做沒做錯都不笑，那就和你沒有關(guān)系，不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達的其他身體語言是否替代了“笑與不笑”這一信息。

    白 玲：我認為職業(yè)經(jīng)理人遇到這樣的老板，處理起來應(yīng)該更加容易。相對而言，經(jīng)理人考慮問題更要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，更會把核心的價值理念和工作規(guī)則看得更重，而不是“態(tài)度的親熱”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鳴才是關(guān)鍵的。我想，面對不愛笑的老板，職業(yè)經(jīng)理人就一笑了之吧。