1、智斗憤怒的上司
（引言）故事源自現(xiàn)實(shí)，愿真相還你自由
這頭野獸曾嚇得你大聲呼救，
它不會(huì)讓任何行人從它眼前溜走，
它要阻擋他的去路，甚而把他吞入血盆大口。
—但丁《神曲·地獄》
人是他人的地獄，憤怒的人尤其。
甭管這位親愛的上司平時(shí)多么和藹可親，或者他平時(shí)也不和藹可親！這些并不重要，重要的是，在這一刻他氣急敗壞，而且還有獠牙：
●你從他身邊走過(guò)，他突然對(duì)你說(shuō)：“你能不能不要穿得像一個(gè)發(fā)了霉的蘋果，我看著很倒胃口！”
這是我們所謂的雷管型，他就像個(gè)生化武器，完全沉浸在自己的思維和需要中。對(duì)這個(gè)類型你千萬(wàn)不能跟他較真，就算當(dāng)時(shí)打成平手，實(shí)際上你也輸了。雷管型人的怒火其實(shí)大多不是針對(duì)某個(gè)特定的人，他的火氣發(fā)泄性多于實(shí)際攻擊性，而且怒氣往往“Easy come easy go”,所以不如以一種幽默的方式去化解，比如他諷刺你的穿著時(shí)你可以說(shuō)：“該死，我就是這么不會(huì)打扮自己，那依您看，我下次穿成一個(gè)發(fā)了霉的香蕉如何？”
●他讓你幫他寄一份快遞，要求明天早晨到，你立即為他發(fā)送了快遞，并且叮囑快遞員注意時(shí)間�？墒堑诙炜爝f并沒(méi)有如期到達(dá)，他鐵青著臉沖到你面前：“你找的什么鬼快遞公司，跟你一樣沒(méi)有效率！”
這屬于遷怒型，當(dāng)目標(biāo)受阻時(shí)，他首先想的不是去解決問(wèn)題，而是“應(yīng)該怪罪誰(shuí)”，面對(duì)這類人，第一時(shí)間為自己辯護(hù)開罪是沒(méi)有用的，這會(huì)讓戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)，所以不妨以退為進(jìn)，先接受下來(lái)，然后“虛心”地提醒他：“那您看現(xiàn)在我可以做點(diǎn)什么事情來(lái)彌補(bǔ)我的錯(cuò)誤？”通常他會(huì)哼一聲然后走開去，但這并不意味故事結(jié)束。你可以等到事件處理完畢后主動(dòng)去找他，“因?yàn)槲业氖д`耽誤了您的安排，我心里非常難過(guò)，那您看我以后找哪個(gè)快遞公司比較合適？”他當(dāng)然知道這個(gè)事情與你無(wú)關(guān)，所以很可能反過(guò)來(lái)安慰你。
●他告訴你月底要交一個(gè)計(jì)劃，然后23日那天他來(lái)找你，可是當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地告訴他現(xiàn)在離月底還有一個(gè)星期，他卻說(shuō)：“你總為自己的失職找借口！”
模糊型怒火的誘因是因?yàn)椴淮_定，因?yàn)槊總�(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，你說(shuō)下午見面，可能指的是2點(diǎn)，而對(duì)方看來(lái)也許是3點(diǎn)半以后。所以，在一些時(shí)間、長(zhǎng)度等問(wèn)題上盡量表述具體。當(dāng)老板告訴你月底交計(jì)劃的時(shí)候，你最好問(wèn)清楚“月底”究竟是哪天。
●客戶笑稱某個(gè)地方有個(gè)小紕漏，當(dāng)著客戶，他轉(zhuǎn)身就開始對(duì)你嚴(yán)詞批評(píng)：“看看你辦的好事！”
接力型的一個(gè)特征就是你的上司和你都受作用于第三方情緒，不同的是你的上司接過(guò)情緒后變成怒火傳給了你。在這種情況下一定不要當(dāng)著客戶的面反駁他，這是非常愚蠢的行為。而是要避重就輕，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向客戶然后非常專業(yè)且客觀地解決客戶的問(wèn)題，當(dāng)客戶被你搞定，相信他又將會(huì)是另一副嘴臉。沒(méi)準(zhǔn)兒還有加薪。
●你很好心地告訴他，實(shí)際員工有382人不是328人，結(jié)果他非常生氣：“我需要你來(lái)教嗎？！你有什么資格來(lái)教育我！”
面子型的怒火很好理解，也許你沒(méi)有錯(cuò)，但是你挑戰(zhàn)了他的權(quán)威。特別是在公眾場(chǎng)合，即便他錯(cuò)了，你也要衡量是否現(xiàn)在糾錯(cuò)，最好等到事后以一種靈活的方式告知。比如在某份相關(guān)文件中把正確答案做出標(biāo)識(shí)，千萬(wàn)記得不能“搬救兵”，拉扯上某位同事一同理論，如果是這樣，你的老板會(huì)更加“喪失理智”，那個(gè)時(shí)候你們之間沒(méi)有利益，只有立場(chǎng)。
總而言之，面對(duì)上司的怒火時(shí)硬碰硬解決不了問(wèn)題，而忍氣吞聲又容易把自己憋成癌癥晚期。所以要多些方式方法。首先，在怒火的邊緣問(wèn)問(wèn)自己，在這份關(guān)系里你要的是什么，以及這份關(guān)系對(duì)你的重要性，然后再根據(jù)你的目標(biāo)來(lái)左右此刻的情緒感受；其次，不要讓他在當(dāng)時(shí)就感受到你在反擊或者自我辯護(hù)，你要在一個(gè)盡量客觀的情緒里處理當(dāng)下的問(wèn)題；第三，不要為了一時(shí)的面子，做出自己一定會(huì)后悔的行為；第四，多些同理心，站在他的立場(chǎng)反觀這件引起沖突的事。
我們不能指望自己的老板都是情商專家、都有極強(qiáng)的同理心，這不現(xiàn)實(shí)。我們能做的，只是改變自己。
2、鐵腕何時(shí)過(guò)于“強(qiáng)硬”？
如果你已經(jīng)是一位鐵腕領(lǐng)導(dǎo)者，或者正在走在這條路上，那么請(qǐng)謹(jǐn)記以下教訓(xùn)。
利用恐嚇的方法來(lái)使績(jī)效最大化時(shí)，正如我們?cè)谡沃巧谈叩念I(lǐng)導(dǎo)者身上已經(jīng)看到的，他們精明地評(píng)估并利用雇員的弱點(diǎn)和不安全感。不幸的是，對(duì)于偉大的鐵腕們來(lái)說(shuō)，越過(guò)要求高與濫用職權(quán)之間的界線是很容易的一件事。實(shí)際上，很多鐵腕遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)這條界線，以至于他們?cè)谝庾R(shí)到這一點(diǎn)之前就已經(jīng)走向下臺(tái)的結(jié)果了。
