第7招 資料須充實(shí)完備

    —We have a pamphlet in English.

    具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 We have a pamphlet in English．（我們有英文的小冊(cè)子。）或 Please take this as a sample（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

    第8招 緩和緊張的氣氛

    --How abouta break？

    當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

    第9招 做個(gè)周到的主人

    —You can use our office equipment if necessary.

    如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

    第10招 詢問對(duì)方的意見

    —What is your opinion?

    每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ Id like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。）不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

    第11招 清楚地說出自己的想法與決定

    —I think I should call a lawyer.

    如果在溝通場(chǎng)合中，你無法詳實(shí)地說出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽得滿頭霧水，說不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“I had theright-of-way.（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.（我想我該叫個(gè)律師。）你也許因此而吃了虧.還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語一定會(huì)大有進(jìn)步！

    第12招 找出問題癥結(jié)

    --What seems to be the trouble？

    任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?ldquo;What seems to be the troubte？”（有什么困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。