怎樣溝通最有效？

    沒(méi)有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問(wèn)，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，沒(méi)有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。

    那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢？臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，還要懂得聽(tīng)到別人什幺地方意見(jiàn)不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽(tīng)的藝術(shù)，但是怎幺說(shuō)、怎幺聽(tīng)，卻各有巧妙不同。

    說(shuō)故事

    說(shuō)故事是最有效的溝通。《華爾街日?qǐng)?bào)》有一次訪問(wèn)了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問(wèn)他們對(duì)于聽(tīng)演講有什幺感覺(jué)，結(jié)果46%說(shuō)很乏味，44%說(shuō)聽(tīng)了想睡覺(jué)，可見(jiàn)如何說(shuō)得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說(shuō)起自己年輕時(shí)候的故事，來(lái)和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。

    譬如，嚴(yán)長(zhǎng)壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說(shuō)，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請(qǐng)同事教他英文、使用終端機(jī)，沒(méi)有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒(méi)有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽(tīng)到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說(shuō)故事的能力，讓嚴(yán)長(zhǎng)壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。

    提問(wèn)

    你想問(wèn)，對(duì)方未必想答，如何問(wèn)出癥結(jié)、解決問(wèn)題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說(shuō)話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺(jué)得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào)憂，以免面對(duì)一連串的質(zhì)問(wèn)。

    吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問(wèn)語(yǔ)氣的毛病后，開(kāi)始用軟性的話家常方式，詢問(wèn)對(duì)方的工作狀況，再問(wèn)問(wèn)“最近有沒(méi)有遇到比較難纏的客戶？”“有沒(méi)有什幺需要支持的？”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說(shuō)出問(wèn)題，他沒(méi)有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對(duì)方能勇敢地說(shuō)出問(wèn)題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

    傾聽(tīng)

    大多數(shù)人都多說(shuō)而少聽(tīng)，然而讓自己積極、耐心地聆聽(tīng)，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過(guò)程中，對(duì)方一位自稱X先生的人來(lái)電，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

    根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人會(huì)問(wèn)得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對(duì)方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國(guó)外對(duì)口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽(tīng)，沒(méi)有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽(tīng)，不用多說(shuō)話，就完成一次絕佳的溝通。

    主動(dòng)出擊

    老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績(jī)壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無(wú)法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會(huì)是多幺地不安？切記，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇��?yáng)到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說(shuō)業(yè)績(jī)沒(méi)問(wèn)題，卻未告訴她剩下1億元的營(yíng)收哪里來(lái)，她實(shí)在無(wú)法放得下心，“這不是信不信任的問(wèn)題，而是負(fù)責(zé)任。”

    多練習(xí)

    就像溝通達(dá)人黑幼龍一再?gòu)?qiáng)調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽(tīng)多少場(chǎng)演講，沒(méi)有下游泳池游過(guò)，還是不會(huì)游。”接下來(lái)，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測(cè)驗(yàn)、了解自己的溝通類型后，再就職場(chǎng)最需要的溝通力、傾聽(tīng)力、提問(wèn)力、演示文稿力，來(lái)為你的職場(chǎng)加分，讓你找回久違的職場(chǎng)幸福感！