使用語音郵件

    斯蒂策引入這種文化，部分是通過鼓勵使用語音郵件而不是電子郵件。“我認為一個‘微笑’的表情符號不能表示你開心，”斯蒂策解釋說，“但如果你聽到我的聲音，就可以知道我是開心還是不那么開心。”他經(jīng)常通過一個群發(fā)的語音郵件來讓110位高層管理人員了解最新信息，并且每6周花6個小時同業(yè)務(wù)部門經(jīng)理開電話會議。

    他不斷自我激勵，并激勵自己的高層管理團隊。每隔一個月，他們12個人都會出差到不同的國家，實地考察公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。在巴塞羅那的一家餐廳里，他用西班牙語對200名員工發(fā)表講話，他從初中以后就沒學(xué)過西班牙語。“我非常慶幸那天搽了除臭劑，因為當(dāng)時我汗流浹背。很有意思。我覺得我們溝通順利。”他關(guān)心的主要問題之一，是如何將吉百利史威士關(guān)心社區(qū)和環(huán)境的傳統(tǒng)價值觀融入公司較新的部分。但公司業(yè)績必須放在首位。“如果你業(yè)績不佳，你就不能使自己成為優(yōu)秀的組織者。”大品牌尤其容易受到攻擊，無論是在人權(quán)、肥胖還是環(huán)境問題上。吉百利史威士如何預(yù)見未來的大問題呢？“我們擁有一個很棒的對外事務(wù)部門，該部門不斷瀏覽全球各地的文獻和媒體信息，以便預(yù)測各種問題，而且他們與每個地區(qū)的公關(guān)團隊保持聯(lián)系。”

    對待媒體抨擊

    該公司為何沒有預(yù)見到，媒體會對其“動起來”(GetActive)推廣活動進行抨擊呢？這項得到英國政府支持的活動規(guī)則是，用巧克力包裝紙可以換取學(xué)校運動器材。

    新聞報道強調(diào)說，為了贏得運動器材，兒童必須吃大量巧克力。斯蒂策先生表示，這是不負責(zé)任的說法。“對于一個有創(chuàng)意、精心構(gòu)思的計劃，它們未能給予贊許。”為了避免將來碰到麻煩，該公司將更廣泛地征求意見。“但我覺得，我們不會每次開展推廣活動都去問媒體，它們是否認為這是對社會負責(zé)的活動。”

    他還強烈地為食品行業(yè)辯護，因為有人指責(zé)說，食品行業(yè)在解決肥胖和其他健康問題上做得還不夠。“食品生產(chǎn)廠自愿減少了食品中鹽的含量，以至于我再也不喜歡黃油了，因為我碰巧喜歡黃油里的鹽份，”他說，“幾乎我們的每種飲料都有無糖的可選品種。在法國，我們有一系列低糖的巧克力產(chǎn)品，我們正在英國市場上測試能否推出這些產(chǎn)品。”

    吃甜食的頻率

    他平時吃甜食的頻率有多高？“我每天都吃巧克力和糖果。我也幾乎每天都做運動。我非常注意閱讀食品成分標簽，了解吃下去的是什么。”

    在瘋狂地工作了兩周之后，他會在周末休息一下，吃點巧克力，做些運動嗎？看來不會。他將坐5小時的車去康沃爾參加一個婚禮。開車的將是他妻子馬倫達(Marenda)，而他則通過語音郵件和經(jīng)理們交談。