小熊在線信息系統(tǒng)咨詢公司(以下簡稱小熊在線)的創(chuàng)始人兼CEO張睿是一個“怪人”，怪就怪在和很多互聯(lián)網(wǎng)老板們相比，他既沒有馬云、郭凡生等的侃侃而談，也沒有李彥宏、丁磊等的雄才偉略，但他卻有自己的原則：不接受大規(guī)模融資，只是幾個熟識的朋友給一些贊助。很難想象在這樣一個浮躁的年代，這樣一個燒錢的行業(yè)，張睿能以“零成本”做起一個網(wǎng)站，并且延續(xù)至今發(fā)展成為國內(nèi)最好的IT資訊門戶網(wǎng)站之一，他的秘訣是什么。

    “當時的域名和空間都是別人給的，我基本上沒花什么錢，但卻傾注了很多的心血。” 張睿說。正因為如此，在以后的時間里，不管有多少風(fēng)險投資來找他談融資問題，也不管多少公司向他表達過并購的意向，他始終不為所動，很多人奇怪他怎么能夠沉得住氣。“別人給的融資是有限的，而且要求很多的回報。而我的用戶是不需要回報的，只要把最好的產(chǎn)品提供給他們，他們給我的回報要遠遠超過融資帶來的收獲，意義是無限的。這就是小熊在線在沒有融資的情況下，為什么一直能持續(xù)到現(xiàn)在的最重要的原因。”

    在如火如荼的競爭中，小熊在線用自己的方式保留和發(fā)展了一批又一批的新老用戶。目前，小熊在線每天有120多萬讀者的訪問量，100多萬的注冊用戶和每天超過1500萬的頁面瀏覽量。

    發(fā)展10年，小熊在線只做了一件事：留住客戶的心。

    專業(yè)用戶的聚集地

    大多數(shù)IT資訊網(wǎng)站都會增設(shè)IT資訊以外的其他論壇，如交友論壇、閑聊論壇等；還有一些靠更新社會及娛樂新聞來吸引大眾眼球。

    與此不同的是，小熊在線的40多個分論壇，包括硬件綜合論壇、配件論壇、非技術(shù)討論區(qū)、游戲軸心論壇等板塊，都是技術(shù)性很強的論壇，在這里你找不到交友論壇，也找不到大眾娛樂新聞。正因為小熊在線的專業(yè)，吸引了大批專業(yè)人士的青睞。假如你的電腦出問題了或是你希望有人為你推薦數(shù)碼相機，只要你把問題貼到論壇上，不超過5分鐘肯定有人回復(fù)，從不會讓你有受冷落的感覺。這也是小熊在線經(jīng)常在線人數(shù)超過3000人的一個重要原因。

    “小熊在線90%以上的用戶都是IT專業(yè)人士。”張睿向《當代經(jīng)理人》記者表示，“論壇是一個個人參與度很強的平臺，小熊在線不是歡迎所有的用戶，而是歡迎那些對硬件等IT產(chǎn)品感興趣的用戶，小熊與其他IT資訊網(wǎng)站的不同就在這里。其他網(wǎng)站可以通過設(shè)置與IT無關(guān)的論壇來吸引大眾用戶群的關(guān)注，而小熊在線只希望聚集IT專業(yè)人群。就像每個酒吧都有自己的主題和主題客戶一樣，小熊在線的主題客戶就是IT專業(yè)人群。只要能用有限的人力與物力對我們的專業(yè)客戶服務(wù)好，就已經(jīng)很滿足了。”

    小熊在線論壇65%以上的發(fā)貼是關(guān)于硬件類的討論。在廣大用戶與版主的共同維護下，這里已經(jīng)成為了新產(chǎn)品、新技術(shù)、新經(jīng)驗的發(fā)源地。

    除此之外，小熊在線還通過論壇發(fā)起過多次獻愛心的捐助活動。比如2004年一名退伍軍人做肝臟移植手術(shù)，小熊通過論壇發(fā)起共籌集了6萬元的捐款；在2004年年底印度洋地震海嘯事件中，小熊共籌集了3萬元的捐款，捐獻給海外。

    省錢的“一站式”服務(wù)

    “小熊在線可以為用戶省很多錢。”張睿這樣詮釋小熊在線的含義。

    這個“省錢”來自小熊在線所提供的服務(wù)。在用戶選擇產(chǎn)品時，小熊在線會把與產(chǎn)品相關(guān)的信息先篩選一遍，篩選出對用戶有價值的產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給用戶，供其放心使用。