空藥盒里的秘密
藥店是很難招攬回頭客的商店,因?yàn)槿藗兩×瞬艜?huì)想到上藥店去買藥,病好了也就自然地把藥店忘了。
日本千什縣有一家石井藥房,在辦公室的墻壁上釘了31個(gè)空藥盒,每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期。石井藥房根據(jù)每天來(lái)藥店買藥的顧客留下的病歷卡(病歷卡上都寫(xiě)有患者的出生年月日),獲得了每一個(gè)顧客的生日,然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來(lái)。他們?yōu)槊恳粋(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡,在上面寫(xiě)著:“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了,請(qǐng)告訴我們一聲;如果您不幸仍需要用藥,也請(qǐng)告訴我們一聲,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”如此充滿溫情與親切問(wèn)候語(yǔ)的賀卡,分別按當(dāng)月不同的日期投入辦公室墻壁上的31個(gè)相應(yīng)的空藥盒內(nèi),然后按日期在顧客生日的前一天寄出。這樣,顧客就會(huì)在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當(dāng)然,顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷,病愈的顧客會(huì)很滿意地記住這家藥店的大名,如果下次生病便會(huì)自然想起它,尚未痊愈的顧客自然也會(huì)以它作為買藥的首選。而且,他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢!
纜車上泡溫泉
在日本大阪的南部,有一處著名的溫泉,溫泉周圍是景色秀麗的青山翠谷。來(lái)這里觀光旅游的客人既要泡一泡溫泉浴,又想坐纜車望一望峰巒美景。但是由于時(shí)間關(guān)系,有些人往往來(lái)不及一次完成這兩項(xiàng),只能二者擇一,或者泡溫泉,或者望山景,然后帶著遺憾離開(kāi)。
能不能找到兩種旅游項(xiàng)目的共同點(diǎn),使之合二為一呢?坐落在溫泉附近的有田飯店的經(jīng)理宇野牧人就推出了一項(xiàng)創(chuàng)意服務(wù):“空中浴池”。
有田飯店將10個(gè)溫泉澡池裝在電纜車上,讓它們?cè)诔缟骄䦷X中來(lái)回滑行。每個(gè)澡池可容納兩人,客人既能怡然自樂(lè)地泡在溫泉里,又能把充滿詩(shī)情畫(huà)意的山谷景色盡收眼底,給人以飄飄欲仙的感覺(jué)。正因?yàn)槿绱耍?ldquo;空中浴池”引起了游客的極大興趣,每天大約有1000多人光顧。而在星期天和節(jié)假日,更是人滿為患。
都市里的懸崖
日本最大帳篷商、太陽(yáng)工業(yè)公司董事長(zhǎng)能村先生想在東京建一座新的銷售大廈。善于動(dòng)腦筋的他想,在寸土寸金的東京只建一座大廈,不僅一時(shí)難以收回成本,而且大廈的每日消耗也是一筆不小的開(kāi)支。怎樣能做到既建了大廈,又可以借此開(kāi)拓新的市場(chǎng)呢?
萬(wàn)事就怕有心人,有了這樣想法的能村先生便特別關(guān)注生活里的一些熱點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)時(shí),攀巖熱正在日本興起,且大有蓬勃發(fā)展之勢(shì),這令能村先生茅塞頓開(kāi):何不建一座都市懸崖,滿足那些都市年輕人的愛(ài)好?經(jīng)過(guò)調(diào)查研究,能村先生邀請(qǐng)了幾位建筑師反復(fù)研討,決定把十層高的銷售大廈的外墻加一點(diǎn)花樣,建成一座懸崖絕壁,作為攀登懸崖的練習(xí)場(chǎng)。
半年后,一座植有許多花木青草的懸崖,便昂然矗立在東京市區(qū)內(nèi),仿佛一個(gè)多彩而意趣盎然的世外桃源。練習(xí)場(chǎng)開(kāi)業(yè)那天,幾千名喜愛(ài)攀巖的血?dú)夥絼偟哪贻p人,興高采烈地聚集此處,紛紛借此過(guò)一把攀巖癮。
在東京市區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了從前在深山峻嶺才能看到的風(fēng)景,這一下子吸引了人們的目光,每日來(lái)此觀光的市民不計(jì)其數(shù)。而一些外地的攀巖愛(ài)好者聞?dòng)嵑螅膊晦o辛苦到東京一顯身手。
接著,能村先生又恰到好處地把握了這種轟動(dòng)效應(yīng),在公司的隔壁開(kāi)了一家專營(yíng)登山用品的商店。很快,該店便因貨品齊全,占據(jù)了登山用品市場(chǎng)的榜首地位。
“越能利用有利用價(jià)值的東西就越能賺錢。”這是能村先生的經(jīng)營(yíng)之道,而他也正是在這一理念的引導(dǎo)下,把大樓的外墻建成都市里的懸崖,從而賺了大錢。