有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。
1、在從紐約到波士頓的火車上，我發(fā)現(xiàn)我隔壁座位的老先生是位盲人。
我的博士論文指導(dǎo)教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。
當(dāng)時正值洛杉磯種族暴亂的時期，我們因此就談到了種族偏見的問題。
老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認(rèn)為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學(xué)。到了北方念書，有次他被班上同學(xué)指定辦一次野餐會，他居然在請?zhí)献⒚?ldquo;我們保留拒絕任何人的權(quán)利”。在南方這句話就是“我們不歡迎黑人”的意思，當(dāng)時舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
我笑著問他：“那你當(dāng)然不會和黑人結(jié)婚了。”
他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結(jié)婚?說實話，我當(dāng)時認(rèn)為任何白人和黑人結(jié)婚，都會使父母蒙辱。”
但他在波士頓念研究生的時候，發(fā)生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見了。他進(jìn)入一家盲人重建院，在那里學(xué)習(xí)如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終于能夠獨立生活了。
他說：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導(dǎo)員談這個問題，他也盡量開導(dǎo)我，我非常信賴他，什么都告訴他，將他看成良師益友。
有一天，那位輔導(dǎo)員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無意義了。”
車快到波士頓，老先生說：“我失去了視力，也失去了偏見，是一件多么幸福的事。”
在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地?fù)肀�。我猛然發(fā)現(xiàn)他太太竟是一位滿頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現(xiàn)，我視力良好，但我的偏見還在，是多么不幸的事。
眼睛在很多時候誤導(dǎo)甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全的；而用心則能體悟?qū)嶋H的靈魂。
2、一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。
其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了�？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”
“天哪！三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到。”
另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”
“天下哪有這樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。
