公司所有員工是否考慮過,如果有一天,公司銷售額下滑、利潤下滑甚至?xí)飘a(chǎn),我們怎么辦?居安思危,不是危言聳聽。
十年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,只有危機感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想,怎樣才能活下去,也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來,大家要準(zhǔn)備迎接,這是我從不動搖的看法,這是歷史規(guī)律。
目前情況下,我認(rèn)為我們公司從上到下,還沒有真正認(rèn)識到危機,那么當(dāng)危機來臨的時刻,我們可能是措手不及的。我們是不是已經(jīng)麻木,是不是頭腦里已經(jīng)沒有危機這根弦了,是不是已經(jīng)沒有自我批判能力或者已經(jīng)很少了。那么,如果四面出現(xiàn)危機時,我們可能是真沒有辦法了。如果我們現(xiàn)在不能研究出現(xiàn)危機時的應(yīng)對方法和措施來,我們就不可能持續(xù)活下去。
大家知道,有一家世界一流的公司,確實了不起,但去年說下來就下來了,眨眼之間這個公司就幾乎崩潰了。當(dāng)然,他們有很好的基礎(chǔ)研究,有良好的技術(shù)儲備,他們還能東山再起。最多這兩年衰退一下,過兩年又會世界領(lǐng)先。而華為有什么呢?我們沒有人家雄厚的基礎(chǔ),如果華為再沒有良好的管理,那么真正崩潰后,將來就會一無所有,再也不能復(fù)活。
華為公司老喊狼來了,喊多了,大家有些不信了。但狼真的會來的。今年我們要廣泛展開對危機的討論,討論華為有什么危機,你的部門有什么危機,你的科室有什么危機,你的流程的哪一點有什么危機。還能改進(jìn)嗎?還能提高人均效益嗎?如果討論清楚了,那我們可能就不死,就延續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效率,我們每年都寫了一些管理要點,這些要點能不能對你的工作有些改進(jìn),如果改進(jìn)一點,我們就前進(jìn)了。
一、均衡發(fā)展,就是抓短的一塊木板
在管理改進(jìn)中,一定要強調(diào)改進(jìn)我們木板最短的那一塊。為什么要解決短木板呢?公司從上到下都重視研發(fā)、營銷,但不重視理貨系統(tǒng)、中央收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)……等很多系統(tǒng),這些不被重視的系統(tǒng)就是短木板,前面干得再好,后面發(fā)不出貨,還是等于沒干。因此全公司一定要建立起統(tǒng)一的價值評價體系,統(tǒng)一的考評體系,才能使人員在內(nèi)部流動和平衡成為可能。比如有人說我搞研發(fā)創(chuàng)新很厲害,但創(chuàng)新的價值如何體現(xiàn),創(chuàng)新必須通過轉(zhuǎn)化變成商品,才能產(chǎn)生價值。我們重視技術(shù)、重視營銷,這一點我并不反對,但每一個鏈條都是很重要的。
研發(fā)相對用(戶)服(務(wù))來說,同等級別的一個用(戶)服(務(wù))工程師可能要比研發(fā)人員綜合處理能力還強一些。所以如果我們對售后服務(wù)體系不給認(rèn)同,那么這體系就永遠(yuǎn)不是由優(yōu)秀的人來組成的。不是由優(yōu)秀的人來組織,就是高成本的組織。因為他飛過去修機器,去一趟修不好,又飛過去修不好,又飛過去又修不好。我們把工資全都贊助給民航了。如果我們一次就能修好,甚至根本不用過去,用遠(yuǎn)程指導(dǎo)就能修好,我們將節(jié)省多少成本!
我們這幾年來研究了很多產(chǎn)品,但I(xiàn)BM等西方公司到我們公司來參觀時就笑話我們浪費很大,因為我們研究了很多好東西就是賣不出去,這實際上就是浪費。我們不重視體系的建設(shè),就會造成資源上的浪費。要減少木桶的短木板,就要建立均衡的價值體系,要強調(diào)公司整體核心競爭力的提升。
二、對事負(fù)責(zé)制與對人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的,一個是擴(kuò)張體系,一個是收斂體系
為什么我們要強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢?現(xiàn)在流程上運作的干部,他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的,已經(jīng)有規(guī)定,或者成為慣例的東西,不必請示,應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人,是對事情負(fù)責(zé),這就是對事負(fù)責(zé)制。事事請示,就是對人負(fù)責(zé)制,它是收斂的。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西,要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié),否則公司怎么能高效運行呢?秘書有權(quán)對例行的管理工作進(jìn)行處理,經(jīng)理主要對例外事件,以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多,經(jīng)理就越少,成本就越低。
三、自我批判是思想、品德、素質(zhì)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具
為什么要強調(diào)自我批判?我們倡導(dǎo)自我批判,但不提倡相互批評,因為批評不好把握適度,如果批判火藥味很濃,就容易造成隊伍之間的矛盾。而自己批判自己呢,人們不會自己下猛力,對自己都會手下留情。即使用雞毛撣子輕輕打一下,也比不打好,多打幾年,你就會百煉成鋼了。自我批判不光是個人進(jìn)行自我批判,組織也要對自己進(jìn)行自我批判。通過自我批判,各級骨干要努力塑造自己,逐步走向職業(yè)化,走向國際化。公司認(rèn)為自我批判是個人進(jìn)步的好方法,還不能掌握這個武器的員工,希望各級部門不要對他們再提拔了。自我批判從高級干部開始,高級干部每年都有民主生活會,民主生活會上提的問題是非常尖銳的。有人聽了以后認(rèn)為公司內(nèi)部斗爭真激烈,你看他們說起問題來很尖銳,但是說完他們不又握著手打仗去了嗎?