浪費四：方案成本過高

    如果滿懷豪情的研發(fā)團(tuán)隊只注意滿足客戶的需求、愿望和解決問題，但對解決方案的成本不加控制，那么研發(fā)浪費也會發(fā)生。往往是研發(fā)人員采用了革新性的新技術(shù)，設(shè)計出一個解決了客戶問題的方案，但是成本卻難以讓公司接受。最終使公司陷入進(jìn)退兩難的困境：要么倒貼成本滿足客戶需求，要么放棄這項技術(shù)。如果市場部門沒有在產(chǎn)品需求定義上對成本進(jìn)行明確限制，或者不能與研發(fā)部門在成本/產(chǎn)品性能方面達(dá)到妥協(xié)，這樣的問題就發(fā)生。

    補救的措施包括以下幾點：

    ● 培養(yǎng)研發(fā)部門的成本意識，使其自覺的使用最簡單、性價比最高的方案。可以通過正式的培訓(xùn)項目、接觸客戶、改變研發(fā)部門的績效評估系統(tǒng)（使降低成本與改進(jìn)產(chǎn)品性能得到同樣重視）來達(dá)到這個目的。

    ● 在項目之初就推行目標(biāo)成本管理。讓研發(fā)部門把總的目標(biāo)成本依據(jù)關(guān)鍵的系統(tǒng)層次分解，直到最基本的元件。這種“依據(jù)成本設(shè)計”的方法能有效地控制研發(fā)的總成本。

    ● 在項目的評估中促使市場和研發(fā)部門互相協(xié)作，共同尋找性價比最佳的方案。如果能引入外部人員參與評審（例如：成立設(shè)計評審小組、即包含專家和技術(shù)顧問的委員會、引入采購部門、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門的人員），效果會更好。

    案例：某歐洲包裝機械制造商，連續(xù)兩年設(shè)計的新產(chǎn)品成本均比競爭對手高30%以上。理特在幫助該客戶進(jìn)行了系統(tǒng)性的診斷后，發(fā)現(xiàn)在立項前這個公司缺乏科學(xué)的成本預(yù)測和控制體系。理特專門為科研人員和項目評估專家設(shè)計了一套研發(fā)項目財務(wù)分析控制系統(tǒng)，使他們在項目開始前就能估算出相應(yīng)的成本，從而避免高成本的項目。該公司在財務(wù)分析控制系統(tǒng)實施后，開發(fā)出的新產(chǎn)品在價格上很快具有了很強的競爭性。

    浪費五：追求過分完美

    如果研發(fā)部門的解決方案不但滿足而且超出了目前顧客的需求，這樣浪費也會產(chǎn)生。也就是說當(dāng)一個需求已經(jīng)得到滿足時，顧客更關(guān)心的是其它需求是否也得到滿足，而不是在此項需求上做得更好。

    案例：施樂復(fù)印機的軟肋成為佳能等日本公司進(jìn)入復(fù)印機市場的切入點。當(dāng)年佳能和理光為了進(jìn)入復(fù)印機市場，對施樂的用戶開展了專門的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)施樂復(fù)印機的操作過于復(fù)雜、體積大、而且價格昂貴；而大多數(shù)消費者只需要一種簡單的機器。根據(jù)客戶需求的特點，它們推出了面向小型辦公環(huán)境和家庭的簡單復(fù)印機，結(jié)果大獲成功。這就是所謂簡單戰(zhàn)勝復(fù)雜，不完美戰(zhàn)勝完美的最經(jīng)典案例之一。當(dāng)然，施樂公司的衰落還有其它各種各樣原因，包括一些管理上的問題，但是在產(chǎn)品上過分追求完美，是導(dǎo)致其失敗的重要的因素。

    一種補救的措施（上面也推薦過）是采用正式的產(chǎn)品戰(zhàn)略流程（這樣會非常有效的防止“追求過分完美”問題）。研發(fā)和市場營銷部門應(yīng)該經(jīng)常對顧客所認(rèn)知的產(chǎn)品價值進(jìn)行聯(lián)合評估，使他們能及早地發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品屬性滿足客戶需求的臨界點。超出了顧客需求臨界點的解決方案將不再會帶來更多的回報，研發(fā)的投入也就造成了浪費。

    研發(fā)浪費的五大問題與相應(yīng)補救措施列在表格中。

    加強市場與研發(fā)的接口

    以上所列出的研發(fā)浪費的五大問題實際上有一個相同的特性，那就是研發(fā)與市場和客戶需求的脫節(jié)。為了確保研發(fā)部門把資源用于解決真正需要解決的客戶問題上，需要有深刻的洞察力來判斷市場向何處發(fā)展。只有研發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)和主要研發(fā)人員親身接觸市場，以一種誠實和相互挑戰(zhàn)的 “平等合作伙伴” 精神與市場部門進(jìn)行大量建設(shè)性討論，才會產(chǎn)生這樣的洞察力。

    市場部門能否在頭腦中準(zhǔn)備好，并在職能上真正完成這項任務(wù)？市場人員認(rèn)為這些是改進(jìn)業(yè)務(wù)所必須的嗎？作為市場部門需要扮演研發(fā)部門希望它所從事的角色：一個機警的市場導(dǎo)航者，能夠識別各種市場機會并帶領(lǐng)公司向最具吸引力和穩(wěn)健的方向前進(jìn)。為了做到這些，市場部門需要把它考慮問題的時間跨度與研發(fā)部門的協(xié)調(diào)一致，也就是說更多的從中長期的角度考慮問題。在大多數(shù)公司里，市場部門由于受到許多短期績效的壓力，不能令人滿意地完成這種導(dǎo)航作用。所以，確有必要的企業(yè)，可以設(shè)置一個“高級”市場營銷職能部門，專門負(fù)責(zé)對未來市場方向進(jìn)行中長期預(yù)測和知識積累。