開(kāi)心的員工 滿意的客人

    采訪對(duì)象：

    鄭小玲 中國(guó)大酒店人力資源經(jīng)理

    梁玉潔 中國(guó)大酒店公關(guān)傳訊總監(jiān)

    選擇中國(guó)大酒店作為采訪對(duì)象，不是因?yàn)槲逍羌?jí)酒店的顯赫，而是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)他們有個(gè)“感謝員工周”。梁玉潔說(shuō)，酒店總經(jīng)理在每年都會(huì)挑選一個(gè)項(xiàng)目，然后完全照足要求去提供服務(wù)。比如若是選擇了客房服務(wù)，他同樣會(huì)穿上制服，進(jìn)行換床鋪、打掃房間等的工作，主要是為了親身體驗(yàn)員工的感受，目的是在制定政策時(shí)能夠設(shè)身處地地為員工考慮。

    由于酒店是人力密集型企業(yè)，所以對(duì)人員穩(wěn)定要求比較高，否則員工總是流動(dòng)，光是培訓(xùn)費(fèi)就讓人吃不消。“我們酒店的企業(yè)文化是：“有開(kāi)心的員工才有滿意的客人’。所以在制定福利的方式方法上十分注意。”鄭小玲經(jīng)理說(shuō)。

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    酒店在員工培訓(xùn)方面很有吸引力，他們會(huì)把一部分有潛質(zhì)的員工送到北京、上海等地培訓(xùn)，而到瑞士、美國(guó)等地的一流酒店學(xué)習(xí)也是常有的事。此外，酒店還和華南師范大學(xué)建立了合作關(guān)系，鼓勵(lì)員工深造，攻下大專和大本的學(xué)歷，八成的學(xué)習(xí)費(fèi)用也由酒店負(fù)責(zé)。這些培訓(xùn)措施不僅能使員工開(kāi)闊視野，為他們拓展更寬的發(fā)展空間，避免產(chǎn)生路越走越窄的恐慌，就算對(duì)企業(yè)而言，也是一件好事，畢竟員工素質(zhì)提高了也有利于企業(yè)的發(fā)展。

    “其次，我們?cè)卺t(yī)療保健方面也下足了工夫。除了嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法定福利外，還想辦法多替員工免除后顧之憂。在目前的狀況下，這就很有吸引力。比如，有個(gè)員工得了白血病，酒店前后替她報(bào)銷了60萬(wàn)元，現(xiàn)在這個(gè)同事痊愈了，還在崗位上工作呢。除此以外，酒店還有個(gè)很個(gè)性化的醫(yī)療福利，就是成立了一個(gè)‘員工大病醫(yī)療互助基金’。每個(gè)月從每個(gè)人的工資里扣1元錢放到這個(gè)基金里，這樣一年下來(lái)，1800多名員工就有2萬(wàn)多元的基數(shù)，然后酒店和工會(huì)方面每年再各補(bǔ)2萬(wàn)元，那么一年就有6萬(wàn)多元，如果員工有大病住院，就能從這個(gè)基金里申請(qǐng)到最高2000元的資助。這種種措施，不僅對(duì)得病的同事是莫大的幫助，對(duì)其他人也有一種很強(qiáng)的精神慰藉，他們會(huì)有歸屬感，覺(jué)得自己就算有事了，這個(gè)集體也不會(huì)坐視不理的。”

    酒店除了“感謝員工周”，還有“家庭日”和“運(yùn)動(dòng)日”等等的活動(dòng)。每個(gè)月的“家庭日”那天，酒店會(huì)開(kāi)辟專區(qū)讓員工帶孩子來(lái)玩，感受一下五星級(jí)酒店的服務(wù)，讓孩子覺(jué)得爸爸媽媽的公司很好，這樣他們也會(huì)更支持父母的工作。對(duì)于有特殊情況的員工，酒店有額外的照顧，比如夏天會(huì)為在室外工作的同事煮些竹蔗水、紅蘿卜水消暑去火；而對(duì)剛生完孩子的女員工，也會(huì)燉些湯滋補(bǔ)身體……

    在中酒工作了十?dāng)?shù)年的梁玉潔和鄭小玲都覺(jué)得在這里工作很開(kāi)心。鄭小玲更是自豪地說(shuō)：“我們員工的流失率一直很低，基本保持在1.1%~1.2%.最近有個(gè)新五星級(jí)酒店在廣州落成，有個(gè)同行打電話給我說(shuō)，你們那邊的人走得多嗎？我說(shuō)，不多，一年會(huì)走十來(lái)個(gè)吧。她很羨慕地說(shuō)，我們一個(gè)月就已走掉那么多了……”

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