一個(gè)人不可能沒(méi)有疑問(wèn)。作為一個(gè)下屬，隨時(shí)地向上司請(qǐng)教，這是理所當(dāng)然的，同時(shí)也更易獲取上司的好感。有責(zé)任感的上司，都很希望他的部下來(lái)詢問(wèn)，部下向他請(qǐng)教，說(shuō)明他在工作中盡心盡意，而上司給予回答后，才能減少工作中的失誤，對(duì)他的工作也會(huì)更加放心。相反地，如果你假裝什么事都懂，從不向上司請(qǐng)教，他就會(huì)懷疑："這個(gè)人是不是真正了解了呢？"進(jìn)而感到憂心。
事實(shí)上，上司都喜歡為下屬解答他所能解答的一切問(wèn)題。如果你經(jīng)常向他請(qǐng)教，他便會(huì)為你的這種行為而感到滿足，認(rèn)定你已將他看作可靠的上司，井會(huì)覺(jué)得有一個(gè)這樣敬慕自己的部下是件值得高興的事。這就好比上司輕視部下，部下會(huì)不愉快一樣，而上司若被部下蔑視，那就更令他不悅了。
當(dāng)然，要向上司請(qǐng)教的問(wèn)題，不能是一些過(guò)于零碎的小事或工作中最基本的常識(shí)問(wèn)題，否則，上司會(huì)懷疑你的工作能力。盡管你可以故意找出一些問(wèn)題向上司請(qǐng)教，但在提問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量附上自己的意見(jiàn)，讓上司覺(jué)得你已經(jīng)思考過(guò)并試圖解決它。
向人請(qǐng)教畢竟會(huì)麻煩對(duì)方，所以最好不要忘了說(shuō)一聲："對(duì)不起。"當(dāng)你的問(wèn)題得到解決后，也不要忘了致謝。做事要善始善終，那種自己開(kāi)的門都不記得關(guān)的人，是什么事也做不好的。
贏得下屬的敬重
在上司與下屬的溝通關(guān)系中，"上司"本身就包含著權(quán)力，要行使權(quán)力，要管人，要讓人們服從。但是，作為一個(gè)上司，如何有效地管理下屬，調(diào)動(dòng)每一個(gè)下屬的積極性，卻有很強(qiáng)的技巧性。有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下屬充滿信心、滿懷熱情地完成任務(wù)的藝術(shù)，是不憑藉特權(quán)、組織權(quán)力或外在形式而說(shuō)服和指揮他人的技巧。事實(shí)確實(shí)如此，要做一名合格的上司，就必須與下屬建立良好的人際關(guān)系，否則，自己就會(huì)"眾叛親離"，成為一名"孤家寡人"。
人際關(guān)系名言錄
人們?cè)诒澈髮?duì)你的評(píng)價(jià)，代表你在團(tuán)體里的地位。
——佚名
怎樣樹(shù)立自己的威信
作為一個(gè)上司，要與下屬有良好的人際關(guān)系，首先必須樹(shù)立自己的威信。
權(quán)力和威信并不是一回事。權(quán)力是既定的、外在的、帶有強(qiáng)制性的；而威信則是來(lái)自下屬的一種自覺(jué)傾向。你可以強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的權(quán)力，但卻無(wú)法強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的威信。那么，上司的威信從何而來(lái)呢？我們可以看下面的一個(gè)例子。
1870年3月17日夜晚，法國(guó)最漂亮的郵船之一"諾曼底"號(hào)，載著船員和乘客在從南安普敦到格恩西島的航線上行駛。凌晨四點(diǎn)，它被全速行駛的重載大輪船"瑪麗"號(hào)在側(cè)舷上撞了個(gè)大窟窿，迅速下沉。頓時(shí)，人們驚慌失措地?fù)硐蚣装�。這時(shí)，船長(zhǎng)哈爾威鎮(zhèn)靜地站在指揮臺(tái)上說(shuō)："全體安靜，注意聽(tīng)命令！把救生艇放下去，婦女先走，其它乘客跟上，船員斷后，必須把60人救出去！"船長(zhǎng)威嚴(yán)的聲音，穩(wěn)定了人們的情緒，當(dāng)大副報(bào)告"再有20分鐘船將沉沒(méi)海底"時(shí)，他說(shuō)："夠了！"并再一次命令："哪個(gè)男人敢搶在女人的前面，就開(kāi)槍打死他！"于是，沒(méi)有一個(gè)男人搶在女人前面，更沒(méi)有一個(gè)人"趁火打劫"，一切都進(jìn)行得井然有序。很顯然，在生死關(guān)頭，人們是不大會(huì)服從船長(zhǎng)的"權(quán)力"的，而正是船長(zhǎng)的威信使局面得以控制，因?yàn)樵谒獡尵鹊?0人中，竟把他自己排除在外！他自己一個(gè)手勢(shì)沒(méi)做，一句話沒(méi)說(shuō)，隨船沉入了大海。這就是"權(quán)力"所無(wú)法比擬的威信的力量。
要樹(shù)立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位實(shí)業(yè)家曾經(jīng)這樣說(shuō)："權(quán)威是從內(nèi)部自然產(chǎn)生出來(lái)的，從一個(gè)人內(nèi)在的實(shí)力和人格中自然滲透出來(lái)的。"試想，如果哈爾威船長(zhǎng)在危急關(guān)頭只顧自己逃命，那他的威信又從何而來(lái)呢？同樣作為上司，如果對(duì)自己的個(gè)人利益斤斤計(jì)較，那他在下屬心目中是不可能有威信可言的。
納百家言，容百樣人
作為上司，還必須有寬宏的度量。俗話說(shuō)：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同，這就需要你有寬宏的度量，正如許多寺廟里的對(duì)聯(lián)說(shuō)的：大肚能容，容天下難容之事。
美國(guó)總統(tǒng)林肯在組織內(nèi)閣時(shí)，所選任的閣員各有不同的個(gè)性：有勇于任事、屢建勛績(jī)的軍人史泰頓；有嚴(yán)厲的修華法；有冷靜善思的薩斯；有堅(jiān)定不移的康邁倫，但林肯卻能使各個(gè)性格絕對(duì)不同的閣員互相合作。正因?yàn)榱挚嫌袑捄甑亩攘�，能舍己從人，�?lè)于與人為善，尤其是史泰頓，那種倔強(qiáng)的態(tài)度，如在常人，幾乎不能容忍，唯有林肯過(guò)人的度量，使得他駕馭閣員指揮自如，使每個(gè)閣員都能為國(guó)效忠。
作為上司，必須對(duì)自己的下屬一視同仁，不能對(duì)下屬抱有成見(jiàn)，也不能憑自己的感受而區(qū)別對(duì)待。否則不僅會(huì)使下屬之間的關(guān)系惡化，更會(huì)使上司失去威信。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾經(jīng)講過(guò)他母親給他的一個(gè)教導(dǎo)："等到你成為一個(gè)領(lǐng)袖的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得公正的可貴。"當(dāng)然，要做到絕對(duì)的一視同仁，似乎不太可能，但是在與下屬的交往中，你心里至少應(yīng)該準(zhǔn)備一把"一視同仁"的天平。
另外，作為上司，對(duì)下屬必須言而有信。對(duì)下屬的許諾或答應(yīng)解決的問(wèn)題，就一定要做到；對(duì)下屬發(fā)出的命令，就一定要實(shí)行。如果言而無(wú)信、朝令夕改，不僅會(huì)讓下屬覺(jué)得無(wú)所適從，更為嚴(yán)重的是讓下屬覺(jué)得你說(shuō)話不算數(shù)，進(jìn)而失去你在他們心中的威信。當(dāng)然，作為上司輕率地許諾或下命令，或不敢承認(rèn)自己的短處而對(duì)自己文過(guò)飾非，那么你所保護(hù)的也僅僅是自己的"面子"而不是威信。
知人善任才能增進(jìn)效率
上司知人善任，對(duì)下屬進(jìn)行合理分工，可以使下屬心情舒暢，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。作為上司，其主要精力應(yīng)該花在計(jì)劃、組織和監(jiān)督、指導(dǎo)上面。如果事必躬親，必將因小失大，一方面，自己的時(shí)間和精力大部分被瑣碎的事務(wù)占去，勢(shì)必影響宏觀調(diào)控的功能；而另一方面，又會(huì)使下屬覺(jué)得無(wú)事可干、束手束腳，喪失工作的積極性和創(chuàng)造性，不能人盡其用、人盡其才。這樣即使你干得精疲力盡，也難取得優(yōu)越的成績(jī)。
一家鐵路公司的總經(jīng)理在年輕時(shí)雖努力工作，卻不知道怎樣去支配別人工作。一次他被派主持設(shè)計(jì)一項(xiàng)建筑工程。這是他第一次獨(dú)當(dāng)一面，指揮別人工作。他極想為他的職員做個(gè)表率，以增進(jìn)辦事的效率。所以開(kāi)始的第一天，他便埋頭工作，以為別人也會(huì)學(xué)他那樣一同努力，但是他的職員卻袖手旁觀，啥事也不干，成績(jī)當(dāng)然就難達(dá)到他的期望。于是第二天工作時(shí)，他改正以前的錯(cuò)誤，專心致力于指揮監(jiān)督，不再事必躬親，果然成效大增。
作為上司，在對(duì)下屬進(jìn)行任務(wù)分工時(shí)也應(yīng)根據(jù)下屬的能力和特長(zhǎng)進(jìn)行合理分配，而不能"亂點(diǎn)鴛鴦譜"，否則會(huì)造成下屬的不滿情緒，影響上下級(jí)之間的交往，不利于工作的完成。
中國(guó)有句俗話：用人不疑，疑人不用。這也是"知人善任"的一項(xiàng)原則。你應(yīng)該對(duì)你的下屬毫無(wú)猜疑地信任，這樣才能使他們忠實(shí)真誠(chéng)地為你效力，才能使他們負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。美國(guó)一位銀行家就是這樣，凡是不可信任的人他絕不雇用，而他所雇用的人，他也絕不懷疑。所以他常常將成千上萬(wàn)的資金交給手下的職員。要做一筆生意時(shí)，他也只是拿主意，決定后便全由手下的職員經(jīng)手。他在金融界身經(jīng)百戰(zhàn)獲得了巨大成功。當(dāng)然他的信任也不是盲目的，他對(duì)一名下屬往往先托以小事，漸漸證明誠(chéng)信可靠后，才將重大的事情托付與他，使自己可以去于更重要的事。而職員見(jiàn)上司如此信任他、器重他，自然感激知遇，更加竭誠(chéng)效忠。
要做到信任下屬，還應(yīng)該多聽(tīng)取他們的建議，讓他們知道，他們也在參與管理，而不僅僅是被管理者。要記住：請(qǐng)教別人或征求他們的意見(jiàn)，總會(huì)使他們感到高興的。
人際關(guān)系名言錄
要留住能把事情做對(duì)的人。
——布蘭德
與下屬平等相處
上司是權(quán)力的擁有者，在有些場(chǎng)合，出于工作需要，確實(shí)可以強(qiáng)調(diào)自己的身分、地位，以利于充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约簱碛幸欢ǖ臋?quán)力就處處高人一等，處處以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)，給人以居高臨下的感覺(jué)，這樣你的下屬就會(huì)覺(jué)得你面目可憎，從而不愿接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。
真正有經(jīng)驗(yàn)、有修養(yǎng)的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，只有這樣，才能贏得下屬的真心擁護(hù)和愛(ài)戴，才能真正樹(shù)立自己的威信。
要做到這一點(diǎn)，首先上司必須使用平民化的言行，對(duì)人隨和、親切，而不要自抬身價(jià)、故示尊嚴(yán)，使人覺(jué)得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關(guān)系，他自己的生活便也會(huì)孤寂而沒(méi)有生氣。
一位稅務(wù)局的局長(zhǎng)平時(shí)進(jìn)餐館、逛市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)他的業(yè)主對(duì)他都畢恭畢敬，他對(duì)此也習(xí)以為常。一次他去醫(yī)院看病，由于病人較多，他排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)才走進(jìn)醫(yī)生的診療室，而醫(yī)生竟看也沒(méi)看他，指著桌前的一張椅子說(shuō)："坐下，"稅務(wù)局長(zhǎng)從未受到這種"冷落"，覺(jué)得非常惱火，便仍然站著提醒醫(yī)生道："我是稅務(wù)局的局長(zhǎng)。"醫(yī)生總算抬頭看了他一會(huì)兒，若有所悟地點(diǎn)點(diǎn)頭："噢，那么，請(qǐng)你坐兩把椅子。"
這是一個(gè)幽默故事，很顯然，看病時(shí)坐兩把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者顯得更加高貴。其實(shí)，作為上司，在一般的場(chǎng)合中，不必要求那么大的尊嚴(yán)，如果把自己看作一個(gè)普通人，既不會(huì)遭受不必要的心理失落，同時(shí)也更能贏得他人的真心擁戴。
人際關(guān)系名言錄
如何與同事相諧共處
·別期待被同事重視
·重視他們懂的事情
·隨時(shí)準(zhǔn)備被他們同化
·找出你期待的回債
——喬菲利·貝爾曼
下屬不服從調(diào)遣怎么辦？
對(duì)于一個(gè)上司來(lái)說(shuō)，最有損于自己威信的事情莫過(guò)于下屬不服從調(diào)遣了。這也是令人尷尬的事情。碰到這種情況，有的上司總是把責(zé)任全推給下屬：這些人太難管，太自以為是，沒(méi)給點(diǎn)顏色讓他們瞧瞧。也許這些都有一定的道理，但是仔細(xì)一想，更主要的原因還是在于你自己。任何下屬都不會(huì)對(duì)上司懷有深仇大恨，也不會(huì)毫無(wú)根據(jù)地拒絕上司的命令。關(guān)鍵就要看你如何用語(yǔ)言--口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言下指令了。
一般來(lái)說(shuō)，人們都愿按自己的思想行事。機(jī)械地聽(tīng)命于他人，是人們難以接受的。我們?cè)谏钪卸加羞@樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你請(qǐng)求幫助時(shí)，你向?qū)Ψ秸f(shuō)："你幫我做這件事，且應(yīng)該這樣做。"這時(shí)，對(duì)方即使答應(yīng)你，也不會(huì)心甘情愿的，因?yàn)樗鼛в忻黠@的強(qiáng)迫性質(zhì)。但你如果對(duì)他說(shuō)：這件事你幫我想想辦法。這時(shí)對(duì)方就會(huì)很愿意幫你了，因?yàn)樗皇菣C(jī)械地接受你的請(qǐng)求，而是按照他自己的"思想"為你提供幫助。
作為上司，在向下屬發(fā)出指示時(shí)，如果不是讓對(duì)方機(jī)械地服從，而能讓他的思想和體力都能對(duì)這項(xiàng)任務(wù)發(fā)揮作用，那么他是不會(huì)拒絕的。
在所有的身體語(yǔ)言中，最不引人注目卻又最具威力的指示信號(hào)之一就是手勢(shì)。上司在向下屬傳達(dá)指示時(shí)，往往會(huì)輔之以手勢(shì)，而不同的手勢(shì)會(huì)表達(dá)不同的效果。一般來(lái)說(shuō)，手勢(shì)有三種情況：一是掌心向上。這種手勢(shì)不帶任何強(qiáng)制性、威脅性，卻對(duì)現(xiàn)代社會(huì)民主意識(shí)較強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，具有極大的感召力；二是掌心向下。這是一種強(qiáng)制性的指示信號(hào)，會(huì)讓人們產(chǎn)生抵觸情緒，但是作為下屬，一般也能接受，因?yàn)槟愕纳矸帧⒌匚毁x予了你對(duì)這一手勢(shì)的使用權(quán)；三是握緊手掌并伸出食指。這是一種威脅性的手勢(shì)，不僅帶有強(qiáng)制性，還具有威脅性。據(jù)說(shuō)，警察最喜歡用這種手勢(shì)。交通警察向司機(jī)這樣一伸手，司機(jī)就會(huì)乖乖地將車開(kāi)到路邊等候訓(xùn)問(wèn)，因?yàn)樗麖慕痪氖謩?shì)中已經(jīng)明白，不予理會(huì)后果會(huì)更加嚴(yán)重。不過(guò)，交警和司機(jī)的關(guān)系總是不能融洽，仿佛一對(duì)"冤家對(duì)頭"。
作為上司，如果要想使你的指示被下屬心悅誠(chéng)服地接受，最好多用第一種手勢(shì)；如果你不想和下屬成為"冤家對(duì)頭"，那么，最好不要使用第三種手勢(shì)。
人際關(guān)系名言錄
別讓那些討厭你的人，接近那些對(duì)你沒(méi)感覺(jué)的人。
——佚名
寬容才會(huì)贏得擁戴
俗話說(shuō)，人無(wú)完人。作為下屬，難免在工作和生活中偶有過(guò)失。這時(shí)，上司有權(quán)利和義務(wù)予以指正，并要求其改正。面對(duì)這種情況，如何才能更易被下屬接受呢？有一點(diǎn)必須注意，對(duì)下屬的過(guò)失直言申斥是不會(huì)有好的效果的。如果這樣，對(duì)方為了保全他的"面子"，很可能會(huì)與你當(dāng)面對(duì)抗，至少會(huì)使對(duì)方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過(guò)失，讓對(duì)方在自責(zé)中加以改正。據(jù)說(shuō)一位店主的年輕幫工總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是那位店主對(duì)他說(shuō)："恐怕你得換一個(gè)手表了，否則我將換一位幫工。"這話軟中帶硬，既保住了對(duì)方的面子，又嚴(yán)厲地指出了對(duì)方的過(guò)失，這樣比較易于讓對(duì)方接受。
成功的上司總是豁達(dá)大度，決不會(huì)因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。所以作為上司，應(yīng)該有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。有一次，柏林空軍軍官俱樂(lè)部舉行盛宴招待有名的空戰(zhàn)英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派替將軍斟酒。由于過(guò)于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時(shí)周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準(zhǔn)備接受將軍的責(zé)罰。但是，將軍沒(méi)有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，不僅寬恕了士兵，還幽默地說(shuō)："老弟，你以為這種療法有效嗎？"這樣，全場(chǎng)人的緊張氣氛都被一掃而光。
我國(guó)北宋文學(xué)家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時(shí)疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來(lái)。人們都以為他一定要責(zé)罵他的馬夫了，誰(shuí)知他一邊揮著身上的塵土，一邊笑著對(duì)馬夫說(shuō)："虧得我是石學(xué)士，若是瓦學(xué)士，還不被你摔碎了！"
下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你"尊顏大怒"，不僅讓當(dāng)事人下不了臺(tái)，你自己也會(huì)給人留下沒(méi)有涵養(yǎng)、蠻橫粗野的印象；而大度地寬恕下屬，則既可解除當(dāng)事人的尷尬，更會(huì)增加下屬對(duì)你的敬佩，融洽你們之間的關(guān)系。
人際關(guān)系名言錄
如果你要部屬"向上"忠誠(chéng)，你必須先"向下"忠誠(chéng)。
——里根
