也許是過(guò)于軍事化了，這些新的工作方法在國(guó)務(wù)院并不總是受到歡迎。盡管如此，馬歇爾離開(kāi)國(guó)務(wù)院之后，他的繼任者都沒(méi)有再恢復(fù)舊的管理制度。1970年，國(guó)務(wù)院自己進(jìn)行了一次內(nèi)部管理調(diào)查，得出的結(jié)論說(shuō)，馬歇爾在加強(qiáng)國(guó)務(wù)院的行政機(jī)構(gòu)方面，比戰(zhàn)后任何一位國(guó)務(wù)卿都做得更多：
“馬歇爾是一個(gè)很有條理的人，行政能力很強(qiáng)的人，由于他在二戰(zhàn)中所負(fù)的巨大責(zé)任，又是人才的有效管理者。他不單善于使用人才，更重要的是他能執(zhí)行下屬人員的建議。他喜歡培養(yǎng)一班人馬能懂得他所要的是什么，他只要稍加指點(diǎn)，他們就能拿出他所要的東西。當(dāng)負(fù)責(zé)日常工作的年輕下屬需要有人撐腰時(shí)，他能隨時(shí)提供意見(jiàn)和給予支持。他要求文件簡(jiǎn)短，匯報(bào)精確，工作人員須勤勤懇懇。凡送上計(jì)劃供他考慮者，必須自己理解這些計(jì)劃，而且要準(zhǔn)備拿出具體辦法來(lái)。”
盡管剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，馬歇爾的風(fēng)格最終還是得到國(guó)務(wù)院內(nèi)部員工的認(rèn)可，因?yàn)?ldquo;馬歇爾讓全體工作人員暢所欲言，他聽(tīng)取不同意見(jiàn)；貝爾納斯（前任國(guó)務(wù)卿）則在作出決定之前，寧愿同幾位專家進(jìn)行專題討論。”
三、及時(shí)溝通、充分激發(fā)下屬的創(chuàng)造性
在當(dāng)參謀長(zhǎng)期間，馬歇爾差不多經(jīng)常到各處走動(dòng)，視察戰(zhàn)地部隊(duì)，了解訓(xùn)練情況，物色新的領(lǐng)導(dǎo)人才，檢查不滿因素，鼓舞各方面的士氣。他避免參加列隊(duì)行進(jìn)儀式、檢閱部隊(duì)，而寧愿悄悄溜入部隊(duì)營(yíng)房，同普通士兵談話，然后離去。
他認(rèn)為應(yīng)讓士兵懂得為什么而打仗，堅(jiān)持各部隊(duì)都要就這個(gè)題目進(jìn)行經(jīng)常講課。在馬歇爾看來(lái)，“他們不需要問(wèn)為什么，他們只要照命令去做或死”的做法是不合適的，紀(jì)律應(yīng)建立在尊敬之上，而不是建立在恐懼之上，應(yīng)該“建立在軍官的好榜樣的效果之上，建立在全體官兵都對(duì)為什么要有這樣一道命令以及為什么一定要執(zhí)行這道命令有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)之上，建立在一種榮譽(yù)感、一種集體精神之上。”他還強(qiáng)調(diào)警覺(jué)性和創(chuàng)造性是各級(jí)軍官必須具有的品質(zhì)，“沒(méi)有得到做這樣或做那樣的命令就束手不動(dòng)，這是嚴(yán)重的缺點(diǎn)。”
也許從下面馬歇爾挑選助手戴維斯上校的例子中，我們可以更清楚地感受到創(chuàng)造性在其心目中的崇高地位：
在馬歇爾作為中國(guó)特使準(zhǔn)備出發(fā)之前，他要求艾奇遜副國(guó)務(wù)卿負(fù)責(zé)同他的使團(tuán)聯(lián)系，他還需要在陸軍部安排一位聯(lián)絡(luò)官，掌管自己和五角大樓之間的文電來(lái)往，艾奇遜推選了詹姆斯·戴維斯上校。
戴維斯問(wèn)馬歇爾：“將軍，你能告訴我究竟你要我在調(diào)節(jié)政府各部門(mén)間的工作上做什么呢？”馬歇爾答道：“上校，假如你不知道，那我算找錯(cuò)人了。”為了澄清戴維斯心中的疑惑，極為了解的馬歇爾工作方法的赫爾將軍向戴維斯解釋道：
“他的一套辦法是……任何時(shí)候出現(xiàn)難辦的事，他就把某個(gè)小伙子放上去，督促他干好，這就是他辦事的方法，就是他腦子里所想的。……在不同時(shí)候，陸軍部的各個(gè)部門(mén)總會(huì)有些難題冒出來(lái)，他指定某人去處理他，他常常利用此人越過(guò)指揮渠道或任何清規(guī)戒律。當(dāng)然他也常常跟機(jī)構(gòu)合作，他利用現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)，但是他督促機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。就你來(lái)說(shuō)，我想他腦子里所想的就是要你也這樣干。你的工作就類似一位調(diào)節(jié)者的工作，要把所有難題都處理好，你自己在陸軍部的經(jīng)驗(yàn)也告訴你，我們是要使機(jī)構(gòu)服從我們的工作需要。”
這是現(xiàn)實(shí)中的《致加西亞的信》，這其實(shí)也是馬歇爾一貫的思想，他常說(shuō)“行動(dòng)來(lái)自信念，信念又來(lái)自理解。人是生來(lái)就行動(dòng)的，行動(dòng)是為了證實(shí)某一目的之價(jià)值，而證實(shí)某一目的之價(jià)值就是為了要?jiǎng)?chuàng)造一種理想。戰(zhàn)斗和戰(zhàn)役不過(guò)是一連串必須克服的困難，缺乏軍備、缺乏食物、缺此缺彼，都是藉口，真正的領(lǐng)導(dǎo)者是在戰(zhàn)勝困難（不管它有多大）中展示其品質(zhì)的。”
