1、智斗憤怒的上司
（引言）故事源自現(xiàn)實，愿真相還你自由
這頭野獸曾嚇得你大聲呼救，
它不會讓任何行人從它眼前溜走，
它要阻擋他的去路，甚而把他吞入血盆大口。
—但丁《神曲·地獄》
人是他人的地獄，憤怒的人尤其。
甭管這位親愛的上司平時多么和藹可親，或者他平時也不和藹可親！這些并不重要，重要的是，在這一刻他氣急敗壞，而且還有獠牙：
●你從他身邊走過，他突然對你說：“你能不能不要穿得像一個發(fā)了霉的蘋果，我看著很倒胃口！”
這是我們所謂的雷管型，他就像個生化武器，完全沉浸在自己的思維和需要中。對這個類型你千萬不能跟他較真，就算當(dāng)時打成平手，實際上你也輸了。雷管型人的怒火其實大多不是針對某個特定的人，他的火氣發(fā)泄性多于實際攻擊性，而且怒氣往往“Easy come easy go”,所以不如以一種幽默的方式去化解，比如他諷刺你的穿著時你可以說：“該死，我就是這么不會打扮自己，那依您看，我下次穿成一個發(fā)了霉的香蕉如何？”
●他讓你幫他寄一份快遞，要求明天早晨到，你立即為他發(fā)送了快遞，并且叮囑快遞員注意時間。可是第二天快遞并沒有如期到達(dá)，他鐵青著臉沖到你面前：“你找的什么鬼快遞公司，跟你一樣沒有效率！”
這屬于遷怒型，當(dāng)目標(biāo)受阻時，他首先想的不是去解決問題，而是“應(yīng)該怪罪誰”，面對這類人，第一時間為自己辯護(hù)開罪是沒有用的，這會讓戰(zhàn)爭升級，所以不妨以退為進(jìn)，先接受下來，然后“虛心”地提醒他：“那您看現(xiàn)在我可以做點什么事情來彌補(bǔ)我的錯誤？”通常他會哼一聲然后走開去，但這并不意味故事結(jié)束。你可以等到事件處理完畢后主動去找他，“因為我的失誤耽誤了您的安排，我心里非常難過，那您看我以后找哪個快遞公司比較合適？”他當(dāng)然知道這個事情與你無關(guān)，所以很可能反過來安慰你。
●他告訴你月底要交一個計劃，然后23日那天他來找你，可是當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地告訴他現(xiàn)在離月底還有一個星期，他卻說：“你總為自己的失職找借口！”
模糊型怒火的誘因是因為不確定，因為每個人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，你說下午見面，可能指的是2點，而對方看來也許是3點半以后。所以，在一些時間、長度等問題上盡量表述具體。當(dāng)老板告訴你月底交計劃的時候，你最好問清楚“月底”究竟是哪天。
●客戶笑稱某個地方有個小紕漏，當(dāng)著客戶，他轉(zhuǎn)身就開始對你嚴(yán)詞批評：“看看你辦的好事！”
接力型的一個特征就是你的上司和你都受作用于第三方情緒，不同的是你的上司接過情緒后變成怒火傳給了你。在這種情況下一定不要當(dāng)著客戶的面反駁他，這是非常愚蠢的行為。而是要避重就輕，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向客戶然后非常專業(yè)且客觀地解決客戶的問題，當(dāng)客戶被你搞定，相信他又將會是另一副嘴臉。沒準(zhǔn)兒還有加薪。
●你很好心地告訴他，實際員工有382人不是328人，結(jié)果他非常生氣：“我需要你來教嗎？！你有什么資格來教育我！”
面子型的怒火很好理解，也許你沒有錯，但是你挑戰(zhàn)了他的權(quán)威。特別是在公眾場合，即便他錯了，你也要衡量是否現(xiàn)在糾錯，最好等到事后以一種靈活的方式告知。比如在某份相關(guān)文件中把正確答案做出標(biāo)識，千萬記得不能“搬救兵”，拉扯上某位同事一同理論，如果是這樣，你的老板會更加“喪失理智”，那個時候你們之間沒有利益，只有立場。
總而言之，面對上司的怒火時硬碰硬解決不了問題，而忍氣吞聲又容易把自己憋成癌癥晚期。所以要多些方式方法。首先，在怒火的邊緣問問自己，在這份關(guān)系里你要的是什么，以及這份關(guān)系對你的重要性，然后再根據(jù)你的目標(biāo)來左右此刻的情緒感受；其次，不要讓他在當(dāng)時就感受到你在反擊或者自我辯護(hù)，你要在一個盡量客觀的情緒里處理當(dāng)下的問題；第三，不要為了一時的面子，做出自己一定會后悔的行為；第四，多些同理心，站在他的立場反觀這件引起沖突的事。
我們不能指望自己的老板都是情商專家、都有極強(qiáng)的同理心，這不現(xiàn)實。我們能做的，只是改變自己。
2、鐵腕何時過于“強(qiáng)硬”？
如果你已經(jīng)是一位鐵腕領(lǐng)導(dǎo)者，或者正在走在這條路上，那么請謹(jǐn)記以下教訓(xùn)。
利用恐嚇的方法來使績效最大化時，正如我們在政治智商高的領(lǐng)導(dǎo)者身上已經(jīng)看到的，他們精明地評估并利用雇員的弱點和不安全感。不幸的是，對于偉大的鐵腕們來說，越過要求高與濫用職權(quán)之間的界線是很容易的一件事。實際上，很多鐵腕遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過這條界線，以至于他們在意識到這一點之前就已經(jīng)走向下臺的結(jié)果了。
