3.起始終結點（temporality）。美國職業(yè)籃球協會發(fā)現一個現象，觀眾離席時間與下半場比賽的鐘表時間沒有必然聯系，許多人提前退場，使比賽轉播的畫面受影響，甚至導致電視觀眾換頻道，結果直接影響廣告時段的效果與廣告收入。進一步研究發(fā)現觀眾離席時間受場上比分差距影響，差距越小，越有看頭，越會觀戰(zhàn)到終場。這類研究直接影響了協會的策略規(guī)定，并產生了每年的自由選手挑選制度，以此保證賽事的精彩性和轉播收入。相類似的社會心理時間起始與終點還有感恩節(jié)后第一天的圣誕禮物大競售，圣誕節(jié)后第一天打折銷售。生活在那些地區(qū)的消費者有著完全獨特的節(jié)日購物起始與終結時間概念，而對生活在其它地區(qū)的人們而言，那些日子不過是日歷上的數字而已。

    4.和諧同步（synchronization）。人們對和諧同步的體會往往是在失去的時候才感受到。廣東人吃飯總是先湯后菜，到了北方，先菜后湯，廣東人怎么吃都不爽，因為長期養(yǎng)成的味覺與腸胃對先湯后菜的同步反應被打破了。華為的許多管理人員離開公司后才知道和諧同步的生產力有多珍貴。上次我去訪問華為，我的一位學生安排了從廠區(qū)參觀到工作晚餐的全套活動，包括每個參觀點的介紹文字與接待規(guī)格。他告訴我整套程序花費了20分鐘網上工作時間便完成了，每個環(huán)節(jié)的工作人員都建立了和諧同步的系統(tǒng)協作能力，他還告訴我，這是他的同事離開后最懷念的組織能力。

    5.休止轉承。做文章講究起承轉合，人對時間的感受也包括對休止結點和轉承端口的選擇。我曾經對大約20名本科生做過調查，詢問他們在開車聽音樂的時候，當到達目的地而音樂一曲未盡的選擇，那些選擇聽完音樂再開門下車的人往往表現出更豐富的感知能力，更穩(wěn)健的情緒。毫無疑問，這種非系統(tǒng)性的調查并不能推導出任何科學結論，但卻引人思考這現象背后的規(guī)律。在施樂公司，他們對產品的賣點做過研究，發(fā)現用戶更在意產品檔機的時段長短，以及是否提供備用機器等服務。客戶對服務中止和復印功能暫時被替代的關注比對其他產品特征更強烈。

    6.先后順序（sequence）。每個項目都包括不同的活動，活動之間都有應有的先后順序，聯在一起，活動就成為事件和事情。如果不遵守應有的先后順序，活動串在一起便演化為事故。沒有標點符號之前，中國人做文章和讀文章都要憑借修養(yǎng)訓練和自我感覺去“句逗”整篇作文，使之成為先后聯貫、可以理解的意思。一篇五千字的《道德經》，因為“句逗”不同，可以產生不同的解釋。人的社會活動也猶如一篇大文章，活動的先后順序排列不同，對事件的理解便有差異，結果也不一樣。這就是時間的先后順序的重要性。

    7.異地共現（ubiquityoftime）。當一部新電影發(fā)行時，在不同地點的電影院同時上線是一件必要的事情。當一種新產品登場時，為了達到轟動效果，企業(yè)也需要在不同地點的商場共現放送新產品。在電影院系統(tǒng)“異地共現”的時間效應已經成為新片發(fā)行中必不可少的能力。但對大多數廠家而言，盡管他們已經越來越認識到異地共現新產品所達到的轟動效果，但他們仍需要多次反復的嘗試才能夠逐步學習掌握這種新的組織能力。

    總之，在極限競爭環(huán)境中，客觀的時間演變?yōu)橹饔^的時態(tài)，產品與服務的價值也都有一個自己內在的時態(tài)，每個時態(tài)都可能顯示上述七個時間維度中的一項或多項。時態(tài)與其他功能性質的特征共同編織組合成產品與服務的價值。因此，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也自然包括了時態(tài)這一成分。3M、聯邦快遞這樣的企業(yè)有意識地將最能反映客戶與市場要求的時態(tài)編織到產品與服務之中，并獲得競爭優(yōu)勢。他們的先進示范也不斷喚醒追隨者對時態(tài)的新認識。