當(dāng)然，上述員工所看到的問(wèn)題不無(wú)片面，而且對(duì)這一系列問(wèn)題，UT不是沒(méi)有清醒認(rèn)識(shí)，也曾下力氣做過(guò)嘗試。2003年底，COO周韶寧意識(shí)到建立一套流程對(duì)UT的重要性，他從北電、華為等公司聘來(lái)幾位專家，成立了一個(gè)專門的流程改造小組。
小組為UT制定了一套全新的流程方案，并通過(guò)培訓(xùn)和考核試圖在公司上下貫徹。但他們很快發(fā)現(xiàn)，這一過(guò)程非常難。"開會(huì)的時(shí)候，大家都會(huì)說(shuō)新流程非常好，下來(lái)真正去做的時(shí)候沒(méi)有人執(zhí)行，因?yàn)檫@會(huì)觸及到很多人的"奶酪"--本來(lái)我習(xí)慣這么做，原有很多中高層干部不需要聽取別人的意見就能拍板，按照流程就需要改變方式，為什么我要改變？"
一次成功的流程再造涉及到公司運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、工作方式、企業(yè)文化等方方面面的變革，"傷筋動(dòng)骨"的改革需要的是公司最高決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)。"關(guān)鍵這不是一場(chǎng)自上而下的變革。"一位UT內(nèi)部人士說(shuō)，流程改造小組并未被賦予足夠的權(quán)力去強(qiáng)制流程的執(zhí)行，"他們沒(méi)有管人的權(quán)力，只是一種咨詢顧問(wèn)的角色"。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，小組沒(méi)有任何的約束權(quán)，只能對(duì)他們進(jìn)行勸說(shuō)，對(duì)他們手下的員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種情況下，流程培訓(xùn)后一周內(nèi)就又回到老樣子了。"流程銜接往往集中在溝通上面，但很多時(shí)候下一個(gè)部門它想做的時(shí)候會(huì)做，不想做的時(shí)候一個(gè)郵件、一個(gè)會(huì)就對(duì)付過(guò)去"。
雖然UT在小靈通市場(chǎng)取得成功，在技術(shù)上也有創(chuàng)新，但UT一直沒(méi)有能力去做大規(guī)模的技術(shù)創(chuàng)新。比如在3G這樣的既需要新技術(shù)又需要組織大團(tuán)隊(duì)開發(fā)的創(chuàng)新面前，UT難以勝任，原因就在于這種能力形成的基礎(chǔ)是要有一套好的研發(fā)流程。"UT的管理和執(zhí)行無(wú)力承受現(xiàn)代軟件或通信產(chǎn)品的復(fù)雜度。"一位前UT員工認(rèn)為，華為今天的研發(fā)實(shí)力強(qiáng)，最大的原因是因?yàn)槿A為在6年前就開始以巨大的決心推行研發(fā)流程，從CMM到IPD-CMM，期間版本都已升級(jí)多次。推行流程帶給華為的好處是把研發(fā)中的技術(shù)、數(shù)據(jù)等積累下來(lái)，把研發(fā)的流程思路理清從而極大提高產(chǎn)品開發(fā)成功的可能性，并把技術(shù)共享的平臺(tái)建立起來(lái)。而UT發(fā)展10年，研發(fā)始終是塊"短板"，成本無(wú)法具體計(jì)算，進(jìn)度無(wú)法保證。缺乏流程的UT研發(fā)，"基本還停留在本能的階段"。
一件小事可以證明流程管理失效的嚴(yán)重后果，一位硬件設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)一種新產(chǎn)品，參考了以前的一個(gè)同類產(chǎn)品，他認(rèn)為其中一小塊阻容電路似乎沒(méi)什么用處，于是在新的設(shè)計(jì)里他把這部分電路去掉了，以節(jié)約成本。結(jié)果造成產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生嚴(yán)重電磁干擾問(wèn)題，使公司損失慘重。
這個(gè)案例中，失效的流程是設(shè)計(jì)評(píng)審。但遺憾的是，UT內(nèi)部往往將這類責(zé)任歸結(jié)為設(shè)計(jì)人員能力問(wèn)題而非管理問(wèn)題。
導(dǎo)致2003年底開始的流程再造失效的另一個(gè)重要因素是，管理優(yōu)化會(huì)延緩市場(chǎng)反應(yīng)速度。組織的流程再造往往需要一個(gè)非常痛苦而漫長(zhǎng)的過(guò)程，剛開始流程不熟時(shí)，如果按照流程去做，有可能會(huì)延遲一段時(shí)間才能向客戶交貨。而當(dāng)大家所有的注意力都放在市場(chǎng)而不是組織內(nèi)部時(shí)，流程改造也會(huì)分散企業(yè)資源。"UT的風(fēng)格是做事情要快，做決定也要快，要往上沖，做流程的人只在老板下面做，老板們又不被洗腦。"孫剛回憶說(shuō)，"當(dāng)時(shí)動(dòng)靜蠻大的，領(lǐng)導(dǎo)找各個(gè)部門談話，流程做的也很細(xì)，但到了真正做的時(shí)候，沒(méi)人去執(zhí)行。"
作為這場(chǎng)變革的發(fā)起者，周韶寧顯然知道這些情況，但對(duì)于任何一家公司來(lái)講，都存在問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)現(xiàn)象。"人的精力都是有限的，除非出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，UT才會(huì)去解決這些問(wèn)題，不出現(xiàn)危機(jī)大家首先看到的市場(chǎng)。"楊浪說(shuō)，"當(dāng)時(shí)小靈通只要有東西出來(lái)，馬上就會(huì)有人搶，那時(shí)候你唯一能做的就是想方設(shè)法滿足市場(chǎng)需求，盡量多生產(chǎn)一些東西出來(lái)。"
"小靈通如果發(fā)展的不那么快，更穩(wěn)扎穩(wěn)打的話，UT出問(wèn)題的可能性小一些。沒(méi)有幾家公司有UT這么好的運(yùn)氣，反過(guò)來(lái)，它又被這種運(yùn)氣給害了"。今天站在事后的角度看，很多人認(rèn)為當(dāng)時(shí)如果UT犧牲短期發(fā)展速度，下大力氣進(jìn)行流程再造，將管理夯實(shí)，提升執(zhí)行力，也許會(huì)有助于UT實(shí)現(xiàn)其眾多夢(mèng)想。"UT抓住小靈通機(jī)遇之后，沒(méi)有快速的夯實(shí)公司內(nèi)部的管理流程，是它在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域碌碌無(wú)建樹和被對(duì)手超越的重要原因，"楊浪認(rèn)為，"不講投入產(chǎn)出比的不受任何限制的創(chuàng)新是難以為繼的，流程化管理基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才是有執(zhí)行力的、有支撐的。"
"當(dāng)UT的客戶主要是壟斷性電訊運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，UT管理的粗放就是一種必然。這時(shí)提倡所謂寬松自由的"硅谷文化"，強(qiáng)化的只能是"游民意識(shí)"。"北京錫恩管理公司總裁姜汝祥說(shuō)，"高科技的企業(yè)和創(chuàng)新意識(shí)背后支撐的其實(shí)是"死亡危機(jī)"，因?yàn)楦呖萍急旧碜兓侨绱酥欤粍?chuàng)新基本上就是死路一條。有了死亡危機(jī)，任何創(chuàng)新就有了執(zhí)行力基礎(chǔ)。"
有人曾問(wèn)主導(dǎo)諾基亞從木材業(yè)轉(zhuǎn)型到通信業(yè)的前任CEO奧利拉，諾基亞轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是什么，他的回答是管理升級(jí)而不是技術(shù)升級(jí)。同樣，在經(jīng)過(guò)最初程控交換機(jī)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展之后，華為總裁任正非意識(shí)到公司要發(fā)展壯大，必須告別小公司作坊式管理。2000年起，以一篇《華為的冬天》為標(biāo)志，華為啟動(dòng)了組織再造工程。任正非請(qǐng)來(lái)IBM咨詢，并為流程再造投入超過(guò)10億元。
任何創(chuàng)新型企業(yè)的流程再造都是極其痛苦的，永遠(yuǎn)不要低估任何改革的難度，即使強(qiáng)勢(shì)如華為，這一過(guò)程也歷時(shí)5年之久。2002年前后，華為內(nèi)部正經(jīng)歷組織架構(gòu)調(diào)整、由一家小公司向一家流程化大公司轉(zhuǎn)變之時(shí)，遇到IT的冬天，華為的增長(zhǎng)放緩，"那兩年是華為的一道檻"。度過(guò)這痛苦的兩年之后，完成流程再造的華為內(nèi)力雄厚，從研發(fā)、管理到市場(chǎng)和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的效率都得到大幅提升，對(duì)各種市場(chǎng)和機(jī)會(huì)的掌控能力也大幅提高，國(guó)際化的成功便是這種質(zhì)變的表現(xiàn)之一。
"我們從UT出來(lái)的人都希望它趁低谷時(shí)期夯實(shí)它的研發(fā)，完成組織再造，經(jīng)歷這個(gè)涅過(guò)程之后，它才有二次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。"采訪結(jié)束時(shí)，楊浪又特地補(bǔ)充了一句，"我不同意說(shuō)UT已經(jīng)失敗。"
