商業(yè)流程再造從提高效率的原則變成了解雇員工的工具。當效率需要得到滿足時,裁員總是免不了的,但有些企業(yè)會變本加厲,以完全與商業(yè)流程再造無關的理由裁撤整個團隊。至少一些隨大流的經(jīng)理人,沒有以任何有意義的原因這樣做。他們僅僅是隨大流。
最近流行的“執(zhí)行” (Execution)是概念范圍大大超出其本意的又一例證。最初的觀點很不錯:需要更多關注決策的執(zhí)行,因為即使是好的想法,如果執(zhí)行不力通常也會導致失敗。但執(zhí)行的時尚過火了,執(zhí)行得到了優(yōu)先考慮,而規(guī)劃、反省和決策都沒有得到足夠的考慮。
拒絕真正優(yōu)秀的新理念咨詢師理查德?帕斯卡 (Richard Pascale)在他1990年的著作《邊緣管理》(Managing on the Edge)中,討論了經(jīng)理人如何被一時的狂熱所吸引,并指出他們需要多一些質疑和批判精神。但很多時候,相反的問題又出現(xiàn)了,經(jīng)理人會拒絕真正優(yōu)秀的新理念,理由是它們都是一時的潮流。
當飲食服務和食品生產(chǎn)商J.Lyons于1951年引進首臺商業(yè)電腦Leo(Lyons Electronic Office)時,其它公司都嘲笑這一舉動,還說商用電腦絕對不會流行起來。
管理史學家愛德華?布雷克(Edward Brech)在他2002 年的著作《現(xiàn)代管理學發(fā)展史》(The Evolution of Modern Management)里這樣記述道:電腦在英國經(jīng)過了10年時間才被普遍運用,當時只是用于計算工資,而非用于Leo項目的最初目的——處理管理信息。
這種情況在持續(xù)出現(xiàn)。過去幾年,知識管理和公司治理這兩股潮流都給管理學帶來了深遠影響,但它們都被說成是一時的流行,絕不會持久。如果經(jīng)理人以為一時的潮流是經(jīng)久不衰的理念而加以追捧,卻把有真正價值的理念當作一時狂熱加以拒絕,這種情況怎么辦呢? 沒人愿意落伍這在一定程度上是對我們自身和他人的認識問題。沒人愿意被當作落伍分子。就像人們穿著時髦是為了吸引他人贊美一樣,經(jīng)理人也承受著壓力,他們也要以最新的管理方式示人。“你為什么不把業(yè)務外包?”這可能會成為難以回答的問題,尤其是同行業(yè)的其他人都這么做時。
多少經(jīng)理人有勇氣在別人都說他們錯了時,聲稱自己是對的呢?IBM的郭士納(Lou Gerstner)就是有這種勇氣的人。他于1993年接手了這家陷入困境的電腦制造商,而當時流行將大型集團企業(yè)分拆成多家規(guī)模較小的公司。
據(jù)《常青領導之道》(Lasting Leadership)的作者穆庫爾?潘迪亞(Mukul Pandya)和羅比?謝爾(Robbie Shell)稱,郭士納先生給他的雇員們提出了一個簡單的挑戰(zhàn):“難道你們不認為我們應該試試不同的做法嗎?”他的成功秘訣是進一步收緊企業(yè),把公司不同的業(yè)務單位凝聚在一起,追求同一個目標。
設計師可可?香奈兒(Coco Chanel)說,“時尚會變,但風格不變。”鄰居怎樣我也怎樣不是管理的成功秘訣。 至關重要的是與時俱進,知道管理界的動向,并與競爭對手互為參照。但任何戰(zhàn)略決策最終都必須建立在有利企業(yè)的基礎上,而不是別人行事的基礎上。有時那意味著拒絕時尚的擺布。