真實的故事

    某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置�？偨�(jīng)理聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作。”聽后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。

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    翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。總經(jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。

    1個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)。”

    董事長的困惑

    一、1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

    二、1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

    三、如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？

    是人還是大便的問題？

    每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的。可是，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負(fù)面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非�。�

    所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

    1. 處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程；