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索愛:如何提升零售商和客戶滿意度

發(fā)布:2007-9-10 14:33:10  來源: 互聯(lián)網(wǎng)周刊  [字體: ]

    持續(xù)多年的瘋長之后,整個(gè)手機(jī)業(yè)在2004年進(jìn)入了盤整階段,一時(shí)間各種勢(shì)力的分化組合、消長跌停顯得異;钴S。但于跌宕起伏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,索愛卻有些與眾不同,它似乎已經(jīng)找到了持續(xù)成長的道路。

    2004年中,瘋長了幾年的手機(jī)企業(yè)似乎有些累了,但是其中并不包括索愛。根據(jù)該公司發(fā)布的報(bào)告顯示,2004年第三季度,索尼愛立信繼續(xù)保持了上半年以來持續(xù)贏利性增長的勢(shì)頭,手機(jī)出貨量達(dá)到1070萬臺(tái),比去年同期增長51%;銷售收入達(dá)到16.78億歐元,比去年同期增長29%;稅前收入達(dá)到1.36億歐元,凈利潤為9000萬歐元,分別比去年同期增加9700萬歐元和2800萬歐元,同比增長了249%和45%。

    11月19日,英國《金融時(shí)報(bào)》與普華永道聯(lián)合公布了2004年全球最受尊敬的企業(yè)名單,成立僅僅三年多的索尼愛立信因其迅速的成長而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼愛立信同時(shí)榮獲“最佳創(chuàng)新公司”第二名和“世界最受尊敬的消費(fèi)類產(chǎn)品公司”第一名。

    面對(duì)盤整階段的手機(jī)市場(chǎng),索愛似乎已經(jīng)找到了正確的道路。平時(shí)喜歡踢足球的索愛中國區(qū)負(fù)責(zé)人古尼拉說,我要贏下這場(chǎng)比賽。

    “曾經(jīng)犯過一些錯(cuò)誤”

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:最初的一段時(shí)間里,合資公司似乎并沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的競(jìng)爭力,你始終都看好這一合作嗎?

    古尼拉(索愛集團(tuán)副總裁):索尼愛立信兩大母公司的合作,應(yīng)該說是一個(gè)“絕配”。從某種意義上說,索愛是這一合作所降生的孩子。但是,事情總是需要一個(gè)過程的,我們也的確曾經(jīng)犯過一些錯(cuò)誤,但是也正是這些錯(cuò)誤促使我們更快的成長。

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:索尼和愛立信合作成立索尼愛立信已經(jīng)三年了,現(xiàn)在索愛已經(jīng)找到自己的正確道路了嗎?

    古尼拉:相對(duì)來講,我們還是一個(gè)新的品牌,我們只有三年的歷史,在中國甚至更短,只有不到兩年時(shí)間的歷史,但是我們正在努力建設(shè)一個(gè)更有吸引力、更有創(chuàng)造力的索尼愛立信品牌。整個(gè)索尼愛立信的企業(yè)文化深深地編織在我們的三個(gè)領(lǐng)域:第一點(diǎn)是對(duì)成功的渴望、熱情;第二點(diǎn)是思維、行動(dòng)都要有創(chuàng)意,都要有新的想法;第三點(diǎn)是對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)都要有快速反應(yīng)的能力。基于這些,我們真正開始提供、生產(chǎn)有索尼愛立信基因的產(chǎn)品,比如全球市場(chǎng)推出的T610,也就是中國市場(chǎng)上的T618,這是真正意義上的第一款由索尼愛立信自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品。很高興這個(gè)機(jī)型在中國獲得了30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),在全球也大大小小獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。2004年2月份在法國剛剛舉行的GSM會(huì)議上,這是唯一一款被選為“2004年度最佳手機(jī)”的產(chǎn)品。我們很自豪,這是第一款真正意義上的索尼愛立信的產(chǎn)品。

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:你一直都強(qiáng)調(diào)索愛在產(chǎn)品和公司自身方面的獨(dú)立性,那么你是如何協(xié)調(diào)你自己的工作的?

    古尼拉:索尼愛立信全球分六個(gè)區(qū),中國是其中一個(gè)區(qū),我們和總部之間的溝通主要是基于所保證的產(chǎn)品要求得到滿足,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求趨勢(shì)得到滿足?偛繉(duì)中國的市場(chǎng)有一個(gè)正確的投資決定,我們中國在全球也占有一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置,像我們的CEO基本上每兩個(gè)月都到中國來一次,也是因?yàn)椴粌H這個(gè)市場(chǎng)容量很大,也是高度競(jìng)爭、競(jìng)爭特別激烈。所以對(duì)我們總公司來講處于一個(gè)十分重要的位置。

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