歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會(huì)員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會(huì)員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動(dòng)態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會(huì)  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>經(jīng)營管理>>|
我有一個(gè)“新木桶理論”

發(fā)布:2008-3-7 10:53:47  來源: 《新智囊》  [字體: ]

  這個(gè)案例一個(gè)重要的意義是它改變傳統(tǒng)客戶合作模式,把傳統(tǒng)的服務(wù)提供商與客戶的關(guān)系提升為服務(wù)提供商與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)合作共贏的目的,而且合作價(jià)值鏈的模式嘗試,擺脫了運(yùn)營商單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)形式,以“聯(lián)合艦隊(duì)”形式推進(jìn)集團(tuán)客戶工作,打造強(qiáng)大的集團(tuán)業(yè)務(wù)綜合競爭力。我把這種變化稱之為“新木桶理論”。參與這個(gè)項(xiàng)目的不僅有移動(dòng)運(yùn)營商,同時(shí)還有政府、公共職能部門、IT技術(shù)廠商等等,是大家一起做出這個(gè)市場來的。

 

  《新智囊》:這個(gè)項(xiàng)目和北京移動(dòng)以往的項(xiàng)目有很大的不同,其意義是什么?

  紀(jì)涌:“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”項(xiàng)目得到了政府和業(yè)界的高度認(rèn)可。2005年5月,在美國拉斯  維加斯舉辦的微軟全球移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)合作伙伴大會(huì)上,比爾·蓋茨一共介紹了兩個(gè)案例,第一個(gè)就是北京市東城區(qū)政府運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)支持政府辦公的業(yè)績,并稱贊這種城市管理新模式是一項(xiàng)“世界級(jí)案例”。

  現(xiàn)在,北京移動(dòng)正配合北京市政府將網(wǎng)格化城市管理項(xiàng)目應(yīng)用擴(kuò)展到西城、崇文、宣武、朝陽、海淀、豐臺(tái)、石景山等城區(qū)。這個(gè)系統(tǒng)是我國第一個(gè)覆蓋全部城區(qū)范圍的信息化城市管理系統(tǒng)。中國移動(dòng)通過宣傳、強(qiáng)化并展現(xiàn)在網(wǎng)格化項(xiàng)目中的咨詢顧問地位,逐漸確立了中國移動(dòng)在北京市乃至全國數(shù)字化城市管理中領(lǐng)先移動(dòng)通信提供商的地位。

  通過這個(gè)項(xiàng)目的探索與推廣,總結(jié)出以下幾方面的體會(huì)。首先,移動(dòng)業(yè)務(wù)深度融入電子政務(wù)領(lǐng)域,為城市管理創(chuàng)新模式提供信息化系統(tǒng)支撐。其次,在北京實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化全面輔助提升城市管理和環(huán)境水平,服務(wù)于2008奧運(yùn),其意義和影響力將輻射全國。

  對(duì)于北京移動(dòng)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來講,在集團(tuán)客戶服務(wù)領(lǐng)域,北京移動(dòng)進(jìn)行了一種角色定位的創(chuàng)新:從單純的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供商向信息化咨詢顧問和整體解決方案提供者的角色轉(zhuǎn)換,全面提升內(nèi)部能力和對(duì)客戶的服務(wù)能力。

 

  《新智囊》:這個(gè)“新桶”和“舊桶”最大不同在哪里,這是不是說數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)有一個(gè)新利潤市場?

  紀(jì)涌:桶還是那個(gè)桶,視角變了,原理就變了。新木桶原理與傳統(tǒng)木桶原理的最大區(qū)別就在于前者將產(chǎn)業(yè)鏈視作一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。我們可以發(fā)現(xiàn),新木桶理論強(qiáng)調(diào):補(bǔ)短板是個(gè)開放的過程,短板不一定要自己來補(bǔ),合作伙伴的長板可以為我所用;其次,要想獲得合作伙伴的長板,自己必須先擁有對(duì)合作伙伴有足夠吸引力的獨(dú)有的長板;第三,市場是動(dòng)態(tài)可變的,隨著新木桶的搭建,原有木桶的桶底(市場或市場占有率)將變大,使得合作各方都能獲得期望的價(jià)值;最后,長板(資源或能力)的無縫整合需要有合適的桶箍(商務(wù)模式)。

  市場需求是擺在那里的,過去說的木桶是自己做,那么自己的能力是有限的,想改變短板是非常困難的,比如說技術(shù)的問題,要是自己研發(fā),那么不知道什么時(shí)候才能完成,有些資源也是單個(gè)企業(yè)不能具備的,即使像中國移動(dòng)這樣全球最大的運(yùn)營商也有自己解決不了的問題,那么就需要大家一起來創(chuàng)造這個(gè)市場,這就是新舊木桶理論的區(qū)別:一個(gè)是看自己企業(yè)內(nèi)部,一個(gè)是看整個(gè)價(jià)值鏈。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式就是新木桶理論的典型實(shí)證。

 

  新木桶如何打造?

  《新智囊》:那么由誰來帶頭做這個(gè)桶呢?

  紀(jì)涌:首先,要看有沒有桶底存在,即是否有真實(shí)的客戶需求存在。一個(gè)企業(yè)很難通過自身資源與能力充分挖掘市場潛力,這成為搭建“新木桶”的必要條件。

  其次,市場主體中存在資源獨(dú)占者(即長板擁有者),且這種資源或能力已經(jīng)稀缺到別人無法復(fù)制的地步,即任何的短板者,哪怕自身已擁有長板,也無法依靠自身力量將自己的短板變長。在這些資源獨(dú)占者中,往往有一個(gè)愿意且能夠起到產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者的作用,它也往往是形成桶箍(商務(wù)模式)的倡導(dǎo)者,這構(gòu)成了搭建“新木桶”的充分條件。

  依照這兩個(gè)條件,組建做桶的企業(yè)和資源,在這里面沒有誰一定會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)者,誰的資源是關(guān)鍵、不可替代的,同時(shí),能夠從產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任并有能力的企業(yè)將領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴一起把市場做起來、做大。當(dāng)然,距離客戶越近則整合價(jià)值鏈的力度越大,相對(duì)越容易些。

 

  《新智囊》:作為運(yùn)營商在目前這種大家一起做“木桶”、創(chuàng)造市場的時(shí)候,最大的挑戰(zhàn)是什么?

  紀(jì)涌:在目前的移動(dòng)市場中,不可否認(rèn)運(yùn)營商還是占據(jù)主導(dǎo)的地位,應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)領(lǐng)頭的責(zé)任,但是, 要很好地承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任并不容易,首先,必須要有能力站在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的高度,以滿足客戶需求為目標(biāo),分析整個(gè)價(jià)值鏈,了解價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)如何為客戶提供價(jià)值和各自的定位;在此基礎(chǔ)上來我們才能明白我們需要什么樣的合作伙伴,各自的利益點(diǎn)在何處,控制點(diǎn)又可能在何處;下一步才是在行業(yè)市場中尋找合作伙伴并設(shè)計(jì)共贏的商業(yè)模式。

  其次就是我所說的執(zhí)行力,由于運(yùn)營商的主導(dǎo)地位,加上這個(gè)行業(yè)的變化非?,所以我們的執(zhí)行力就非常關(guān)鍵。坦率地講,我不知道未來三個(gè)月我們會(huì)推出什么樣的業(yè)務(wù),每個(gè)業(yè)務(wù)被確定之后都需要快速有效地推向市場,因?yàn)楝F(xiàn)在是“快魚吃慢魚”,誰先看準(zhǔn)市場,誰先推出,并有智慧性的執(zhí)行,誰就可能贏得競爭。

 

  《新智囊》:那么在北京移動(dòng)是怎么應(yīng)對(duì)這種快速變化的市場競爭呢?

  紀(jì)涌:在我們部門,我強(qiáng)調(diào)的是建立一個(gè)快速創(chuàng)新平臺(tái)。這不是一個(gè)簡單的技術(shù)平臺(tái),它更是一種理念,一種文化,一種超前的規(guī)劃。其次,要充分利用好北京得天獨(dú)厚的位置,吸納各方合作伙伴,共同拓展新業(yè)務(wù)市場,滿足客戶需求;第三,以多贏思維積極創(chuàng)新商務(wù)模式,調(diào)動(dòng)價(jià)值鏈各方積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,面向客戶形成服務(wù)合力,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈健康有效的發(fā)展。要保證這個(gè)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn),不僅需要資金和技術(shù)上的投入,更重要的是整個(gè)部門要具備以市場和客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新精神,所以,我經(jīng)常鼓勵(lì)部門的同事嘗試用新的方法去想問題、做事情,其實(shí)這也是在鼓勵(lì)一種創(chuàng)新精神,只有創(chuàng)新才是最有效的競爭手段。

  ■ 紀(jì)涌

  北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理

  2003年初調(diào)任現(xiàn)職,開始從事無線增值領(lǐng)域的研究、開發(fā)、營銷等工作,三年多來開發(fā)集團(tuán)客戶產(chǎn)品語音、短信、數(shù)據(jù)、定位4大類共10余項(xiàng);個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品和功能開發(fā)100余個(gè);營銷開發(fā)總數(shù)40多個(gè);技術(shù)支持型工作項(xiàng)目70余項(xiàng)。其中,在國內(nèi)率先推出先進(jìn)的基于交換系統(tǒng)的彩鈴業(yè)務(wù),并獲中國移動(dòng)2004年度業(yè)務(wù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、中國通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)。2004年又推出東城區(qū)網(wǎng)格化城市管理項(xiàng)目,獲中國移動(dòng)2005年度業(yè)務(wù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng),現(xiàn)已在北京市城八區(qū)得到推廣。

上一頁 [1] [2] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評(píng)論 【發(fā)表評(píng)論
同樂
包郵特價(jià):360
荷葉瓶
特價(jià):499
輝煌騰達(dá)
特價(jià):488
幽夢(mèng)
包郵特價(jià):1299
陸羽品茶
包郵特價(jià):888
凌云騅
特價(jià):488
自在春風(fēng)
特價(jià):599
歡天
特價(jià):999
竹之語
包郵特價(jià):1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價(jià):699
煙雨江南
包郵特價(jià):2999
上善若水
包郵特價(jià):2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點(diǎn)  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號(hào)-1


掃一掃
關(guān)注官方微信