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【嘉賓介紹】盧嘉偉
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EEQMS企業(yè)情商管理體系課程創(chuàng)辦人
深圳聚成（成都）錦華企業(yè)管理顧問有限公司 西南地區(qū)培訓師
企業(yè)團隊建設及心靈潛能開發(fā)導師
多家企業(yè)品牌經(jīng)營管理顧問
【精彩看點】
什么是EEQMS？
什么因素是特別要考慮的 ？
管理上理性和感性的比例是多少
如何處理上級的工作任務？
如何提升企業(yè)的競爭力
決策力、溝通力、執(zhí)行力
( 14:52:06) 主持人說：我們看下一位網(wǎng)友。
( 14:52:13) 主持人說：鄧天道酬情：我做銷售一個月,也辛苦的去跑了,我也喜歡這一行和我的產(chǎn)品,但仍無業(yè)績,如何是好?問題在哪呢.
( 14:53:34) 盧嘉偉說：先提一個建議，我說的話比較的直接，你選擇做銷售行業(yè)，這位朋友，就選擇脫離貧窮，80%的的金錢在20%的人手上，我非常恭喜你，你選擇一個現(xiàn)在開始脫離貧窮的一個行業(yè)。
( 14:53:41) 盧嘉偉說：做銷售你要了解，不是說自己有沒有能力，而是你應該了解你的產(chǎn)品到底有哪些好處，第二點你應該了解你的客戶有哪四種分類，我具體講一下哪四種分類，
( 14:53:45) 盧嘉偉說：有一種客戶，第一種他是老板，因為他要管理自己的企業(yè)，他要做人前人后的事情，這樣的老板通常對于目標、對于他們的事業(yè)都是有著非常明確的目標，
( 14:53:55) 盧嘉偉說：對于這樣領導型的人來說，你必須告訴他們你們的產(chǎn)品對他的公司和他個人來說有什么樣的好處，你必須針對這部分講出事實，講出產(chǎn)品到底帶來什么好處，
( 14:54:13) 盧嘉偉說：生活中間有這樣一群人，假如他是一個老板，他在跟你聊天的時候會非常的愿意跟你聊過去成功的經(jīng)驗，
( 14:54:42) 盧嘉偉說：非常愿意跟你聊目前和將來要做什么事情，他要跟你的溝通彰顯自己的成績，針對這樣一群人，你在銷售上注意，
( 14:54:57) 盧嘉偉說：像他這樣成功的企業(yè)已經(jīng)在用你的產(chǎn)品了，對于這樣有影響的人來說會給你下定單，還有四平八穩(wěn)的人，他會專注地聽你講產(chǎn)品，
( 14:55:04) 盧嘉偉說：但是把不會購買，這個產(chǎn)品對他不滿意，對他來說用過之后就壞了，是不是給他提供一個保修或者是后續(xù)的客戶服務，甚至是免費更換的條款，
( 14:55:26) 盧嘉偉說：如果你的公司、你的產(chǎn)品有的話，直接針對這樣類型的人，消除他的擔心、消除他的疑慮，這樣的人會下定單， 下面還是非常講究完美，一二三四非常的有條理，
( 14:55:38) 盧嘉偉說：你必須跟他解釋清楚，這個產(chǎn)品提供給他，對他來說有什么好處，像阿里巴巴這樣可以提供幾千萬、上千萬的老板的詢盤，
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( 14:55:52) 盧嘉偉說：可以幫他創(chuàng)造更多的商機，如果你有這樣的機機遇和有優(yōu)勢，是明星銷售員的話，
( 14:56:02) 盧嘉偉說：那你幫他做免費的內(nèi)訓，幫他介紹另外行業(yè)的客戶，這樣的人通常會很快地給你下定單。
( 14:56:21) 盧嘉偉說：對于這樣類型的人可以結(jié)合自己的銷售情況看一看，這樣長期不斷的練習，我相信你在銷售業(yè)績上有馬上的突破，
( 14:56:51) 盧嘉偉說：現(xiàn)在很多學銷售的人，在學習成功學，其實任何一個人各都肯定有目標的，你不要關(guān)注成功的原理，更多的是你要擺脫貧窮。
( 14:56:56) 主持人說：其實我覺得盧老師給大家一個理念，這邊給網(wǎng)友一個反駁。
( 14:57:03) 主持人說：DALL：那怎么會？如果人人都去做銷售，都能脫離貧窮嗎？20%和80%的區(qū)別還會存在嗎？
( 14:57:45) 主持人說：我們知道美國總統(tǒng)曾經(jīng)說過不做總統(tǒng)的話就做銷售：有不同的選擇，你怎么樣的心態(tài)、怎么樣的方式，
( 14:57:51) 盧嘉偉說：這點我非常感謝EEQML所提到非常好的問題，我想問一問，我們不談這么多概念型的東西，我想做銷售的人，首先能夠去買這樣產(chǎn)品的人，是不是都是有錢的人，
( 14:58:12) 盧嘉偉說：肯定是有資本消費產(chǎn)品的人，他的產(chǎn)品好與壞怎么樣，你跟這樣有錢人在一起的時候，你的人脈等于是錢脈，
( 14:58:20) 盧嘉偉說：你看馬云身邊是哪一群人，他創(chuàng)業(yè)初期的時候也是慢慢做起來的，
( 14:58:38) 盧嘉偉說：包括今天的中國國家主席為什么要處方國外，不僅是行銷中國，雖然是很大，但是非常團團結(jié)，豐富講究融合和和諧得大國的形象。
( 15:00:17) 盧嘉偉說：你是結(jié)婚的人，你在談戀愛的時候，那也是成交的過程，小孩是產(chǎn)品，小孩就需要有產(chǎn)品服務。我自己也在做管理的工作，沒有講太多漂亮的語言，今天在這個中國的社會，要讓自己的業(yè)務提高，一定要有自己的客戶，
( 15:00:21) 盧嘉偉說：他認同你不是認同這個產(chǎn)品，而是真正跟你有生意往來，是認同你這個人，一方面來自于你這個人的能力，還有一方面是你的影響力和人格，
( 15:00:24) 盧嘉偉說：包括身邊有很多的朋友，也許認識你的人格，也許是認識你的魅力，總之是認同你這個人。
( 15:01:53) 主持人說：游客173344：我們認為，對員工的培訓很重要，但現(xiàn)在國內(nèi)這樣的企業(yè)不多，大部分企業(yè)都是在缺少人才的時候才從人才市場上招聘，很少會考慮到培訓公司的后備力量。
( 15:02:00) 盧嘉偉說：首先感謝這個網(wǎng)友的提問，每個人在一輩子都在完善的過程，包括大陸2010年發(fā)射火箭到岳州，其實97%的精力和時間用于不斷的修正，修正軌道和航線，其實人一輩子也是一樣，無論針對企業(yè)還是個人，
( 15:02:04) 盧嘉偉說：我們每個人都需要學習，針對企業(yè)來說學習是最有效及最便宜的投資。
( 15:02:53) 盧嘉偉說：我們直接學企業(yè)怎么成功的案例，我們?nèi)绻兺ㄒ幌�，跟摸索所獲得效果，你說哪個多還是哪個少， 如果你需要基礎管理類的東西，你可以選擇這樣的幾家單位，一個是“影響力”一個是“繼成”，這兩家單位，
( 15:03:11) 盧嘉偉說：如果你是企業(yè)老板，你平常所遇到的問題，你可以去一些商學院，可以選擇去這樣商學院高端的課程， 跟你有同樣困惑的朋友，在課堂里面分享交流。
( 15:03:25) 盧嘉偉說：你會發(fā)現(xiàn)有很多的方法和很多的資訊來自于你不了解而已，而不是你能力不足。
( 15:09:56) 主持人說：美國有的連鎖經(jīng)營，晉升也是有一個過程的，有一次他跟麥當勞的老總，大家都坐在飛機上聊天，有人開玩笑說這個飛機有沒有可能失事，會掉下來，如果掉下來的話麥當勞會不會關(guān)門，這個飛機上坐麥當勞最大的老總，還有很多的中層、高層領導人，
( 15:10:08) 主持人說：當時開玩笑的說，如果我們家飛機失事，我們麥當勞是不是要關(guān)門了，當時老總說絕對不會，因為我們有非常好的人才儲備體系，
( 15:10:15) 主持人說：如果我們今天飛機失事，第二天整個公司都會歡欣鼓舞，因為整個公司都往上升了一級，這是非常好的人才儲備，公司好好發(fā)展，要壯大，或者是要在整個業(yè)界也好，整個社會上立足的話，其實人才儲備是的確非常重要的環(huán)節(jié)。
( 15:10:33) 主持人說：毋固：想問下嘉賓在管理上理性和感性的比例是多少
( 15:10:41) 盧嘉偉說：感謝這位網(wǎng)友提的問題，今天我們談到所任何的話題和分享任何的案例，它沒有絕對的好與壞，只是供我們參考和學習的標準，針對我們個人，世界上沒有兩葉相同的樹葉，
( 15:10:50) 盧嘉偉說：舉例連體嬰兒，雖然共享一個身體，但是有兩個腦袋，他們有同樣的心臟，但是有不同的思想，針對個人的部分，你在管理工作中間，感性和理性同在，原則性的東西，你針對不同性格的人，你要區(qū)分，
( 15:10:54) 盧嘉偉說：這是領導型的人還是活潑的人，還是四平八穩(wěn)的人，還是特別要求分析，事事要求自己的人，根據(jù)這樣的人做區(qū)分，這四種類型他們期望的溝通方式進行溝通，這樣的溝通方式才是感性的，原則一定是理性的，
( 15:10:59) 盧嘉偉說：你根據(jù)你夫妻關(guān)系生活上、溝通上也會更加的快樂和開心。
( 15:11:08) 主持人說：0000：如何處理上級在極端情緒化情況下所下達的工作任務和指示？不是所有的高管都具備高素質(zhì)管理決策能力，做為執(zhí)行者，我們該如何做呢？很苦惱耶
( 15:11:17) 盧嘉偉說：首先你的管理方式就不能這樣，如果現(xiàn)在的情況你是他的執(zhí)行者的話，因為針對這樣類型的領導，他通常是因為受到了壓力，包括他對目標要求太急切了，才會有這樣的情緒反應，
( 15:11:21) 盧嘉偉說：所以這個時候我建議你選擇一個非工作場合，以及非工作時間的地方，如果你覺得他是值得你跟他溝通的領導，你這樣在非工作的場合、非工作的時間點，
( 15:11:25) 盧嘉偉說：針對這個問題，先看看他有什么樣的想法，然后看看你有什么樣的想法，在溝通上達成一致，注意了，任何的談判都不要再對方的辦公室或者是在一個公眾的場合，
( 15:11:37) 盧嘉偉說：應該你選擇一個追立的地點談判，才能達到一個比較好的效果，如果你想自己未來管理一個團隊或者是想成為一個管理者的話，要作為借鑒，不要出現(xiàn)這樣的情況，這是一個活生生的學習例子了，謝謝。
( 15:11:44) 主持人說：一陣風：盧老師，情商的管子理，是不是我們管理對內(nèi)要感性一點！與員工同樂呢！
( 15:11:50) 盧嘉偉說：現(xiàn)在企業(yè)太多關(guān)心到辦公室設備，而不是在剛性的管理，制度化的情況下，他們想中層管理者，他們的情緒，他們接受領導的情緒和管理團隊的情緒，沒有關(guān)注到這部分，我們談到的這些東西都是理性的，
( 15:11:57) 盧嘉偉說：情商這部分看起來是蠻感性的，但是要運用我們的智慧，我們了解對方的性格，了解對方能力的情況下做出合理的判斷，對于一個企業(yè)來說情商是必不可少的部分，只要做營銷的單位或者是做保險的單位，都是學校、軍隊這樣的文化環(huán)境，
( 15:12:01) 盧嘉偉說：你可以找類似這樣方式的單位，看看他們怎么做激勵制度的，可以把企業(yè)這樣好的文化帶到你們的公司，做一個最直接的嫁接和學習。
( 15:12:07) 主持人說：0000：如果企業(yè)出現(xiàn)大面積基層員工對公司高管不滿或不服情況，做為中層，我們又該如何處理工作呢？
( 15:12:14) 盧嘉偉說：是一個客戶打電話給我的一個問題，一個是管理方式的問題，一方面是來自于他的年齡過于年輕化的原因， 他也是三十多歲，針對你這個問題我覺得非常的好，
( 15:12:47) 盧嘉偉說：那么如果你是一個中層管理者，當你的部下在開始反彈，問你一些意見，有一些情緒的波動，或者是已經(jīng)有情緒上的舉動，
( 15:12:53) 盧嘉偉說：我們試想作為中層管理者來說，這是不是一個很好的機會，如果以這樣的心態(tài)定位自己的話，再處理問題上，一定是以協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)。
( 15:13:14) 盧嘉偉說：對于這批最忠誠的將士，這么做為了什么，他們有這樣的情緒波動，反抗老板的管理方式，他們并不排除事情的結(jié)果，
( 15:13:35) 盧嘉偉說：真正事情的結(jié)果對公司好，一定起到穩(wěn)定軍心的作用，跟他們講清楚，這個事情做了之后為了個人公司的收入還是個人未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，有哪些好處，講清楚，
( 15:13:45) 盧嘉偉說：把底下安撫之后再去直接找到跟你同級的中層管理者具體商量一個想法，商量一個措施，不要在辦公室的場合里面談任何的問題，
( 15:14:04) 盧嘉偉說：你的老板為什么采取這樣的方式來管理，你把你的老板約出來，跟他坦誠的講，現(xiàn)在公司遇到哪些問題，
( 15:14:24) 盧嘉偉說：需要在管理上做哪些改良和改變，這樣你的老板也會覺得中層管理者是最好的幫手，他會覺得沒有選錯人，這樣在公司的競爭上是最好的。
( 15:14:33) 主持人說：一定要講究方式方法，不管是對上級還是下級。
( 15:15:29) 主持人說：克英制冷：盧老師,主持人兩位好,我想了解一下浙商是如何建立競爭優(yōu)勢的,謝謝
( 15:15:38) 盧嘉偉說：在改革開放之初，大家對沿海地帶，我本身是深圳的人，很多人沒有太多的研究， 到二十一世紀的時候，有很多這樣的書籍，很多讀者想了解這樣的方法，浙江人做生意有一點，最明顯的特點就是特別的勤奮，
