WTO前總干事穆爾先生說,中國企業(yè)的管理相當(dāng)于30年前的日本,相當(dāng)于100年前的英國。導(dǎo)致中國企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢?
1.人性化致命
一直以來我們宣揚的人性化,其實在某種程度上害了中國企業(yè)。每個人意識的真空,成為中國企業(yè)的致命傷。香港愛朋集團(tuán)董事長尹德川回憶說,曾經(jīng)有個日本人對他講,一個中國人可以打敗一個日本人,甚至是三個日本人,但是三個中國人一定打不過一個日本人,因為我們的職業(yè)道德不夠。
在日本的新干線里,尹德川躺在一節(jié)車廂角落里,發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象:每個服務(wù)員進(jìn)來,畢躬畢敬敬個禮,然后說:“歡迎你顧客”。當(dāng)時她看不到車廂里有任何人,而且每一個進(jìn)來的服務(wù)員都是一樣的,完全沒有顧及到車廂里有沒有人。這是他們的程序,每個人的頭腦里有這個意識,一定要這樣做。
中國企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為管理是少數(shù)人的事情,而與組織的其他人員無關(guān)。而實際上,管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機體系和過程,制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是管理的一個重要方面。
另外,管理也不是組織中某幾個人的事,而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體,被管理者是管理的客體,只有兩者相互作用和影響,才會形成一個完整的管理過程。
2.聰明導(dǎo)致缺陷
《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為,全世界最難管的就是中國人,因為中國人都很聰明。有四個詞很關(guān)鍵,也容易模糊:聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界;精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明,現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明;善于掩飾自己的聰明叫高明;能夠左右高明的人叫英明。
而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多,高明的人太少,英名的人基本上沒有。
中國企業(yè)的員工,往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上,去尋找規(guī)則的漏洞,去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來,企業(yè)往往管不下去了。
3.揮刀自宮的神功
很多的中國企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗和實踐,管理是“無師自通”或“存乎一心”的事,輕視先進(jìn)管理工具和方法對實踐的指導(dǎo)作用。因此,在實際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知,也不注意及時將經(jīng)驗升華為理論,造成管理粗放、經(jīng)營短視,多憑主觀決策、靠運氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。
中國的企業(yè)非常缺少管理的工具和方法,我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則,非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛××公司”,剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊,連最基本的做事原則和方法都沒有。而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。
4.領(lǐng)導(dǎo)三拍
有人形容中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)三拍搞垮企業(yè):拍腦袋決策,拍大腿后悔,拍屁股走人!
中國企業(yè)只有十來年的歷史,還沒有真正掌握企業(yè)管理。中國企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段,往往是抓到一條大腿當(dāng)大象。中國企業(yè)管理中最容易犯的一個毛病是,把必要條件當(dāng)充分條件,比如認(rèn)為營銷就是做廣告。
當(dāng)中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難,有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草,往往想通過廣告來挽救銷售。廣告對短期產(chǎn)品銷售確實有拉動力,但是企業(yè)的發(fā)展是長期穩(wěn)步的,頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。
中國企業(yè)管理過程中,領(lǐng)導(dǎo)太多的點子思維、拍腦袋決策。但是點子思維、雕蟲小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實現(xiàn)。策略是方法的整合,是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多,但成效甚微,是缺乏大智慧、缺少系統(tǒng)化的結(jié)果。
5.不會蹲馬步
基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。中國企業(yè)的管理的基礎(chǔ)還沒有做好,甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé),要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時,沒有科學(xué)的依據(jù),沒有真實的市場信息,有的是靠一兩個人坐在辦公室里,憑借想象力來的。
這樣的決策,會在今后的工作中造成問題重重,難以解決。一時一個政策,計劃沒有變化快,企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長久。