著名管理專家周欣：

    卓越老板的溝通良言

    當(dāng)你發(fā)覺與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時候，不要將責(zé)任推到他們身上，也不要期望他們主動打破隔閡，因為你是“一家之主”，唯有你才能負(fù)起帶動的作用。

    與有問題的下屬在溝通與相處方面都會有困難，但你既然身為老板或主管，便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態(tài)度來對待。必須強(qiáng)調(diào)一點，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。

    一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡單，尤其是內(nèi)心深處問題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態(tài)，不厭其煩地聆聽部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗、實例等告訴他，不是只有他，誰都有這種情況發(fā)生。

    上司不要常常將“我的下屬都不成才，所以，工作也會沒有成效。”掛在嘴邊。利用一顆胡蘿卜做出多種不同的料理，正是上司的責(zé)任所在，也是上司的本事。

    著名管理專家王道之：

    部門主管的良好工作習(xí)慣

    一個優(yōu)秀的主管，必須養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，習(xí)慣的力量可以推導(dǎo)出成功的方程，也可以描畫出失敗的函數(shù)。

    時常清理文案。每天上班后，除了打掃衛(wèi)生外，第一件事情就是打開抽屜或文件柜，看一看有沒有當(dāng)天要處理的公文。每天下班前，看一看辦公桌上還有沒有沒處理完的公文。每周清理一次辦公桌、公文柜，不僅可以使物品擺放有序，也可以檢查出拖壓在辦公桌、抽屜內(nèi)的文件，避免發(fā)生公文拖壓現(xiàn)象。

    經(jīng)常提醒自己。一是文字提醒。過幾天或過一段時間要辦的事情可以寫在本子上，也可以寫在紙上壓在玻板下，還可以記在臺歷上，到時間一看就不會忘記。二是實物提醒。把一個與要辦的事情相關(guān)聯(lián)的物體擺在最顯眼最容易看見的地方，以便一看見就會馬上提醒自己。三是關(guān)聯(lián)提醒。有時在辦一件事情時突然想起另一件要辦的事情，這時要么趕緊把它記下來，要么就馬上去辦了。四是委托提醒。將某件要辦事的時間、地點告訴給同事，請別人到時提醒你。

    隨時記錄備忘。人的精力是有限的，單憑腦子是不行的，必須借助工具，最便捷和方便的就是隨身攜帶一個小本子，把事情記錄下來，一事一記；需要辦的事辦完后就馬上劃掉。

    工作程序嚴(yán)謹(jǐn)。按程序辦事，一般是不會把其中某個環(huán)節(jié)落下的，即使落下也會馬上發(fā)現(xiàn)，及時糾正。而這個程序，有的是統(tǒng)一模式，有的是主管自己編制的。在程序中，可分為“硬件”和“軟件”。所謂“硬件”，就是負(fù)責(zé)經(jīng)手的東西、物品等，應(yīng)該有次序地存放，需要時一取即出，不至于因為忘了存放地方而到處找不著。所謂“軟件”，就是負(fù)責(zé)辦理的事情、呈送和傳閱的文件等，設(shè)計一個程序后，按路線進(jìn)行，這樣就不會落下某一項事。