銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程也是向客戶(hù)展示人格魅力的過(guò)程。
電影《英雄》中，秦王領(lǐng)悟了劍法的三種境界：第一，手中有劍、心中卻無(wú)劍；主要練就的是一招一式；第二，手中有劍、心中有劍，所謂人劍合一，練就的是劍氣；第三，手中無(wú)劍、心中也無(wú)劍，是一種至大則空的平和。而這第三種被稱(chēng)為劍法的最高境界。
銷(xiāo)售也是如此。所謂三流銷(xiāo)售靠產(chǎn)品；二流銷(xiāo)售靠理念；一流銷(xiāo)售靠人格魅力，就是這個(gè)道理。
有人看似輕松地過(guò)關(guān)斬將，就能創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)；有人卻費(fèi)盡心機(jī)、無(wú)所收獲，而且承受著巨大的心里壓力，究其原因正是銷(xiāo)售自己境界的差異。前者達(dá)到的顯然是更高的境界，他們不是在銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而是向客戶(hù)充分展示自己的人格魅力。在這種人格魅力的影響下，順利地拿到客戶(hù)的訂單理所當(dāng)然。
小甘是一家電腦公司的銷(xiāo)售人員，沉默寡言的他，臉上還時(shí)常掛著羞澀的微笑。按照一般標(biāo)準(zhǔn)，他似乎并不是一個(gè)合適做銷(xiāo)售的小伙子。但是，一次我們公司采購(gòu)電腦的時(shí)候，小甘的表現(xiàn)給我留下了深刻印象。烈日當(dāng)空的盛夏，小甘和同事滿(mǎn)頭大汗，抬著分裝在大紙箱中的電腦，滿(mǎn)面含笑地來(lái)到我的公司。裝機(jī)工作整整花了他半天的時(shí)間，但小伙子忙完之后一口水也沒(méi)喝就走了，臨走的時(shí)候還留下了一張名片，表示有問(wèn)題隨時(shí)可以找他。我當(dāng)時(shí)的直覺(jué)就是：這小伙子靠得住，盡管他看起來(lái)和那些口若懸河的銷(xiāo)售人員很不一樣，甚至有點(diǎn)笨嘴笨舌。
由于剛用新電腦，我三天兩頭給小甘打電話(huà)。每隔幾天他就要到我的公司一趟。但從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他任何抱怨，每次都是簡(jiǎn)短的一句：“好，我十分鐘后到。” 小甘良好的售后服務(wù)，讓我很是欣賞，對(duì)他本人也越來(lái)越信任。
雖然沉默寡言，小甘卻也非常懂得銷(xiāo)售之道，能恰到時(shí)機(jī)地拓展業(yè)務(wù)。在接下來(lái)的日子里，公司所需要的電腦軟件、上網(wǎng)卡、打印機(jī)等等必要的辦公用品，都是從小甘那里采購(gòu)的，雖然價(jià)格不見(jiàn)得比其他廠商更便宜，良好的售后服務(wù)建立的信任，使他成為了我們公司采購(gòu)電腦產(chǎn)品的必然選擇。直到現(xiàn)在，我的公司有關(guān)電腦的采購(gòu)還是優(yōu)先選擇考慮小甘，不過(guò)，現(xiàn)在的他已經(jīng)是一家電腦銷(xiāo)售公司的老板了。
如果按照一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)小甘，他真的沒(méi)有什么特別之處，沉默寡言，口才平平，產(chǎn)品也沒(méi)有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，唯一能說(shuō)明問(wèn)題的，就是他比其他銷(xiāo)售人員都更重視對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感，可以說(shuō)，小甘不是贏在產(chǎn)品，而是贏在自己的人格。從銷(xiāo)售人員到老板，小甘用自己的人格魅力，在促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)又培養(yǎng)了一群忠實(shí)的客戶(hù)。正是這些客戶(hù)資源，為他創(chuàng)建自己的公司，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為，他們沒(méi)有達(dá)成交易的原因在于價(jià)格。但實(shí)際上，多數(shù)交易失敗的原因并非如此，而在于銷(xiāo)售人員不具備或者沒(méi)有充分展示自己的人格魅力。
銷(xiāo)售最重要的就是要贏得客戶(hù)的信任和喜愛(ài)，最有效的手段莫過(guò)于以自己的人格魅力感染客戶(hù)。作為一名銷(xiāo)售人員，我們要有一個(gè)成熟的人格，譬如：正直、誠(chéng)實(shí)、守信，面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)不要只盯著客戶(hù)的口袋，為了賺錢(qián)信口雌黃；也不要在客戶(hù)面前耍小聰明，認(rèn)為自己什么都懂，以花言巧語(yǔ)欺騙客戶(hù)，剛剛踏上銷(xiāo)售這一行的新人往往技巧不足，很容易陷入這種誤區(qū)。
真正的銷(xiāo)售高手,就像小甘那樣，他們的高明之處恰恰說(shuō)明“工夫在詩(shī)外”。他們不會(huì)把時(shí)間花在技巧本身，而是不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著想，以理服人、以誠(chéng)待人，視客戶(hù)為朋友、視客戶(hù)為兄弟，客戶(hù)回饋給你的自然也就是真誠(chéng)，當(dāng)然不會(huì)拒你于千里之外了。
一個(gè)有人格魅力的銷(xiāo)售人員，可以讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)和信任。要知道，客戶(hù)不是被你的銷(xiāo)售技巧所感動(dòng)，而是被你的人格魅力所折服。如果我們成為讓客戶(hù)信任的銷(xiāo)售人員，就一定會(huì)受到客戶(hù)的青睞，客戶(hù)因?yàn)槟愣?gòu)買(mǎi)你的商品自然是水到渠成。
