羅俊榮：多一手準備，少一點麻煩

    楊晨雖然說全權負責公司搬家的所有具體事務，但他只是在簡單執(zhí)行人力資源總監(jiān)Knight的想法。對Knight提出的縮減費用和縮小辦公面積的意見，心中存有疑惑，但是沒有提出來，主觀地認為：肯定是和大老板商量過的，那就照做吧。

    楊晨只是單純接受老板的指示，老板叫我怎么做就怎么做，并沒有深入去了解整個事件。只是扮演一個接指令的角色，沒有充分發(fā)揮他的附加價值。他本應該在意外發(fā)生之前協(xié)助主管引導決策程序，使所有資料、意見、假設、與選項都能浮上臺面，并加以討論；過程中如果對老板的指示有所疑慮，應該要適時地表達，提供意見或想法，才不會因此錯失了澄清管理層的需求并提早修正整個搬遷案的機會；另外，可以先以自己的人脈去了解可能的潛在問題。

    領導都絕對不是執(zhí)行者，他們站在公司更高角度思考問題，想法難免會經(jīng)常變化。作為下屬，為避免自己陷入變與不變的兩難境地，在向領導請示工作時，一定要給領導多種方案選擇，說出自己對各種方案的想法，讓領導決策。這樣做，目的是讓領導充分了解下屬面臨的工作難點和客觀情況，作出更準確的決策判斷。當工作陷入困境，下屬也會得到體諒。

    楊晨在執(zhí)行老板的指令時，根據(jù)公司以往對辦公室的格局要求和自己做行政工作的經(jīng)驗，他對Knight的想法有疑義。在這種情況下，楊晨應該對自己的判斷有所保留，在開展工作時，多準備另外一套搬家裝修方案。這樣，在大老板說要更改方案時，能迅速作出調(diào)整，不至于陷入被動。如果大老板同意Knihgt的意見，那自己也就順理成章地完美完成任務了。

    領導對下屬下達工作，通常都會是結果導向。結果不好，一切都是徒勞。所以下屬多做點準備是有益無害的。

    張振宇：掌握到公司在這個問題上的基本溫度

    因為搬遷這個項目所影響的是很多部門，也需要一層一層的批準，面對這一類需要考慮多方面以及多層次的需求時，就不能只看表層的問題，還需要去了解每一層主管的基本需求。如果楊晨不能直接越級去問，可以透過自己的人脈關系，找到熟悉這些上層主管的人，來了解他們的基本需求和底線原則的問題。最起碼，楊晨要掌握到這個組織在這個問題上的基本溫度。

    當楊晨收集到一些各層主管的基本需求，就可以幫助老板來推測可能遇到的問題，并協(xié)助他提早去與上層主管澄清。只是根據(jù)以往的經(jīng)驗，來決定現(xiàn)在的做法，不一定是行得通的。應該要將前例作為參考，同時也要用開放的態(tài)度吸收新的信息，按照個別的情況作詳細的需求分析。

    在職場上，最重要的就是要讓自己的老板成功，貢獻自己的價值，提醒老板、幫助他去找出可能潛在的問題，以及解決問題的方法，否則老板的失敗代表著自己也失敗，唇亡齒寒。彼此應該建立互相依靠的工作伙伴關系。

    羅月兒：不要先假設自己是老板的替罪羊

    有些員工遇到這種情況以后，就一聲不吭，抱著等死的態(tài)度，有的甚至開始投簡歷或找其他的出路。等到紙里包不住火的時候，才滿腔怨恨地把自己真實的想法和處境發(fā)泄出來，然后一走了之。這并不是解決困境的方法。

    以目前的狀況來看，這個項目還不到無法挽回的地步，楊晨還可以做些事情來解決，把傷害程度降到最低。而此刻最重要的，是不要讓負面的情緒拖住自己的戰(zhàn)斗力，要運用可能的所有資源及人脈，并以積極正面的心態(tài)，來面對這個緊急而重要的任務。

    楊晨應該在兩方面調(diào)整他的心態(tài)，以順利接下這個燙手山芋。第一，越級溝通報告是正常的，不要覺得是做虧心事，自己要以坦誠開放的態(tài)度，來面對這個問題，不必覺得自己好像在扯老板后腿。

    第二，放下身段去承認這個疏忽，這個問題雖然棘手，但還有挽回的機會。所以應該把注意力集中在怎么把眼前的任務處理好。危機處理的時候，不要先假設自己是老板的替罪羊，因為這對于解決問題是無濟于事的，要用負責任以及積極的態(tài)度。危機處理得好，也可以創(chuàng)造另一種契機。

    羅俊榮：要讓你的老板成功

    在職場工作有一個很重要的前提是要讓你的老板成功。如果你選擇跟這個老板，就要讓他成功，否則就另找良木而棲。

    所以在此前提下，必須懂得處理越級溝通的藝術，以這個例子來看，楊晨可以在老板出國的這段期間，把自己視為是代理者的角色，定期向上層主管報告，等到老板回國后，在這個項目中，要給老板一個適當?shù)慕巧�，不要在無意中將老板排除在外。

    要做到越級報告卻不讓老板感到受威脅，是因為部屬可以把功勞歸給老板，并隨時讓他知道情況，不要有讓他覺得驚訝的狀況發(fā)生。但是在事后，楊晨一定要向Knight總結這次工作的情況�？偨Y工作不是指出Knight的判斷失誤、逃避責任；而是就事論事，分析事前提出的幾種搬家方案利弊，哪些做法更符合公司和大老板的要求，以便以后做得更好。這樣做，不但楊晨在公司沒有罪，還可以成為Knight得力的助手！

    在這個過程中，就可以逐漸建立起部屬與主管之間的信任關系，這種信任關系的建立是可以由部屬主動開始做起的。

    張振宇：做事也要做人，做人比做事更重要

    在這個專案處理過程中，做事的基本原則是要既能省錢、實時完成任務，也能同時滿足公司對于辦公室規(guī)格的要求。

    做人方面則包括了解各層主管的需求，這包括了解他們的實際需求及個人需求，以及公司文化上的無形的規(guī)范。然后平衡這些多方及多層的需求，進而運用自己的內(nèi)部與外部人脈，緊急調(diào)動資源，來完成這項看起來不可能完成的任務。

    我們在主管與其它同事眼中的信譽，是透過每一次任務的完成去累積。以長遠的角度來看，如果自己之前累積的工作實力是很扎實的，即使這次被扣分，也可以在往后彌補。人有失足，馬有失蹄，現(xiàn)在應該以更積極的態(tài)度來處理問題，把扣分程度減到最低。