第1招 妥善安排會(huì)面的約定

    —Id like to make an appointment with Mr. Lee.

    當(dāng)你計(jì)劃到海外出差,順道拜訪客戶時(shí),必須先以書信通知對(duì)方.出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的.如果是臨時(shí)決定的拜訪,也要通過對(duì)方的秘書安排,告訴她Id like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生約見一次.）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。

    第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

    --I will arrange everything.

    如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrangeeverything. (我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

    第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

    —No interruptions during the meeting!

    如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

    第4招 遵守禮儀

    --Behave yourself!

    溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

    第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失

    --Its my fault.

    如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault.（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。

    第6招 抱怨不是無理取鬧

    —I have a complaint to make.

    以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方 I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。