在卡特里娜襲擊后，沃爾瑪卡車為災(zāi)區(qū)民眾送來了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品，成為救命英雄。沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車、帳篷和其他建筑形式設(shè)立了“迷你沃爾瑪”商店，免費(fèi)發(fā)放食品、牙刷和被褥等。并建立了一個(gè)失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過2000條信息和20萬次訪問。

    各分店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，災(zāi)難管理并沒有就此結(jié)束。因?yàn)闉?zāi)后治安混亂，沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全，以防被劫掠。管理團(tuán)隊(duì)每天和執(zhí)行長(zhǎng)史考特舉行兩次電訊會(huì)議，討論應(yīng)變計(jì)劃和狀況，從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工。

    沃爾瑪?shù)闹袊?guó)禽流感預(yù)警計(jì)劃

    兩個(gè)月前，一個(gè)從采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、行政部……所有部門抽調(diào)人手組成的禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，在沃爾瑪成立了。而此時(shí)，三本不同危機(jī)級(jí)別下的應(yīng)急操作手冊(cè)也成型。

    三本厚達(dá)幾十頁的危機(jī)處理手冊(cè)，分別對(duì)三個(gè)級(jí)別的危機(jī)情況提出了工作細(xì)則，第一級(jí)是目前在禽流感發(fā)現(xiàn)之前人們的預(yù)防；當(dāng)一旦出現(xiàn)疫情如何升級(jí)應(yīng)對(duì)；當(dāng)禽流感疫情嚴(yán)重到類似當(dāng)年SARS的危急情況下，又如何控制局勢(shì)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三本實(shí)施手冊(cè)也對(duì)不同部門分別提出了工作細(xì)則，采購(gòu)部負(fù)責(zé)控制原產(chǎn)地的進(jìn)貨源，營(yíng)運(yùn)部監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防禽流感的相關(guān)規(guī)定，包括一些操作中必須佩戴手套；行政部負(fù)責(zé)在工作范圍內(nèi)進(jìn)行消毒等細(xì)化的要求……所有部門各司其職。

    相關(guān)鏈接

    在初期疫情沒有大面積流行的情況下，有專人日常向領(lǐng)導(dǎo)小組提供政府的疫情發(fā)布情況，總部和各地之間也保持密切聯(lián)系。每天總部負(fù)責(zé)搜集政府的相關(guān)公告，及時(shí)向各地通報(bào)。分公司與分店搜集當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)信息，并且與醫(yī)院保持聯(lián)系。而員工內(nèi)部的信息也保持扁平化，內(nèi)部溝通已經(jīng)開始，有專門的基本知識(shí)介紹和廣告張貼。領(lǐng)導(dǎo)小組也將根據(jù)疫情進(jìn)展修改員工工作日程和出差行程；為了不出現(xiàn)恐慌，人力資源部定期把地區(qū)和有關(guān)信息與員工共享；行政部也負(fù)責(zé)每天在一些地區(qū)消毒兩次的工作。沃爾瑪也統(tǒng)一大量采購(gòu)了口罩和手套類產(chǎn)品，以確保意外情況下，商品不斷檔。

    采購(gòu)是一個(gè)防止問題產(chǎn)生的重要源頭。在這一點(diǎn)，沃爾瑪隨時(shí)了解供應(yīng)商的情況，除根據(jù)政府、衛(wèi)生部的權(quán)威信息外，還要求所有相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商都必須提供原產(chǎn)地的檢疫證明和檢疫合格證，并精確到某一縣、鄉(xiāng)村。當(dāng)出現(xiàn)意外情況，嚴(yán)格依照衛(wèi)生部門和國(guó)家規(guī)定處理。

    雖然沃爾瑪?shù)那莸邦惖纳唐反蠖嗍潜镜夭少?gòu)，由于在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)商品的供應(yīng)商不止一家，如果某一家出現(xiàn)問題，只要采購(gòu)鏈不斷，就不會(huì)缺貨。