蒙牛的“失敗”案例!

    圖片1：打不開(kāi)的蒙牛酸牛奶

    圖片2：凱賓斯基那個(gè)永遠(yuǎn)用不到的煤氣灶

    圖片3：要自帶乒乓球的乒乓設(shè)施

    阿里記者雪鶯：這次博鰲論壇，發(fā)現(xiàn)了一些不以客戶體驗(yàn)出發(fā)的，失敗營(yíng)銷案例。每個(gè)商人都可以思考下，我們是否很多時(shí)候，在做著“一廂情愿”的事情。 >>>雪鶯手記

    失敗案例一：蒙牛酸牛奶

    博鰲凱賓斯基飯店的冰箱，擺滿了蒙牛奶。有一種是“蒙牛酸牛奶”，打開(kāi)瓶蓋，里面被封住了，不過(guò)有個(gè)拉鉤。我一拉，這個(gè)鉤子斷了。我如同老鼠吃雞蛋，不知道從哪里打開(kāi)這個(gè)封死的酸牛奶。因?yàn)�，鉤子都被拉斷了。

    便尋牛奶瓶身，沒(méi)有找到打開(kāi)瓶蓋的說(shuō)明。請(qǐng)教同屋人，也說(shuō)拉壞了好幾瓶。

    最后，是同事tony幫我打開(kāi)的。我問(wèn)他怎么打開(kāi)的，他的回答是：“拉壞了好幾瓶后，自己琢磨出來(lái)的。”

    這是不從客戶體驗(yàn)考慮的，很典型的失敗案例。

    一瓶小小酸奶，瓶身設(shè)計(jì)不合理，又沒(méi)有說(shuō)明書(shū)。導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。

    設(shè)計(jì)越傻瓜，用戶體驗(yàn)越好。尤其是日常消費(fèi)品。

    失敗案例二：凱賓斯基那個(gè)永遠(yuǎn)用不到的煤氣灶

    凱賓斯基飯店真是個(gè)不錯(cuò)的度假好地方，里面的別墅住的非常舒服�？墒�，白璧微瑕，別墅里的煤氣灶是裝飾，永遠(yuǎn)用不到。

    大家可以看圖。煤氣灶是又，可惜鍋?zhàn)印⒉擞�、刀具等廚房用具沒(méi)有配。這個(gè)煤氣灶是看看用的。我巧婦也難為無(wú)米之炊呀。

    平白浪費(fèi)了那么好的空間，把煤氣灶拆除，多好。

    我向潘石屹（凱賓斯基飯店的投資人）反映：“煤氣灶，燒不了東西呀。”潘點(diǎn)頭：“要改進(jìn)，要改進(jìn)！”

    失敗案例三：要自帶乒乓球的乒乓設(shè)施

    還是凱賓斯基飯店的案例。別墅里有乒乓桌，乒乓拍�？墒巧倭似古仪�！

    這個(gè)乒乓設(shè)施又成了擺設(shè)！

    搞不懂潘石屹的這個(gè)飯店，怎么會(huì)在別墅里面，出現(xiàn)2個(gè)不以客戶體驗(yàn)出發(fā)的失敗案例。

    雪鶯感慨：

    這三個(gè)案例，出發(fā)點(diǎn)都是好的，但是沒(méi)有從客戶體驗(yàn)，甚至實(shí)際情況出發(fā)，導(dǎo)致結(jié)果是壞的。

    為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？還是沒(méi)有把自己定位在客戶的立場(chǎng)。你想，我住在別墅里，想打乒乓球。卻苦于沒(méi)有球，是多么郁悶！

    其實(shí)，只是差了一步！放個(gè)乒乓球不難，關(guān)鍵是有沒(méi)有想到這一步。

    注重細(xì)節(jié)，注重客戶體驗(yàn)，一切從客戶立場(chǎng)思考——知易行難哪！