例如：用戶要買一款價(jià)格在3000元左右的數(shù)碼相機(jī)，小熊會(huì)告訴用戶能夠選擇的種類有哪些；多少價(jià)錢可以買到；在哪里可以買到；如果用戶在外地，小熊還會(huì)提供一些用戶所在地的相關(guān)產(chǎn)品信息。小熊在線還會(huì)為外地用戶提供最快捷的服務(wù)。比如有的用戶想買某品牌的某款數(shù)碼相機(jī)，而此款相機(jī)只有在北京才能買到，用戶只要將產(chǎn)品需求信息貼到網(wǎng)上，小熊便會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶買到最便宜的相機(jī)。小熊的這種“無距離”式服務(wù)得到了大批外地(北京以外)用戶的好評(píng)。

    “無距離”式的服務(wù)為小熊積累了大批的用戶，于是小熊電子商城在用戶的企盼中誕生了。“小熊在線不僅可以得到自己想要了解的資訊，同時(shí)也可以方便地購(gòu)買到自己想要的產(chǎn)品，免去了解完產(chǎn)品信息，再花時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品的不必要時(shí)間。最重要的是小熊的產(chǎn)品真的是物美價(jià)廉。”，一位經(jīng)常光顧小熊商城的用戶對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》記者說。

    目前，小熊電子商場(chǎng)已經(jīng)建立起了一套完善的服務(wù)體系，從產(chǎn)品價(jià)格查詢→產(chǎn)品評(píng)測(cè)→討論區(qū)→購(gòu)買的“一站式”服務(wù)體系。用戶只要輕輕一點(diǎn)他感興趣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的所有信息都會(huì)羅列出來。比如，與其他產(chǎn)品的比較；具體價(jià)格是多少；網(wǎng)上買的價(jià)格是多少錢；線下的價(jià)格是多少；網(wǎng)上商鋪的信譽(yù)度如何；哪些網(wǎng)下商店賣這款產(chǎn)品；網(wǎng)友、用戶對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和使用體驗(yàn)……這種“一站式”的服務(wù)方式為小熊留住了大量的用戶。

    電子商務(wù)部門負(fù)責(zé)人張涼對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》說：“來小熊電子商場(chǎng)購(gòu)物的網(wǎng)友大都是抱著對(duì)小熊的信任來的，他們覺得在小熊買東西放心，每年電子商城的銷售額超過2000多萬。但是，小熊并沒有拿這個(gè)作為盈利點(diǎn)，電子商城賺的錢剛剛夠電子商城十幾個(gè)員工的工資。”

    留住年輕的心

    小熊在線除了做好線上服務(wù)，為用戶提供更多的方便以外，還通過豐富的線下活動(dòng)來留住客戶的心。

    對(duì)于置身于競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變的IT業(yè)中的小熊在線來說，校園活動(dòng)已經(jīng)成為其標(biāo)志之一。如今“校園經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，但與現(xiàn)代商業(yè)下的“校園經(jīng)濟(jì)”不同的是，小熊在線時(shí)刻保持著自有的那份純真和那率直的個(gè)性，長(zhǎng)年默默地播種著“校園經(jīng)濟(jì)”。用張睿的話說就是“留住年輕的心”。

    小熊在線通過舉辦校園音樂大賽、校園創(chuàng)意大賽等活動(dòng)吸引了一批年輕的用戶。“小熊在線舉辦的音樂大賽為無數(shù)熱愛音樂的學(xué)生提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái)。我們宿舍的人幾乎天天都要到小熊在線的網(wǎng)站上看看沒有新的活動(dòng)。”一位北大的學(xué)生對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》說。當(dāng)然利用各種活動(dòng)的舉辦，小熊在線在校園里賺足了人氣，稱為學(xué)生談?wù)摰臒衢T網(wǎng)站之一。

    “小熊在線具有多年的校園活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，成功籌辦過多場(chǎng)大型的校園巡展、DIY大賽等活動(dòng)，積淀了深厚的校園情節(jié)。每次原創(chuàng)音樂大賽通過正規(guī)、強(qiáng)大的媒體和音樂公司的力量發(fā)掘校園原創(chuàng)歌曲精品，透過‘音樂’這個(gè)主題為學(xué)生們提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，今后這樣的活動(dòng)我們會(huì)多多舉辦。” 張睿介紹說。

    每次舉辦校園活動(dòng)，張睿都會(huì)被學(xué)生們的熱情與活力所感染，讓他感覺自己就像回到了學(xué)生時(shí)代。“小熊在線對(duì)潮流的把握、對(duì)當(dāng)代大學(xué)生生活的關(guān)注，抓住了很多年輕的心。同樣也是因?yàn)檫@些‘年輕的心’讓小熊在線的氛圍變得更充滿活力，更信心十足。” 張睿感嘆地說。