3.起始終結(jié)點(temporality)。美國職業(yè)籃球協(xié)會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,觀眾離席時間與下半場比賽的鐘表時間沒有必然聯(lián)系,許多人提前退場,使比賽轉(zhuǎn)播的畫面受影響,甚至導致電視觀眾換頻道,結(jié)果直接影響廣告時段的效果與廣告收入。進一步研究發(fā)現(xiàn)觀眾離席時間受場上比分差距影響,差距越小,越有看頭,越會觀戰(zhàn)到終場。這類研究直接影響了協(xié)會的策略規(guī)定,并產(chǎn)生了每年的自由選手挑選制度,以此保證賽事的精彩性和轉(zhuǎn)播收入。相類似的社會心理時間起始與終點還有感恩節(jié)后第一天的圣誕禮物大競售,圣誕節(jié)后第一天打折銷售。生活在那些地區(qū)的消費者有著完全獨特的節(jié)日購物起始與終結(jié)時間概念,而對生活在其它地區(qū)的人們而言,那些日子不過是日歷上的數(shù)字而已。
4.和諧同步(synchronization)。人們對和諧同步的體會往往是在失去的時候才感受到。廣東人吃飯總是先湯后菜,到了北方,先菜后湯,廣東人怎么吃都不爽,因為長期養(yǎng)成的味覺與腸胃對先湯后菜的同步反應被打破了。華為的許多管理人員離開公司后才知道和諧同步的生產(chǎn)力有多珍貴。上次我去訪問華為,我的一位學生安排了從廠區(qū)參觀到工作晚餐的全套活動,包括每個參觀點的介紹文字與接待規(guī)格。他告訴我整套程序花費了20分鐘網(wǎng)上工作時間便完成了,每個環(huán)節(jié)的工作人員都建立了和諧同步的系統(tǒng)協(xié)作能力,他還告訴我,這是他的同事離開后最懷念的組織能力。
5.休止轉(zhuǎn)承。做文章講究起承轉(zhuǎn)合,人對時間的感受也包括對休止結(jié)點和轉(zhuǎn)承端口的選擇。我曾經(jīng)對大約20名本科生做過調(diào)查,詢問他們在開車聽音樂的時候,當?shù)竭_目的地而音樂一曲未盡的選擇,那些選擇聽完音樂再開門下車的人往往表現(xiàn)出更豐富的感知能力,更穩(wěn)健的情緒。毫無疑問,這種非系統(tǒng)性的調(diào)查并不能推導出任何科學結(jié)論,但卻引人思考這現(xiàn)象背后的規(guī)律。在施樂公司,他們對產(chǎn)品的賣點做過研究,發(fā)現(xiàn)用戶更在意產(chǎn)品檔機的時段長短,以及是否提供備用機器等服務?蛻魧Ψ⻊罩兄购蛷陀」δ軙簳r被替代的關(guān)注比對其他產(chǎn)品特征更強烈。
6.先后順序(sequence)。每個項目都包括不同的活動,活動之間都有應有的先后順序,聯(lián)在一起,活動就成為事件和事情。如果不遵守應有的先后順序,活動串在一起便演化為事故。沒有標點符號之前,中國人做文章和讀文章都要憑借修養(yǎng)訓練和自我感覺去“句逗”整篇作文,使之成為先后聯(lián)貫、可以理解的意思。一篇五千字的《道德經(jīng)》,因為“句逗”不同,可以產(chǎn)生不同的解釋。人的社會活動也猶如一篇大文章,活動的先后順序排列不同,對事件的理解便有差異,結(jié)果也不一樣。這就是時間的先后順序的重要性。
7.異地共現(xiàn)(ubiquityoftime)。當一部新電影發(fā)行時,在不同地點的電影院同時上線是一件必要的事情。當一種新產(chǎn)品登場時,為了達到轟動效果,企業(yè)也需要在不同地點的商場共現(xiàn)放送新產(chǎn)品。在電影院系統(tǒng)“異地共現(xiàn)”的時間效應已經(jīng)成為新片發(fā)行中必不可少的能力。但對大多數(shù)廠家而言,盡管他們已經(jīng)越來越認識到異地共現(xiàn)新產(chǎn)品所達到的轟動效果,但他們?nèi)孕枰啻畏磸偷膰L試才能夠逐步學習掌握這種新的組織能力。
總之,在極限競爭環(huán)境中,客觀的時間演變?yōu)橹饔^的時態(tài),產(chǎn)品與服務的價值也都有一個自己內(nèi)在的時態(tài),每個時態(tài)都可能顯示上述七個時間維度中的一項或多項。時態(tài)與其他功能性質(zhì)的特征共同編織組合成產(chǎn)品與服務的價值。因此,企業(yè)的競爭優(yōu)勢也自然包括了時態(tài)這一成分。3M、聯(lián)邦快遞這樣的企業(yè)有意識地將最能反映客戶與市場要求的時態(tài)編織到產(chǎn)品與服務之中,并獲得競爭優(yōu)勢。他們的先進示范也不斷喚醒追隨者對時態(tài)的新認識。