主持人說：4582：如何處理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的單兵作戰(zhàn)？
王曉艷說：如果這個(gè)人能應(yīng)付得了，能應(yīng)付得很全面，那我們也不反對(duì)，我們還是提倡團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，營(yíng)銷不是單一的表現(xiàn)形式出來就OK了，這個(gè)服務(wù)就可以被認(rèn)可了，這是多方面的，營(yíng)銷需要有一個(gè)前期的調(diào)研，再一個(gè)是你的計(jì)劃，計(jì)劃的實(shí)施，然后我們的評(píng)估，這些東西都是不同的，目前來說我們?cè)谑袌?chǎng)人員當(dāng)中來看，綜合素質(zhì)的人并不多，而且我們要想把營(yíng)銷做到位的話、做得更專業(yè)的話，那每一點(diǎn)上的人都是很專業(yè)的，是這樣的，雖然有復(fù)合型人才，但復(fù)合型人才都是做一些總體的規(guī)劃，在做某一點(diǎn)的話他的精力是有限的，一定要配合才可以做好。
主持人說：Chinaduct：你知道中國(guó)電子商務(wù)人才現(xiàn)在的缺口是多少？
王曉艷說：目前大概在200萬左右。
主持人說：billychu：我公司產(chǎn)品是很高端的產(chǎn)品，但國(guó)外市場(chǎng)比較少開拓，只有很多詢價(jià)和買少量樣品，之后就沒有消息，最近有些中東客人想要獨(dú)家代理，你看是否可取，他說他是中東第四大品牌？
王曉艷說：我沒有跟中東客戶打過交道，這個(gè)代理商在本地市場(chǎng)做得很大，很有信譽(yù)度，如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，那我們想進(jìn)入市場(chǎng)正好有這么一個(gè)客戶可以作為代理，這時(shí)候如果那信譽(yù)度好、市場(chǎng)空間也有，不妨可以去試著跟他做，因?yàn)樗吘故且粋�(gè)很有信譽(yù)的客戶。
主持人說：飛福：跟德國(guó)人談生意有訣竅嗎？
王曉艷說：我跟德國(guó)客戶接觸過，因?yàn)椴皇瞧毡榈模覐母@個(gè)德國(guó)客戶生意中感覺他還是針對(duì)性比較強(qiáng)的，我們跟德國(guó)客戶談更多是注重于我們產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)德國(guó)生活分析需求，不管跟德國(guó)也好、美國(guó)也好，我們的優(yōu)勢(shì)要明確，明確了優(yōu)勢(shì)之后再跟他談判，他好像在價(jià)格上不是很敏感，有可能我的客戶是這樣的。 更重要在于我們服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)它的需求。
主持人說：johnzy：本屆98屆廣交會(huì)之后，你覺得目前中國(guó)的很多的生產(chǎn)型企業(yè)都成長(zhǎng)了起來，你認(rèn)為這會(huì)不會(huì)對(duì)貿(mào)易公司造成很大的影響？
王曉艷說：我覺得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)終端的繁榮對(duì)外貿(mào)來說應(yīng)該是促進(jìn)作用。很多大家都在講為了減少中間環(huán)節(jié)，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接了，就是直接對(duì)廠商，國(guó)內(nèi)有很多的廠商，每家都做網(wǎng)上是不可能的，需要有中間的一個(gè)環(huán)節(jié)來把它整合，為什么目前阿里巴巴之所以能夠快速成長(zhǎng)就說明了這個(gè)問題。
主持人說：asbfviopsdf：為什么現(xiàn)在在網(wǎng)上只能做鮮花小禮品之類，為什么其它東西在網(wǎng)上不好賣？新穎的東西一定在網(wǎng)上好賣嗎？
王曉艷說：第一個(gè)問題你提到為什么網(wǎng)上只有鮮花只有好賣，其實(shí)我覺得鮮花是因?yàn)樗诰W(wǎng)上的消費(fèi)群體年輕人比較多，喜歡時(shí)尚和浪漫，在特定的時(shí)間我只要點(diǎn)擊一下，看一下這個(gè)鮮花什么樣的，符合就行，但是我不同意你說只有鮮花禮品適合，比鮮花禮品銷售好的有很多，我們看到鮮花網(wǎng)上銷售的并不占很大部分，應(yīng)該說生活必備品反倒銷售得很好。剛開始99年的時(shí)候網(wǎng)上只賣鮮花，因?yàn)檫@樣大家比較接受，
王曉艷說：我們覺得這兩種產(chǎn)品比較適合配售的，鮮花現(xiàn)在來說我們倒是從研究一段電子商務(wù)之后，鮮花是中間營(yíng)銷的過程，更多是通過線下物流完成的，基于線下的物流體系比較多，所以它才好做。 小禮品這種小飾品價(jià)位比較低，很多人上面購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到了40％，快將近一半了，這樣一些年輕女孩子愿意買東西，這不是說你適合他不適合，從銷售分析來說更多的是生活必需品這類銷售額很大，我們從淘寶上來看排位比較高的服裝服飾是比較高的，鮮花可能還沒有排到第一位。
主持人說：像服飾飾品類雖然它的進(jìn)入門檻比較低，人們需求也非常大，但是同時(shí)它競(jìng)爭(zhēng)的人也非常多？
王曉艷說：這部分的東西個(gè)性鮮明的比較多，網(wǎng)絡(luò)解決地域的東西，比如北京的東西杭州沒有，大家可以交流，去購(gòu)買。 第二個(gè)問題我說的新奇特產(chǎn)品是指客戶群一定是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體能吻合的，我們要選擇是年輕時(shí)尚的，他們是時(shí)尚個(gè)性化、便利和迅速這樣的特點(diǎn)，我們新的東西一上來他有一個(gè)新鮮感，速度要最快地表現(xiàn)出來。 在網(wǎng)絡(luò)上更多的信息馬上出來，這樣解決速度的問題。
主持人說：網(wǎng)友：拜訪一個(gè)客戶，他答應(yīng)說有需要的時(shí)候會(huì)發(fā)過來報(bào)價(jià)，但一直沒有消息，怎樣對(duì)客戶進(jìn)行追蹤？
王曉艷說：我們拜訪一個(gè)客戶之后要先期客戶對(duì)我們這個(gè)服務(wù)和產(chǎn)品的態(tài)度，客套話說我有需求會(huì)打電話給你、 發(fā)E－mail，我們要判斷他目前沒有，以后會(huì)有，還是他對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣，我們不要一味地窮追不舍，這樣我不贊成的，即使他拜訪過了，他接受我們的拜訪，他有一定的認(rèn)可度，我們要抓住機(jī)會(huì)，要適當(dāng)?shù)膯柡�，讓他多想起你，看看他�?duì)你的反應(yīng)是什么。 再有如果你的產(chǎn)品有特點(diǎn)的話，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提示他，這樣比較好。
主持人說：網(wǎng)友：我不喜歡主動(dòng)打電話給客戶，覺得跟客戶有困難，怎樣才好？
王曉艷說：對(duì)不太言表的人在做營(yíng)銷時(shí)是一個(gè)弱項(xiàng)，如果你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品比較感興趣、對(duì)企業(yè)感興趣、對(duì)營(yíng)銷感興趣，那可以培養(yǎng)他，我覺得跟顧客溝通前要準(zhǔn)備，跟顧客溝通前可以設(shè)立一下問題，好比說你可以問客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有沒有過了解，或者針對(duì)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)，我們的性能提一些問題，在工作和生活當(dāng)中對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有需求，這樣了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣多少。
王曉艷說：因?yàn)樗惶员�，你可以多拿一些資料給客戶，這樣掩飾你的弱項(xiàng)。再有跟客戶溝通的話一定要放輕松一點(diǎn)，越緊張可能越把握不住自己，自己準(zhǔn)備充分一點(diǎn)拜訪好一點(diǎn)，你可以拜訪你認(rèn)為最不好對(duì)付的客戶，我覺得這一點(diǎn)上可以學(xué)大很多，一個(gè)方案如果拿給幾家，我排定了我最想達(dá)成的一個(gè)客戶，有是我第三、第四的，我會(huì)跟最不可能的客戶溝通，那是最難的，你把這個(gè)方案跟他溝通時(shí)，他會(huì)問你很多的問題，他是最不可能的客戶，他是最刁難的客戶，這樣我們面對(duì)下一個(gè)客戶時(shí)準(zhǔn)備會(huì)有更大把握性。你自己設(shè)定的方案會(huì)有調(diào)整的。
主持人說：網(wǎng)友：談?wù)勗鯓舆M(jìn)行“合作式”談判更好？
王曉艷說：：我覺得要了解對(duì)方跟我們結(jié)合的地方在哪兒，找到結(jié)合點(diǎn)之后我?guī)湍阕瞿男�，我們能夠做哪些，我們得到的回�?bào)是哪些，這樣會(huì)把事情說清楚。
主持人說：我是業(yè)務(wù)員：目前電子商務(wù)行業(yè)都是用了一大的庫(kù)存，最后出現(xiàn)了產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}，就網(wǎng)上庫(kù)存你有什么好的想法？
王曉艷說：我覺得這個(gè)庫(kù)存還是因?yàn)樗谡麄�(gè)網(wǎng)絡(luò)跟蹤的信息沒有掌握好才會(huì)有的，網(wǎng)絡(luò)上主要是把信息表現(xiàn)出來有一個(gè)反饋之后才有庫(kù)存，盲目進(jìn)貨那不僅僅是在電子商務(wù)積壓庫(kù)存，傳統(tǒng)也會(huì)有庫(kù)存，電子商務(wù)在分析上是有一定科學(xué)性的，我希望消費(fèi)群體了解以后再把握庫(kù)存。 從這點(diǎn)我建議他不要認(rèn)為電子商務(wù)一定跟傳統(tǒng)有多少庫(kù)存才可以保證服務(wù)，我們現(xiàn)在提倡“零”庫(kù)存，電子商務(wù)是現(xiàn)在是數(shù)字化產(chǎn)品，更適合網(wǎng)絡(luò)銷售。
主持人說：很多的網(wǎng)友在談到網(wǎng)上詐騙的問題，這是電子商務(wù)上的誠(chéng)信問題，談一下？
王曉艷說：我覺得這是社會(huì)和政府要擔(dān)負(fù)起責(zé)任的事情，我們所有的營(yíng)銷人員從它的每個(gè)機(jī)制有保證，好比剛開始的時(shí)候劉宏圖先生提到了中國(guó)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程，它在引導(dǎo)我們的大學(xué)生步入社會(huì)之前學(xué)會(huì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，首先在教他經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)是符合的，其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)要求已經(jīng)出臺(tái)了，我們大學(xué)生潛在創(chuàng)業(yè)者要知道什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上可以做，對(duì)法律法規(guī)要遵循，其實(shí)什么樣的承諾都能表現(xiàn)出來，
王曉艷說：我覺得這一點(diǎn)沒有一個(gè)保證，網(wǎng)絡(luò)上很多人覺得反正你看不到我，我說什么都沒事，你把錢給我，服務(wù)到服務(wù)不到無所謂，其實(shí)我們現(xiàn)在有第三方支付已經(jīng)達(dá)到這一點(diǎn)，一定保證消費(fèi)者的利益，我們消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候利用這些工具保證自己利益，你要上網(wǎng)一定看一下有沒有“紅盾”，要有這樣紅盾的這樣的網(wǎng)站可以去消費(fèi)購(gòu)物，要有法律保護(hù)你，再有一個(gè)支付是否正規(guī)，我們自己網(wǎng)站推出來有誠(chéng)信，我們網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者先替客戶做一道擔(dān)保，他要管理他的商鋪，網(wǎng)站有一個(gè)承諾，比如說選擇支付寶，你拿不到產(chǎn)品可以投訴，可以給你保障。
主持人說：感謝小燕老師給我們講了這樣的一堂營(yíng)銷課，最后小燕老師還有什么說的嗎？
王曉艷說：剛才說了一大堆，不知道對(duì)網(wǎng)友的幫助有多少，我希望今天來參與的網(wǎng)友都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常感興趣的問題，我們大家以后可以在網(wǎng)上共同交流，共同進(jìn)步。 我的E－mail是：wang-rebecca@263.net 我的MSN：W_rebecca@hotmail。 我希望通過這次跟大家接觸之后我們電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工業(yè)工程和阿里巴巴聯(lián)手為我們學(xué)生提供更好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝！
主持人說：下午有一場(chǎng)直播,14:00開始!主題是:直擊歐洲終端買家!主要內(nèi)容是:如何尋找歐洲買家?如何和歐洲買家打交道?歡迎大家繼續(xù)鎖定直播室!相信會(huì)對(duì)你的生意有飛一樣地幫助!
主持人說：你可以在下面自由提問!我們將上傳給嘉賓!
