在上海工作的微軟全球技術(shù)支持中心的部門(mén)經(jīng)理劉潤(rùn)，3月14日從徐家匯打的去機(jī)場(chǎng)。出租車司機(jī)的一番話讓劉潤(rùn)震撼，覺(jué)得上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。下車后，劉潤(rùn)邀請(qǐng)這位司機(jī)到微軟上海公司作一場(chǎng)演講（目前還沒(méi)有成行）。
在飛機(jī)上，劉潤(rùn)迫不及待地將這一經(jīng)歷記錄下來(lái)，以《出租司機(jī)給我上的MBA課》為題，發(fā)表在個(gè)人博客上。劉潤(rùn)的博客由于發(fā)表了這篇文章人氣大增，閱讀者超過(guò)17000人次。
一個(gè)普普通通的出租車司機(jī)，為什么能折服微軟公司的高級(jí)白領(lǐng)？
在博客中，劉潤(rùn)寫(xiě)道，這位大眾出租車公司的司機(jī)向他講述了一系列開(kāi)出租車的竅門(mén)，司機(jī)對(duì)開(kāi)出租車的成本核算量化到了以分鐘計(jì)算，對(duì)乘客的細(xì)分也精確到了從外表就能判斷是否是最有價(jià)值的客戶。
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“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法”
“去哪里……好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美羅大廈，均瑤大廈。從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去得不近……”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法？”
“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.5元……”
“怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。
“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元？”。
我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽(tīng)到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類的。
“計(jì)價(jià)器有一個(gè)‘檢查’功能。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)��！”
他像是一位成本核算師
強(qiáng)！這位師傅聽(tīng)上去真不像出租車司機(jī)，倒像是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。
“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思。“有人說(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽(tīng)上去很專業(yè)，有點(diǎn)像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“putyourselfintoothers"shoes.”
“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)。”我想了想，說(shuō)不知道。
“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是剛出院的。”
我不由得開(kāi)始佩服。
從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高
“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西；還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的；第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車后說(shuō)：延安高架、南北高架……還沒(méi)說(shuō)完后面就忍不住問(wèn)：“為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。”
“我回答說(shuō)，現(xiàn)在是中午，那個(gè)女孩子是溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的說(shuō)：你說(shuō)對(duì)了，去寶山。”
“那些在超市門(mén)口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？”
有道理！我越聽(tīng)越有意思。
“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。”這話聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”這句名言的翻版。
“所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽(tīng)出租車司機(jī)這么說(shuō)。
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？”
