營銷實(shí)戰(zhàn)
國外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作證明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。但在這樣一個(gè)信息爆炸的年代，從信息上升到情報(bào)還需要一段漫長的處理加工路徑。
神秘紙條改變了世界杯賽場(chǎng)上的結(jié)局！
2006年6月30日，人高馬大的德國和技巧嫻熟的阿根廷遭遇世界杯1/4決賽。當(dāng)足球解說員聲嘶力竭討論著勝負(fù)究竟是“比心理”還是“比技術(shù)”時(shí)，德國人在悄悄演繹著全新點(diǎn)球決戰(zhàn)的含義：比情報(bào)。
德國隊(duì)在經(jīng)歷120分鐘的殘酷角逐后終于1比1逼平阿根廷，將對(duì)手拖進(jìn)點(diǎn)球大戰(zhàn)。
此時(shí)，德國隊(duì)門將教練克林斯曼把一張神秘的紙條送到萊曼手上，每當(dāng)本方隊(duì)員罰球的時(shí)候，萊曼便從右腿的襪子里拿出這張紙條看看，為自己的下一次撲救作精心準(zhǔn)備。
結(jié)果出乎意料：德國門將4次都撲對(duì)了方向，并把阿亞拉和坎比亞索的射門拒之門外，最終4比2勝出，以總比分5-3晉級(jí)半決賽。
賽后，人們都把贊美獻(xiàn)給了萊曼的上帝之手，而不為人知的是，點(diǎn)球大戰(zhàn)真正的英雄卻是克林斯曼的情報(bào)員齊根塔勒以及科隆體育學(xué)院的專家團(tuán)。
他們認(rèn)真收集關(guān)于對(duì)手的每一場(chǎng)比賽錄像、主要球員的背景信息（包括家庭婚姻），通過分析研究對(duì)手主力球員的跑動(dòng)路線，最經(jīng)常分球給誰，罰任意球、角球和手拋球的方式；傳中球的特點(diǎn)等，數(shù)據(jù)覆蓋了球員近年來參加的所有俱樂部和國家隊(duì)賽事。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，他們與專家一起對(duì)這些錄像進(jìn)行技術(shù)處理，其中最重要的部分就是對(duì)方球員罰點(diǎn)球的特點(diǎn)，找出了罰球隊(duì)員的習(xí)慣動(dòng)作和門將的撲救方向的關(guān)聯(lián)性，大大提高了德國撲救點(diǎn)球的成功率。
而到了臨場(chǎng)的時(shí)刻，齊根塔勒都會(huì)根據(jù)對(duì)手的情況對(duì)光盤和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，決定到底給球員看哪些鏡頭；而提供給門將萊曼的這張小小的紙條上，就寫滿了阿根廷球員射點(diǎn)球的特點(diǎn)。“雖然有很多偶然現(xiàn)象，但通過科學(xué)分析，可以或多或少地減少偶然現(xiàn)象出現(xiàn)。也許這些微不足道的，但這些點(diǎn)滴一旦利用起來，在某一時(shí)刻就能決定一支球隊(duì)是繼續(xù)前進(jìn)還是慘遭淘汰。”
這也許是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最佳注解。
公開途徑獲取
國外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作表明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。但是，這些從公開途徑獲取的資料并不能稱之為情報(bào)，人們常�；煜畔⑴c情報(bào)兩個(gè)單詞之間的含義。
易觀國際于輝對(duì)信息與情報(bào)有形象的比喻，“情報(bào)是信息的升華，是‘事實(shí)——數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——情報(bào)——智慧’這樣的一個(gè)層次遞進(jìn)的關(guān)系。”一般而言，信息是情報(bào)處理的原材料，是一種未予以評(píng)估和分析的數(shù)據(jù)資料；而情報(bào)是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的，兩者在特性、和獲取過程以及作用方面是有區(qū)別的。
比如2004年12月的東南亞海嘯災(zāi)難，這個(gè)信息對(duì)于那些相關(guān)的企業(yè)，比如旅行社與抗生素、醫(yī)療器械出口商而言不是一般的新聞：旅行社現(xiàn)在分析的應(yīng)該是怎樣將災(zāi)難帶來的損害盡量減小，怎樣在同行大多受損的情況下做好下一步的業(yè)務(wù)；而一些抗生素、醫(yī)療器械的出口企業(yè)則需要分析的是是否要增加出口，何時(shí)出口，一旦增加出口，其他的環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、物流等方面如何配合。一條信息通過決策人員的判斷加工，直接導(dǎo)致了企業(yè)策略的變化，而信息則不然。
當(dāng)今的世界越來越進(jìn)入一種混沌狀態(tài)，信息爆炸的直接后果是導(dǎo)致人們從公開渠道收集情報(bào)變得困難；混沌的另一個(gè)特點(diǎn)就是從公開渠道獲取的信息往往相互之間的關(guān)聯(lián)性并不緊密，如何從這些隱藏的信息中發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需的情報(bào)頗費(fèi)周折。
混沌理論的誕生為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析提供了新思路，從信息論的角度而言，信息之間的關(guān)系可以分為強(qiáng)關(guān)聯(lián)和弱關(guān)聯(lián)兩種類型。所謂強(qiáng)關(guān)聯(lián)，指兩條信息之間存在必然的邏輯因果關(guān)系，例如隱性飛機(jī)與表面平面三角形設(shè)計(jì)和吸收雷達(dá)波的材料之間存在極強(qiáng)的必然關(guān)系，這是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
強(qiáng)關(guān)聯(lián)的信息很準(zhǔn)確，流程短而集中，時(shí)效性強(qiáng)，價(jià)值很高。但往往因?yàn)榫哂袠O強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，人們千方百計(jì)加以掩護(hù)和保密，從而導(dǎo)致信息的獲取非常困難，洛克希德獲取隱性飛機(jī)的秘密往往是無心插柳。
弱關(guān)聯(lián)的信息則不具備這樣的特點(diǎn)，人們可以從各種媒體上方便地獲取，因此也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要來源。但是由于信息之間的關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)，需要分析人員去偽存真，尋找到隱藏在這些不明確信息之間的必然性，這樣才能給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的收獲。
同時(shí)，也并非所有人都能從公開渠道發(fā)掘到需要的情報(bào)，它需要專業(yè)知識(shí)、技巧以及方法、毅力等，還要克服情報(bào)污染、資料零散等問題，情報(bào)的吸收能力取決于訓(xùn)練有素的專業(yè)知識(shí)、理解能力和高度緊張的情報(bào)意識(shí)。
變信息為情報(bào)
信息滿天飛，但是如何將信息變?yōu)橛屑又那閳?bào)呢？大致有以下幾個(gè)步驟：
1．規(guī)劃與定向
這是了解情報(bào)需求、建立情報(bào)目標(biāo)的步驟。包括三個(gè)基本問題：我們需要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動(dòng)？
20世紀(jì)60年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格對(duì)外保密的，日本企業(yè)為了確定能否與中國做成石油設(shè)備的交易，迫切知道中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力。并明確了專門小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
2．信息搜集
這個(gè)步驟耗費(fèi)時(shí)間和資源最多。這一階段要解決的問題是：要搜集哪些信息？信息源在何處？用什么方法獲取？
1964年，日本經(jīng)濟(jì)情報(bào)部門從《人民日?qǐng)?bào)》上看到題為：“大慶精神，大慶人”的報(bào)道，從而判斷出：中國大慶油田確有其事。并以此為線索，開始全面從中國公開報(bào)刊上收集有關(guān)大慶的報(bào)道，覆蓋的范圍包括各個(gè)報(bào)刊雜志，除了重點(diǎn)關(guān)注的能源、勘測(cè)、冶煉機(jī)械等領(lǐng)域外，甚至包括了《中國畫報(bào)》之類與石油能源毫不相關(guān)的資料。
