HR素來是一群最樂于分享經(jīng)驗(yàn)，交流工作體會(huì)的管理者。各種HRClub、HRSalon都成了他們分享交流的平臺(tái)。“五一”長(zhǎng)假前，“一撇一捺”HR俱樂部在五觀堂素食館舉行了主題為“面試?yán)��?rdquo;的沙龍活動(dòng)。到場(chǎng)的30余位來自不同行業(yè)企業(yè)的HR管理者，在悠揚(yáng)的古琴聲中，就面試這個(gè)永恒的話題展開了熱烈的討論。

    面試時(shí)，HR的三大法寶

    主講人：東方控股集團(tuán)高級(jí)人事經(jīng)理Cindy

    面試中HR各有各的絕招，Cindy在面試過程中則有三大法寶：難得糊涂、不斷追問、適時(shí)筆錄。

    難得糊涂。“難得糊涂”是一種境界，絕對(duì)不是真糊涂。也就是說，HR經(jīng)理不要扮演講師這樣的角色，不能滔滔不絕地發(fā)表自己的看法；而應(yīng)該讓應(yīng)聘者多說，充分地表現(xiàn)。自己多聽，聽過后發(fā)表自己的看法。當(dāng)然也不能只是聽，要邊聽邊記，特別要記錄對(duì)方講的一些和簡(jiǎn)歷有出入的地方。通常，人事經(jīng)理在面試時(shí)，第一個(gè)問題往往是“請(qǐng)介紹一下你的工作經(jīng)歷”或“請(qǐng)介紹一下你自己（針對(duì)學(xué)生）”。之后，HR基本上“三緘其口”，一言不發(fā)，聽對(duì)方講，不會(huì)隨便打斷應(yīng)聘者的介紹，也不會(huì)貿(mào)然下結(jié)論作評(píng)價(jià)。從表面看，HR似乎很“糊涂”，走過場(chǎng)，其實(shí)，這才是面試的重點(diǎn)。這是讓對(duì)方先“出牌”，讓應(yīng)聘者積極表現(xiàn)自己，他好從中發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)”——需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容或可疑的地方，很多問題就會(huì)從這段簡(jiǎn)介中衍生。

    Cindy記得，有一次在面試一位IT項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上寫自己“2000年9月—2002年8月在用友工作”，可是他在自我闡述時(shí)，居然把時(shí)間改為“2000年9月—2001年底”，縮短超過8個(gè)月。同時(shí)在說領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組工作時(shí)，對(duì)于下屬的工作安排，前后闡述都不一樣。“當(dāng)時(shí)，在他滔滔不絕地闡述時(shí)，我只是靜聽，沒有指出他前后矛盾的地方。等他介紹結(jié)束后，就這些地方開始提問。”這就要運(yùn)用第二個(gè)法寶了——

    不斷追問。HR在面試時(shí)，需要拿出“刨根問底”的精神，以便獲得實(shí)實(shí)在在的信息。特別是在對(duì)方描述自己取得的輝煌功績(jī)時(shí)要不斷追問對(duì)方的細(xì)節(jié)，這可以幫助HR認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者到底做過什么，是怎么做的。當(dāng)對(duì)方的表述前后不一致，或者和簡(jiǎn)歷中描述有出入時(shí)，HR也要打破砂鍋問到底。Cindy還是以那個(gè)IT工程師的面試為例：當(dāng)對(duì)方描述工作年限和簡(jiǎn)歷有出入、談工作安排時(shí)也前后矛盾時(shí)，Cindy毫不客氣地請(qǐng)他解釋原因。“究竟在用友工作了多久？為什么回答和簡(jiǎn)歷有出入？領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組時(shí)你的工作安排具體是什么？”如果應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷做假，或者回答夸大其辭，那么在這樣的追問下，自會(huì)露出馬腳，難以自圓其說。Cindy提醒，“在追問時(shí)要注意尺度，不能一味采用壓迫式提問，盡量不要問一些比較唐突的問題，以免打擊應(yīng)聘者的積極性。”

    適時(shí)筆錄。HR在面試時(shí)通常都會(huì)做筆錄，或者在預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)分表格上對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)面試表現(xiàn)、能力打分；或者記錄應(yīng)聘者回答的要點(diǎn)、自己的結(jié)論；或者記下應(yīng)聘者回答中的漏洞，以便接下去繼續(xù)提問。Cindy推薦一種坐標(biāo)筆錄方法：橫坐標(biāo)是該應(yīng)聘者歷年服務(wù)的公司背景情況，縱坐標(biāo)為該應(yīng)聘者歷年職業(yè)發(fā)展變化。她以一名銷售人員為例：

    A先生先后的工作經(jīng)歷是：大學(xué)畢業(yè)——A公司銷售助理——銷售經(jīng)理——B公司國(guó)內(nèi)知名廣告公司客戶主任——銷售經(jīng)理——C公司4A廣告公司大區(qū)銷售經(jīng)理

    在每個(gè)變化結(jié)點(diǎn)注明離職原因，在面談時(shí)候可以對(duì)疑點(diǎn)地方發(fā)問。其優(yōu)點(diǎn)是可以把一份簡(jiǎn)歷剖析成一個(gè)曲線圖，很直觀地看到應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

    掌握STAR原則靈活運(yùn)用

    主講人：新天藥業(yè)人力資源總監(jiān)陳玨蓉

    招聘是HR管理非常重要的環(huán)節(jié)。既然人才是企業(yè)立足之本，那么為企業(yè)招到合適的人才就是HR的首要任務(wù)之一。陳玨蓉也經(jīng)常聽到HR的牢騷，現(xiàn)在的求職者“越來越精明”，很難考核。以她十幾年的HR管理經(jīng)驗(yàn)看，通過面試，還是能夠部分完成對(duì)應(yīng)聘者的考察，并起到篩選作用。而成功的關(guān)鍵就在于“STAR”原則的靈活運(yùn)用。陳玨蓉對(duì)這項(xiàng)原則的應(yīng)用體會(huì)是：