五、有效的營(yíng)運(yùn)管理是成功的保證
1、優(yōu)秀的人才才是成功的保證
一流的員工才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。江蘇無(wú)錫新中源專(zhuān)賣(mài)店十余次趕赴外地，并給出無(wú)錫市場(chǎng)最高的工資，從其他陶企高薪聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員來(lái)打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)儲(chǔ)備人才
通過(guò)掘取過(guò)來(lái)的人才，與新老員工交流行業(yè)的操作方式、方法，如裝修和設(shè)計(jì)，這就是采取傳幫帶方法。對(duì)員工每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)品知識(shí)的抽查檢驗(yàn)，以便掌握他們的工作狀態(tài)和熟練程度。
3、通過(guò)激勵(lì)的獎(jiǎng)罰制度來(lái)管理員工
對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員制定了嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰制度以提高員工的積極性。員工積極性高，工作賣(mài)力，訂單便增多，提成就越高，員工的積極性也就越高，從而形成良性循環(huán)。
六、全面而細(xì)致的推廣是成功的關(guān)鍵
1、積極的小區(qū)推廣活動(dòng)
首先充分的調(diào)查樓盤(pán)小區(qū)的位置、房?jī)r(jià)、戶(hù)型款式、面積、水電圖、所購(gòu)房業(yè)主的文化程度、消費(fèi)水平、消費(fèi)行為與觀念等。例如：小區(qū)張掛條幅、樓貼、擺放不銹鋼宣傳欄，派客戶(hù)服務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）上門(mén)介紹服務(wù)項(xiàng)目、家裝常識(shí)和選購(gòu)參考。周六日派業(yè)務(wù)代表到小區(qū)門(mén)口發(fā)送宣傳單頁(yè)，積極配合公司小區(qū)推廣活動(dòng)。
2、聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)
成功專(zhuān)賣(mài)店一般與地板、油漆、木板、潔具衛(wèi)浴、家裝公司、音響、窗簾等多家當(dāng)?shù)刂放七M(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，凡是在這些店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，均享受常規(guī)優(yōu)惠之后的再優(yōu)惠，這樣相互的推薦和宣傳，起到良好的效果。
七、超前的服務(wù)意識(shí)是成功的基礎(chǔ)
1、熱情細(xì)致服務(wù)
成功專(zhuān)賣(mài)店在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，就熱情地提供各種服務(wù)，讓顧客感受“上帝”般的感覺(jué)。如：在顧客看產(chǎn)品時(shí)，以拉家常的方式去了解顧客所住的小區(qū)及戶(hù)型和裝修進(jìn)展情況等，同時(shí)也了解他的消費(fèi)能力、喜愛(ài)款式，并坦誠(chéng)地與顧客交流意見(jiàn)和進(jìn)行性?xún)r(jià)對(duì)比，提供各種的設(shè)計(jì)方案，設(shè)身處地為顧客考慮各個(gè)環(huán)節(jié)。
2、設(shè)身而細(xì)致的服務(wù)方式
設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通比設(shè)計(jì)技能更為重要，沒(méi)有按客戶(hù)的要求設(shè)計(jì)，再好設(shè)計(jì)也是不合格的。如為達(dá)到設(shè)計(jì)效果，不厭其煩地主動(dòng)帶客戶(hù)一起精心挑選相配的廚衛(wèi)用品。這樹(shù)立了設(shè)計(jì)的權(quán)威性，更容易把產(chǎn)品按顏色或款式配置配進(jìn)去，輕松地將小單做成大單，且能達(dá)到良好的設(shè)計(jì)效果。
