( 14:18:19) 主持人說：有沒有碰到不誠信的客戶？
( 14:18:25) Dora Gan說：比較幸運(yùn)，現(xiàn)在還沒有。
( 14:18:36) Dora Gan說：可能真的每個(gè)客人我都花了蠻多工夫聊天理解，真的收到東西以后大家都特別開心，我最開心，很享受的環(huán)節(jié)就是看他們的評(píng)價(jià)。
( 14:18:45) 主持人說：對(duì)，這里自己就可以感受到一種成就感了？
( 14:18:53) Dora Gan說：對(duì)，這真的是最有成就感的時(shí)候。
( 14:20:41) 主持人說：我們前二十分鐘談萬以后后面二十分鐘跟網(wǎng)友互動(dòng)的時(shí)候 ，看到你的網(wǎng)商大會(huì)參賽宣言《人長的漂亮不如人活的漂亮》，怎么想到這句話的呢？
( 14:20:49) Dora Gan說：這是我爸爸對(duì)我講的話，爸爸對(duì)我比較失望，以前是喜歡臭美，要漂亮，不知道真正享受生活，只知道愛美、打扮漂亮，那個(gè)時(shí)候沒有對(duì)未來一點(diǎn)概念，沒有一點(diǎn)打算，就是這么混過去了，
( 14:20:55) Dora Gan說：我爸爸挺希望我能夠成才，有一天跟我講的，我那個(gè)時(shí)候沒有理解，那天寫參賽宣言的時(shí)候突然想起來了，
( 14:21:05) Dora Gan說：我突然覺得自己很有自信，那個(gè)時(shí)候雖然生活過的很好，但是沒有很珍惜，因?yàn)橐磺卸际前职謰寢尳o的，自己離開他們可能連一碗飯都掙不回來。
( 14:21:12) 主持人說：現(xiàn)在學(xué)著慢慢長大、慢慢承擔(dān)一些責(zé)任和義務(wù)了？
( 14:21:26) Dora Gan說：現(xiàn)在感覺到生活不是完美，但是我覺得如何自己堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)所有困難、站起來，還可以很有自信，面臨挑戰(zhàn)，這樣才活的漂亮。
( 14:21:31) 主持人說：現(xiàn)在是網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)間。
( 14:21:39) 主持人說：jiem8123：在銷售過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵,我們應(yīng)怎樣去把握?
( 14:21:52) Dora Gan說：在銷售環(huán)節(jié)，我想每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，尤其如果在網(wǎng)上銷售的話，客人第一個(gè)接觸的就是圖片介紹，然后還有要讓客人隨時(shí)隨地找到你，你能夠很好、很完善地解釋這些產(chǎn)品，我想在網(wǎng)上這點(diǎn)很重要的。
( 14:21:58) 主持人說：給客戶的第一印象非常重要？
( 14:22:04) Dora Gan說：對(duì)，一般的圖片、產(chǎn)品介紹這些。
( 14:22:09) 主持人說：這些是能吸引客戶的眼球，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的第一步？
( 14:22:14) Dora Gan說：對(duì)，你先吸引他的眼球，然后打動(dòng)她的心。
( 14:22:23) 主持人說：kingwang：我想提問：和客戶談價(jià)格，怎么談是最好、最直接的方法
( 14:23:12) Dora Gan說：你要讓客人覺得你很誠心，我的方法就是把價(jià)格透明化，讓客人沒有猜疑，讓客戶覺得這個(gè)東西有價(jià)值感。我的意思是讓價(jià)格有透明化，這樣客人很容易相信我，他知道這件物品真實(shí)價(jià)格，他會(huì)同意你應(yīng)該收取一定的代理費(fèi)用，
( 14:23:22) Dora Gan說：我的客人很能夠理解我，本身我的價(jià)格標(biāo)的也不高。
( 14:24:33) 主持人說：問一下Dora Gan你不會(huì)給客戶一個(gè)還價(jià)空間嗎？有些女孩子買東西的時(shí)候，她其實(shí)并不是存心要來買報(bào)價(jià)，而是她就是希望砍價(jià)，為什么不留給客戶一定空間？
( 14:24:48) Dora Gan說：我也會(huì)留一點(diǎn)空間，老客戶的話我都會(huì)讓一點(diǎn)點(diǎn)的，說實(shí)話國際郵費(fèi)還是非常高的，我會(huì)留一點(diǎn)空間，她們會(huì)告訴我心理價(jià)位是多少，可能是我自己都買不回來的價(jià)格，那不能成交。
( 14:24:56) 主持人說：的確有這樣的客戶存在，但不是你主要要留住的客戶，要熟悉你的產(chǎn)品，更加了解你的產(chǎn)品？
( 14:25:05) Dora Gan說：你有一定的降價(jià)空間，你一定要有原則性，你不能總是虧，這樣惡性循環(huán)總不好。
( 14:25:24) 主持人說：小謝：如果客戶不斷要求報(bào)價(jià)，但是一直不下單這是什么原因？
( 14:26:48) Dora Gan說：之前我上的一些圖片是官方網(wǎng)站的圖片，是日光照出來的，沒有經(jīng)過散光燈打出來的， 我基本上沒有說給客戶是不一樣的。
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( 14:27:11) 主持人說：beyond：我想知道，為什么當(dāng)我把價(jià)格表發(fā)給海外客戶后，他們就毫無音訓(xùn)了．尤其是印度的，真是令人郁悶。
( 14:27:45) Dora Gan說：這是一件很正常的事情，他給你發(fā)詢價(jià)單的時(shí)候可能跟其它十幾家或者二十幾家發(fā)詢價(jià)單，可能你的價(jià)格并不是最低的，他們會(huì)有比較，如果說沒有比較的話是很正常的一件事情，我也經(jīng)常遇到這樣的情況。
( 14:27:51) 主持人說：遇到這樣的客戶你會(huì)跟進(jìn)嗎？
( 14:28:08) Dora Gan說：我覺得有時(shí)間的話會(huì)跟進(jìn)，我最近太忙了，有時(shí)候在線一起聊的話可能七、八個(gè)客人一起講話，所以實(shí)在忙不過來，不過有時(shí)間的時(shí)候經(jīng)�？戳奶煊涗�，
( 14:28:14) Dora Gan說：尤其是客人需要什么，我會(huì)拿本子記下來，客人需要什么東西，看到有的時(shí)候能買到的話就會(huì)去注意，尤其是能拿到折扣的東西，第一個(gè)就找她們。
( 14:29:18) 主持人說：小茜：怎么樣才能做到省心省力的服務(wù)嗎？？
( 14:29:29) Dora Gan說：怎么說呢，痛并快樂的吧，花很多的時(shí)間，做銷售肯定是要一對(duì)一服務(wù)，你要面對(duì)，才能打動(dòng)她，這可能不是一件容易的事情，但是成功了絕對(duì)會(huì)很享受，很開心。
( 14:29:36) 主持人說：你每天在線時(shí)間多久，多久泡在網(wǎng)上？
( 14:29:44) Dora Gan說：至少12個(gè)小時(shí)吧，前兩天一般16個(gè)小時(shí)。
( 14:30:16) Dora Gan說：我倒成了中國時(shí)間，每個(gè)人看到我很晚在線上說怎么還不睡啊，很多客戶關(guān)心你，想到這里我覺得蠻成功的。
( 14:30:28) 主持人說：我跟Dora Gan交流這么久，也感受到你在經(jīng)營自己事業(yè)的一份快樂了。
( 14:30:38) 主持人說：維妮熊：怎么才能讓客戶誠心誠意的掏錢來來做你推銷的廣告
( 14:30:49) Dora Gan說：我從來不要求客人給我忠誠，我要求自己給客戶忠誠，你一定要抱著一個(gè)很真誠的心對(duì)每一個(gè)客人，客人一定會(huì)幫你做到你想做到的打廣告效應(yīng)。
( 14:31:00) 主持人說：也是以心換心的效應(yīng)，
( 14:31:04) 主持人說：他本身對(duì)你的人產(chǎn)生信賴感，自然而然有口碑相傳的過程。
( 14:31:12) Dora Gan說：是的，我才做一個(gè)半月，現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的回頭客，這一點(diǎn)是非常重要的，就是很誠心地跟客人交流。
( 14:31:44) 主持人說：寶鴻廣告：怎么樣才能讓客戶接受并合理的價(jià)格且達(dá)成合作？
( 14:32:04) Dora Gan說：首先要分析市場上的價(jià)格，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品中國也有，如果你高于中國的市場價(jià)格，那他肯定不會(huì)考慮，首先就像孫子兵法一樣，知己知彼、百戰(zhàn)不殆，首先要了解市場上的價(jià)位，然后出價(jià)，然后介紹給客人，
( 14:32:24) Dora Gan說：客人也會(huì)比較，讓他接受，這是互相的。
( 14:32:34) 主持人說：就像剛才Dora Gan說的價(jià)格透明。
( 14:32:40) Dora Gan說：對(duì)。
( 14:32:53) 主持人說：誠廣：請(qǐng)講一下，怎樣個(gè)性化服務(wù)？
( 14:33:17) Dora Gan說：我想我們從事服務(wù)行業(yè)，都是直接面對(duì)客人，直接提供一對(duì)一的服務(wù)，在改善客戶關(guān)系，我覺得培養(yǎng)客戶忠誠度的話，最重要的就是了解每個(gè)客戶的需求，提供給他們個(gè)性化服務(wù)，
( 14:33:25) Dora Gan說：對(duì)客人了解的話，客人資料的收集，尤其是客人的喜好，這是非常重要的環(huán)節(jié)，我想應(yīng)該可以用兩點(diǎn)來說，一個(gè)是特制質(zhì)的需求，就是給客人聊天過程當(dāng)中，客人的喜好、特別，你要了解客人真正的需求，
( 14:33:49) Dora Gan說：你必須理解客戶的職業(yè)狀況，從客戶的角度理解她的意見，耐心傾聽，一定要聽他們的要求，一定要知道他們的要求，不能死守成規(guī)的。一點(diǎn)點(diǎn)小的變通都可能拉近你們的距離。
( 14:34:07) 主持人說：雖然做生意還不久，但是已經(jīng)摸索出一套自己的流程。
( 14:34:18) 主持人說：飛揚(yáng)：我想知道如何和客戶談判價(jià)格問題
( 14:34:31) 主持人說：有些客戶對(duì)你報(bào)出的價(jià)格不認(rèn)同？
( 14:35:11) Dora Gan說：其實(shí)第一你自己有原則的，你已經(jīng)把原始價(jià)格報(bào)給他了，我心里有一個(gè)底線在這里，如果低于的話那我不能接受，我告訴他我至少要多少成本才能回來，如果你基于誠心的態(tài)度告訴客人，他如果能夠接受的話一定會(huì)接受的。
( 14:35:25) Dora Gan說：如果真的不能付出這么多錢也沒有關(guān)系，我還可以幫你介紹能夠承擔(dān)這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品，
( 14:35:29) Dora Gan說：所以我覺得每個(gè)客人過來，一定要抓住他們，不一定要非得抓住一個(gè)產(chǎn)品。
( 14:36:04) 主持人說：小夏：我想問一下 成功的第一步是什么啊?
( 14:36:08) 主持人說：還記得第一筆生意嗎？
( 14:36:21) Dora Gan說：記得，現(xiàn)在已經(jīng)成為老客人了。這是一個(gè)北京女孩，準(zhǔn)備去英國念書，也是當(dāng)時(shí)在有半個(gè)月的時(shí)間我一直在鋪貨，
( 14:36:32) Dora Gan說：天天都有很多人來問，聊天，大概半個(gè)月時(shí)間沒有生意的，她過來我按照平時(shí)這樣給她介紹，她就買了，我覺得是很自然的過程，
( 14:37:06) Dora Gan說：還是跟平常客人聊天一樣，就這樣成了，然后緊接著接二連三買了很多東西。
( 14:37:13) 主持人說：可能之前你給他提供很多的服務(wù)，首先當(dāng)她過來詢價(jià)的時(shí)候有非常詳細(xì)的介紹，沒有刻意這么就成了，而是一貫都這樣做的。
( 14:37:22) Dora Gan說：客人來了你能做多少就做多少，盡量去做，一視同仁，沒有說對(duì)哪個(gè)客人要的便宜就不理她，你只要有一顆平常心，好好面對(duì)每個(gè)客人，每個(gè)客人都會(huì)回來的。
( 14:38:25) 主持人說：小謝：你認(rèn)同客戶，但是客戶不認(rèn)同你，這時(shí)候應(yīng)該怎么去做呢？
( 14:38:32) Dora Gan說：這還是我剛才去說的一句話，我不要求客人對(duì)我有什么忠誠，我不需要他們認(rèn)同我怎么樣，我已經(jīng)自己努力做到最好的，我能認(rèn)同我自己就可以了，我不想讓我的自己后悔。
( 14:38:37) 主持人說：重要的是無愧于心。
( 14:38:43) Dora Gan說：不要欺騙別人，也不要欺騙你自己，對(duì)得起自己就好。
( 14:38:50) 主持人說：寶鴻廣告：客戶如果在價(jià)格上有點(diǎn)遲疑應(yīng)該怎么辦？
( 14:38:58) 主持人說：客戶可能對(duì)你的產(chǎn)品比較感興趣，有下單欲望，但是又有一點(diǎn)猶豫，如何做溝通呢？
( 14:39:10) Dora Gan說：50%客戶都有這樣的心理，在網(wǎng)上買東西第一看不到實(shí)體的東西，他們心存疑慮，這個(gè)時(shí)候你所要做的只有在他們最喜歡的這個(gè)產(chǎn)品上面多做介紹，
( 14:39:16) Dora Gan說：如果價(jià)格上能降一點(diǎn)就降一點(diǎn)，作為吸引客戶的要素，反正自己也一個(gè)底線在那里就可以了，還是最基本的幾樣，針對(duì)某樣產(chǎn)品喜歡的多做介紹。
( 14:39:24) 主持人說：十年情懷：網(wǎng)店必須同實(shí)體店結(jié)合才能打開市場嗎？
( 14:40:13) Dora Gan說：淘寶那么多鉆石賣家都沒有實(shí)體店的，只不過我是有企業(yè)背景做網(wǎng)店，信用度上客人更信賴一點(diǎn)，而且所有的規(guī)定都是比較有程序化，客人覺得這是一個(gè)很正規(guī)的店，但是并不是說定有實(shí)體店就不能做好，相信你努力會(huì)做好。
( 14:40:41) 主持人說：一簾幽夢(mèng)jch：你的店鋪產(chǎn)品價(jià)格非常高,我想知道你們所賣的皮包,消費(fèi)群是哪些?能說說嗎?
( 14:41:02) Dora Gan說：大部分我剛才也說了，30%是在32-42的職業(yè)女性，事業(yè)非常成功的，大概也有30%的人是一些品牌強(qiáng)烈愛好者，一定要買到品牌的，還有一些是家庭環(huán)境比較好一點(diǎn)的，自己不用擔(dān)心錢的，跟我以前一樣。
