⑧ 假設(shè)成交法：你不賣，但假如有一天你會買，會是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購買原因。

    步驟之九：請顧客轉(zhuǎn)介紹

    ① 給你價(jià)值，令你滿意

    ② 你周圍的人有沒有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值

    ③ 他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？

    ④ 請寫出他們的名字好嗎？

    ⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當(dāng)場打電話）

    ⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口）

    ⑦ 確認(rèn)對方的需求

    ⑧ 預(yù)約拜訪時(shí)間。

    步驟之十：售后服務(wù)

    做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。

    ① 寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會繼續(xù)為您們服務(wù)。

    ② （一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對方。

    ③ 再寄資料。

    ④ 持續(xù)半年、一年、二年、十年。

    ⑤ 做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。

    服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時(shí)回訪。

    ① 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。

    ②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。

    ③讓顧客感動。

    ④感謝帶來忠誠度。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報(bào)給客戶，親筆寫、親筆簽名。

    與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設(shè)計(jì)一個(gè)信紙（標(biāo)志、廣告語、標(biāo)準(zhǔn)色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關(guān)系人。

    李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。

    當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會抱怨的顧客。

    絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。