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關(guān)系理論,星巴克成功的秘方

發(fā)布:2007-11-15 14:36:44  來源: 北京人才市場報 [字體: ]

從星巴克的成長歷程,我們看到,“關(guān)系理論”同烤制高品質(zhì)的咖啡豆一樣重要。

    從一個咖啡店發(fā)展成咖啡帝國,星巴克以事實證明關(guān)系資產(chǎn)與有形資產(chǎn)一樣至關(guān)重要。

    1986年,霍華德·舒爾茨購買并改造星巴克。15年后,星巴克已經(jīng)成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。目前,該公司已從西雅圖的一個小公司發(fā)展成為一個在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)。

    那么,星巴克從一個西雅圖小公司發(fā)展成為全球的商業(yè)帝國,其秘密究竟何在?

    事實上,“關(guān)系理論”作為星巴克的核心價值觀,同烤制高品質(zhì)的咖啡豆一樣重要。星巴克的核心價值觀貫穿于公司的業(yè)務(wù)始終,這種核心價值觀起源并圍繞于人與人之間的“關(guān)系”。

    員工關(guān)系 星巴克的成功主要得益于對“關(guān)系理論”的重視,特別是同員工的關(guān)系。后來,舒爾茨寫道:知名的品牌和尊重員工使我們掙了很多錢和很具競爭力,兩者缺一不可。

    舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性,他另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法。本來用于廣告的支出被用于員工的福利和培訓(xùn)。1988年,星巴克成為第一家為臨時工提供完善的醫(yī)療保健政策的公司。1991年,星巴克成為第一家為員工(包括臨時工)提供股東期權(quán)的上市公司。通過一系列“員工關(guān)系”計劃,公司確實收獲不淺。在改革福利政策之后,員工的流動率大幅下降。

    星巴克通過有效的獎勵政策,創(chuàng)造環(huán)境鼓勵員工們自強、交流和合作。因為所有的員工都擁有期權(quán),他們同樣被稱為“伙伴”。即使星巴克公司的總部,也被命名為“星巴克支持中心”,——說明其職能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號施令。

    星巴克公司通過權(quán)力下放機制,賦予員工更多的權(quán)利。各地分店也可以做出重大決策。為了開發(fā)一個新店,員工們團結(jié)于公司團隊之下,幫助公司選擇地點,直到新店正式投入使用。這種方式使新店最大程度地同當(dāng)?shù)厣鐣榆墶?

    創(chuàng)造“關(guān)系”資本,跨越企業(yè)內(nèi)部障礙,實現(xiàn)文化、價值觀的交流,是創(chuàng)造企業(yè)關(guān)系資本的基礎(chǔ)。

    客戶關(guān)系 星巴克認(rèn)為他們的產(chǎn)品不單是咖啡,而且是咖啡店的體驗。

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