2.趣味性強
某品牌保暖內衣,為演示其“保暖、抗風”等特點,在京城部分商場組織了一場抗風寒的模特秀:四五個模特在冷風凜冽的露天舞臺僅穿著保暖內衣,連續(xù)一個多小時,不流鼻涕、不哆嗦,效果非同凡響。尤其是廠家邀請現(xiàn)場人員參與表現(xiàn)后,現(xiàn)場一下子就“引爆”了,當場銷售內衣達200多套。
再如某品牌凈化器為演示其高效的活性碳、HEPA過濾性能,專門設計了一個密封的透明箱體,將點燃的香煙塞入孔內。不大一會兒箱體內煙霧騰騰,警示紅燈亮起,表示室內“空氣混濁”,F(xiàn)場演示人員啟動“過濾”按鈕,十分鐘后,煙霧漸漸消失得無影無蹤,綠燈亮了,室內空氣又正常了。
據該品牌的銷售人員說,自從有了這個演示工具后,他們這款4000多元的凈化器一個月要賣近10臺。
朗德公司的推銷員在推銷剃刀時拿桃子開刀,將桃子表面毛茸茸的細毛剃干凈,又不傷及軟軟的桃皮。這一演示帶有戲劇性,十分引人入勝。
3.創(chuàng)造良好的現(xiàn)場氣氛
叫賣,對于吸引客戶,攏聚人氣,創(chuàng)造良好的現(xiàn)場演示氣氛是一個行之有效的辦法。叫賣必須聲音洪亮、用語簡單明了,如“榨汁機,這邊看了,特價198了啊!”等。只要賣場允許,聲音再大也沒關系。
洪亮的叫賣聲還可以增強演示員的銷售信心、鼓舞士氣,而且又能對競品形成一定的震懾力,也能給賣場主管一個“熱銷”的印象。
此外,也可利用懸掛條幅、吊旗、堆碼、電視等輔助銷售工具,進行現(xiàn)場氣氛的渲染布置。
一個好的演示還要考慮讓客戶參與其中。因此在設計演示方法時一定要考慮如何邀請客戶參與,參與哪些演示環(huán)節(jié),以實現(xiàn)良好的現(xiàn)場互動氣氛。
4.演示要干凈、利落、規(guī)范、安全
規(guī)范整齊的東西往往能給人一種很舒服的感覺,演示也是一樣。演示臺上整齊劃一的演示道具,干凈的臺面,演示員利索的穿著,不僅客戶看了舒服,而且也有利于提高品牌形象。
設計現(xiàn)場演示活動必須為演示人員設計一整套的標準演示用語和演示動作,將演示活動流程化、程序化。演示員必須熟練掌握要點后才可安排上崗。對于演示過程中常見的一些細節(jié)或意外現(xiàn)象,在培訓時,要作相應演示,明確如何防范和處理意外事件。
假若演示方法設計不當?shù)脑,不僅對銷售幫助作用不大,而且可能有損品牌形象。
在很多商場均有銷售的“鹿皮”,演示時就存在這樣的問題:
演示員為演示“鹿皮”良好的吸水性,經常用水將頭發(fā)弄濕,或在臺面上潑一缸水,然后用鹿皮來擦干頭發(fā)或臺面,但現(xiàn)場往往弄得水淋淋、臟兮兮的,再加上個別演示員不注重個人衛(wèi)生,頭發(fā)上“雪花”點點,讓人非常反感,效果自然大打折扣。
當然,要設計出一個成功的現(xiàn)場演示活動,必須綜合考慮的因素還有很多。一位權威的演示專家曾研究得出:影響現(xiàn)場演示活動效果的因素有:演示員的儀表占35%,演示商品的品質占26%,商品合理的價格占19%,出眾的演示方法占20%。此外,要提高演示的成交率,還可以組合運用SP手段,如贈品、特價促銷、限量銷售等。
演示的“一個中心,兩個基本點”
1.以主要賣點為中心
通常演示品有三到五個賣點,但一般只有一個賣點是最獨特的,那么它就是此產品的 “個性”。演示員在賣場必須反復宣揚這個“個性”,讓客戶接受它、認同它。現(xiàn)場演示最忌面面俱到,以至于最后變得沒有重點,客戶聽得不耐煩,跑了。
而輔助賣點則不需要做太多解釋,因為客戶已經在對手那兒了解得非常清楚了,講解時一句話帶過即可。但如果客戶追問,演示員最好有一些不同于對手的新的闡釋。如對手只能說出三重作用,而你能說出四重,客戶的天平籌碼不就偏向于我們了嗎?
2.兩個基本點:演示要點+客戶關心點
演示要點一般是培訓時講解的演示動作要點、講解要點,這兩個要點在演示現(xiàn)場一定要“表演”到位。
演示動作要點:演示銷售也是有一套標準動作和程序的,容易打動客戶的關鍵點一定要按標準演示,不得任意為之。比如,吸力演示水柱,客流高峰的時候必須開五分鐘、歇五分鐘等。
講解要點:一定要遵循FAB法則(F是特性,A是優(yōu)點,B是利益),對商品的各個特性進行分解,將商品的特性轉化為客戶的利益點,讓客戶覺得你是在提供真正能夠滿足他需要的產品,而不是為了掏出他口袋里的錢。
需要強調的是,講解一定要生活化、口語化,而不是死守著標準說詞,一成不變,應該像拉家常一樣,非常隨意,讓客戶根本感覺不出你在賣貨。
另外,演示員還需要根據客戶的不同情況,靈活轉換,活學活用。以吸塵器演示為例,未用過吸塵器的客戶,他可能會比較關注吸力大小、噪音高低、塵袋清洗的便捷程度等;用過吸塵器的客戶,首先會關注噪音的大小或塵袋是否便于清洗等,其次才是吸力的大小。
此外,演示進行中,必須適時穿插與競品的對比分析,突出我們的優(yōu)勢在哪兒,強化客戶的認知度。