在《20世紀(jì)90年代的公司(The Coporation of the 1990s)》一書(shū)中,麥克爾·斯科特·莫頓(Michael Scott Morton)指出,“從現(xiàn)有的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中看不出信息技術(shù)的影響。只有一小部分公司獲益,大部分公司遠(yuǎn)離了期望的目標(biāo),因此總體來(lái)說(shuō)無(wú)法看到預(yù)期的利益。”由于組織機(jī)構(gòu)變動(dòng),信息技術(shù)人員和管理人員調(diào)離無(wú)疑加深了信息化應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn),在許多組織中便出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用中止或重新開(kāi)始的現(xiàn)象。我們滿腔熱情地對(duì)組織自身的信息系統(tǒng)的投入變成對(duì)社會(huì)的信息產(chǎn)業(yè)的投入,組織投入信息技術(shù)的資源包括技術(shù)、資金、人力資源。
1、技術(shù)的濫用或誤用
信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的變革性的發(fā)展證明技術(shù)的年輕化,高技術(shù)的不斷涌現(xiàn)往往帶來(lái)的是對(duì)原有的高技術(shù)的修正,正如同補(bǔ)。≒ackage)技術(shù)一樣帶來(lái)的是系統(tǒng)復(fù)雜度的急劇上升。過(guò)分地追求高技術(shù)產(chǎn)生的并不是伴隨而來(lái)的高效率,木桶原理最能說(shuō)明這一問(wèn)題,組織的高效并不會(huì)因信息技術(shù)的長(zhǎng)處而帶來(lái)根本性的改變,技術(shù)的成功很可能會(huì)伴隨著行政管理上的失敗。建立的管理信息系統(tǒng)只能使組織背上沉重的信息包袱,既要滿足人工處理的習(xí)慣(人性化),還必須維護(hù)信息系統(tǒng),甚至由于數(shù)據(jù)資料過(guò)時(shí)、信息反饋滯后,高技術(shù)處理的是產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息,導(dǎo)致管理決策失誤,于是組織又尋求更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)解決這一漏洞,或者嚴(yán)重影響組織的管理信息化的應(yīng)用積極性,其結(jié)果是不但無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益,反而降低了勞動(dòng)效率。
2、資金的投入和產(chǎn)出
有理由表明:難以建立對(duì)信息系統(tǒng)的投入和效益之間的關(guān)系。在組織的管理信息化應(yīng)用過(guò)程中,組織的決策者已經(jīng)不是不愿意投資的問(wèn)題,而更多的是如何獲得可靠的、可預(yù)見(jiàn)性的產(chǎn)出。到目前為止,組織的管理者和外部的咨詢家正在努力尋求一種更有說(shuō)服力的模型,以找出利潤(rùn)的增加或減少與信息技術(shù)應(yīng)用之間的相關(guān)性?浯罅说募夹g(shù)性能與成本總是帶來(lái)樂(lè)觀的性價(jià)比,對(duì)原有的高技術(shù)的改進(jìn)或更新增加的除了技術(shù)本身以外,技術(shù)人員和管理人員的學(xué)習(xí)費(fèi)用會(huì)大幅度增加預(yù)算并帶來(lái)工作效率的降低。1997年SCO軟件公司的調(diào)查——哈里斯(Harris)研究表明,由于技術(shù)的原因,每個(gè)使用個(gè)人電腦的員工每年要損失3周的工作時(shí)間,其中最大的2個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)和軟件升級(jí)。根據(jù)加特樂(lè)(Gartner)集團(tuán)的T·奧斯。═.Austin)所作的研究,計(jì)算機(jī)浪費(fèi)每個(gè)員工的時(shí)間超過(guò)了計(jì)算機(jī)為員工工作的時(shí)間。位于加州圣拉菲爾(San Rafael)的SBT會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)6000名公司雇員所做的調(diào)查表明,辦公室的人員每周平均浪費(fèi)5.1個(gè)小時(shí)。
3、人力資源的配置
在組織的管理信息化應(yīng)用中,人力資源是最具有決定性的因素,并不是所有的參與者都能從信息化中得到益處,一部分管理人員在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn),他們往往看重自己的主觀認(rèn)識(shí),抱殘守缺不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段,信息化對(duì)他們的地位構(gòu)成巨大的威脅;積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)的習(xí)慣性思維,繼續(xù)沿用過(guò)時(shí)的管理思想或者過(guò)時(shí)的管理手段,需要學(xué)習(xí)的不是簡(jiǎn)單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性變的越來(lái)越狹窄,這種增長(zhǎng)極大地增加了對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用中的合作和控制的復(fù)雜性;借助外部的咨詢公司的合作對(duì)公司的戰(zhàn)略、組織、文化帶來(lái)更大地挑戰(zhàn)。技術(shù)人員和他們的管理人成為信息系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)的績(jī)效低下的替罪羊,面對(duì)在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而帶來(lái)影響了總體效益的現(xiàn)實(shí),技術(shù)人員處于各種制約和局限性中不能自拔。
結(jié)語(yǔ)
管理信息化的應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng),探討建立管理信息系統(tǒng)的管理。這一研究還應(yīng)結(jié)合組織的管理文化及思維方式,在組織的管理信息化的應(yīng)用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源運(yùn)用研究管理信息化的實(shí)施。
IT的影響正以不同的方式深入到各種行業(yè),滲透到各種管理活動(dòng)中,IT革命已經(jīng)成為組織戰(zhàn)略性的需要。例如,在金融領(lǐng)域的結(jié)算、交易中,IT技術(shù)占有越來(lái)越重要的地位,制造業(yè)的CAD/CAM改變了生產(chǎn)的類(lèi)型,零售業(yè)導(dǎo)入的條碼技術(shù)和POS掃描技術(shù)到來(lái)使得物流業(yè)出現(xiàn)了變革,國(guó)防也因IT技術(shù)的引入演變出了新型的戰(zhàn)爭(zhēng)格局。信息化的應(yīng)用具有的極強(qiáng)的影響力使得信息技術(shù)得以迅速的擴(kuò)張,當(dāng)一個(gè)行業(yè)的參與者應(yīng)用信息技術(shù)到它的產(chǎn)品或價(jià)值鏈中時(shí),其他參與者會(huì)作出響應(yīng)的反應(yīng),并會(huì)擴(kuò)大到其他行業(yè)。
然而,信息化并不是對(duì)所有公司都具有戰(zhàn)略性的影響,阿普蓋特教授設(shè)計(jì)了2個(gè)準(zhǔn)則:第一個(gè)是現(xiàn)存信息系統(tǒng)對(duì)公司戰(zhàn)略的影響,IT運(yùn)作是否需要每分每秒完全可信賴的無(wú)故障運(yùn)行,是否對(duì)公司的生存是至關(guān)重要的。第二個(gè)是開(kāi)發(fā)中的IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響,IT系統(tǒng)是有用的,還是戰(zhàn)略性的。組織的信息化劃分為4種類(lèi)型:戰(zhàn)略型、轉(zhuǎn)換型、工廠型和支持型。例如,銀行、零售業(yè)的連鎖店屬于戰(zhàn)略型,處于管理變革期的組織的信息化屬于轉(zhuǎn)換型,而咨詢公司的信息系統(tǒng)則屬于支持型。組織應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇信息化的應(yīng)用。
組織在引入IT技術(shù)時(shí),搞清楚哪些工作、哪些人需要信息化比建立龐大的信息系統(tǒng)要困難得多。組織有必要反思當(dāng)大量的IT投資完成后,它的真正應(yīng)用效果與預(yù)期的差異,組織不得不面對(duì)信息化應(yīng)用對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化的影響和沖擊。我們發(fā)現(xiàn)重建信息文化對(duì)組織的信息化應(yīng)用是至關(guān)重要的,在大規(guī)模投資建立信息化技術(shù)時(shí),除我們認(rèn)識(shí)到的業(yè)務(wù)流程的重組(BPR)還涉及組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、組織文化的重新建立,組織文化持續(xù)、深入、廣泛地存在于組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理風(fēng)格中,企業(yè)文化整合組織的內(nèi)部和外部資源,形成組織發(fā)展的向心力,是組織的靈魂,文化一旦形成很難改變,而組織的內(nèi)外部環(huán)境處于快速的變革中,適應(yīng)變革的創(chuàng)新性組織文化是組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。組織不斷獲取知識(shí)和接受技術(shù)的進(jìn)步。
管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)組織的結(jié)構(gòu)帶來(lái)變化,中間的處理環(huán)節(jié)被壓縮,扁平式成為新型組織的結(jié)構(gòu),必須考慮組織的結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和合理性,對(duì)于大型的層級(jí)式的組織的影響是深刻的,組織必須做好應(yīng)有的面對(duì)變革的準(zhǔn)備,更重要的是要考慮這一變革對(duì)組織運(yùn)作的適應(yīng)型,組織在基于戰(zhàn)略環(huán)境下,根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),制定對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的合理性做出解釋。
組織要有足夠的資源引入IT技術(shù),管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來(lái)管理變革蘊(yùn)涵著巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。組織要正確估計(jì)自身的投資投資能力、人力資源狀況、技術(shù)條件和質(zhì)量控制能力,尤其要有抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。可以說(shuō)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用即是對(duì)系統(tǒng)資源的整合。
IT技術(shù)的投資是巨大的,對(duì)那些在行業(yè)保持領(lǐng)先地位的大型組織或企業(yè)集團(tuán),信息技術(shù)是組織的戰(zhàn)略內(nèi)容;而處于改進(jìn)型的組織,IT技術(shù)的應(yīng)用則為他們提供了一個(gè)追趕行業(yè)領(lǐng)先者的機(jī)遇;面臨防御型的組織通過(guò)投資IT技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。IT技術(shù)的發(fā)展離不開(kāi)高技術(shù)的人才和掌握先進(jìn)管理的經(jīng)理人,同樣管理信息化的應(yīng)用者的主動(dòng)、自覺(jué)的習(xí)慣對(duì)信息化的效率和成功也是密不可分地。
(作者簡(jiǎn)介:申林,上海行政學(xué)院講師;曾從事國(guó)有特大型企業(yè)的信息化應(yīng)用工作,在外企進(jìn)行信息化的系統(tǒng)分析,擔(dān)任ERP的全球最大、頂尖軟件SAP R/3系統(tǒng)的咨詢顧問(wèn),對(duì)信息化的應(yīng)用有一定的感觸;主要從事人力資源及其測(cè)評(píng),曾在外企擔(dān)任ERP咨詢顧問(wèn)。)