秘密溝通謹(jǐn)慎實(shí)行
這種溝通策略由于對(duì)人力資源部人員的綜合素質(zhì)要求較高，尚未被企業(yè)廣泛應(yīng)用，但它卻是人力資源部主動(dòng)開張工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)這項(xiàng)工作即能在無(wú)形中化解很多潛在的危機(jī)，防患于未然，又能夠加強(qiáng)對(duì)員工真實(shí)工作狀況的了解，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供珍貴的信息，還能夠深入傳達(dá)、解釋公司的管理政策和規(guī)定，加強(qiáng)相互的理解。秘密溝通通常采取個(gè)別溝通形式，并注意為溝通雙方保守秘密。
溝通目的
了解目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的整體狀況。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)秘密溝通，了解該團(tuán)隊(duì)整體的工作效率、團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體作風(fēng)、團(tuán)體秩序等問(wèn)題。
了解目標(biāo)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人的情況，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)秘密溝通，可在一定程度上了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作情況、職業(yè)操守、人格特質(zhì)等情況，尤其是擬對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)人晉升或處分之前，進(jìn)行這樣的秘密溝通，可為決策提供更多依據(jù)。
了解目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的特殊問(wèn)題，如公司發(fā)現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)存在某種特殊問(wèn)題或針對(duì)特定事件進(jìn)行深入了解取證。
了解溝通對(duì)象自身的情況，包括工作狀態(tài)、意見、建議、職業(yè)生涯規(guī)劃、生活困難等一切公司關(guān)心的問(wèn)題。
溝通主體
實(shí)施工作中秘密溝通的主體，必須是人力資源部資深的專業(yè)人員，首先必須具備嚴(yán)格的職業(yè)操守，能夠?qū)贤ǖ膬?nèi)容嚴(yán)格保密，并能選擇一適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞�，有效的解決溝通中反映的問(wèn)題，又妥善的保護(hù)了溝通者的利益，其次，必須具備極強(qiáng)的親和力并熟練掌握各種溝通技巧，以最大程度的實(shí)現(xiàn)溝通目的。
溝通對(duì)象
根據(jù)溝通主體選擇的不同視角或欲實(shí)現(xiàn)的不同目的可以選取以下幾類人群作為溝通對(duì)象：新入職人員、老員工、有離職傾向的人員、工作表現(xiàn)出色的人員、工作表現(xiàn)很差的人員、問(wèn)題人員、具備鮮明個(gè)性特質(zhì)的人員、目標(biāo)事件相關(guān)的人員、隨機(jī)抽取的人員。
溝通成果及處理方式
這種秘密溝通通常會(huì)獲得以下幾個(gè)方面的成果：
獲得溝通對(duì)象的個(gè)人信息，這種極近距離的面對(duì)面溝通常常會(huì)極大的拉近溝通雙方的心理距離，有時(shí)甚至?xí)箿贤▽?duì)象袒露不被公司所接受的個(gè)人秘密，對(duì)此，溝通主體必須報(bào)以絕對(duì)的尊重，在勸其改正的同時(shí)為其保守秘密，若發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題具有一定的普遍性或暴露了公司管理上的問(wèn)題，在溝通完畢一段時(shí)間以后，尋找合適的時(shí)機(jī)或方式進(jìn)行調(diào)查或改進(jìn)，以避免對(duì)溝通對(duì)象的不尊重，另外，在向上級(jí)匯報(bào)秘密溝通的這一項(xiàng)工作成果時(shí)，應(yīng)避免暴露溝通對(duì)象的身份，而只匯報(bào)有價(jià)值的成果。
聽取溝通對(duì)象的投訴，處理這類問(wèn)題的關(guān)鍵在于沉著冷靜，不能由于急于調(diào)查其真實(shí)性暴露了溝通對(duì)象的身份，損害其利益，而應(yīng)冷卻一段時(shí)間后，尋找合適的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行。
收集對(duì)于目標(biāo)人員或事件作判斷有價(jià)值的依據(jù)，對(duì)于這類信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或主管以便作出正確的決策。但不能暴露溝通對(duì)象的身份，必要時(shí)可就關(guān)心的問(wèn)題在做其它形式的調(diào)查，以掩蓋真正的信息來(lái)源。
這是一種復(fù)雜程度很高的溝通，如不注意采用適當(dāng)合適方法，就很容易引起相關(guān)部門管理人員與人力資源部門的矛盾甚至沖突。因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得人力資源部門在介入他的內(nèi)部管理。所以執(zhí)行中一點(diǎn)光要慎之又慎。人力資源的溝通能力若不具備，則寧可不做。當(dāng)然，操作穩(wěn)當(dāng)?shù)拿販贤▽?duì)于溝通對(duì)象的心理激勵(lì)作用也是非常顯著的，對(duì)于公司的深入管理也是很重要的。隨著企業(yè)管理的日趨深化、細(xì)致化、和人性化，對(duì)這種專業(yè)溝通的需求越來(lái)越多，而且越來(lái)偏向于員工個(gè)人的心理輔導(dǎo)，這就要求企業(yè)內(nèi)部人力資源專業(yè)工作者必須不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、加強(qiáng)溝通的技能以及提高自身的綜合素質(zhì)。
娛樂(lè)互動(dòng)聯(lián)絡(luò)家屬感情
在中國(guó)文化中，“家”有著極其特殊和重要的意義----關(guān)系不是十分親近的人是不會(huì)被請(qǐng)到家里來(lái)做客的，也不會(huì)向?qū)Ψ酵嘎毒唧w情況，相反，如果能夠進(jìn)入家的領(lǐng)域，則說(shuō)明雙方的關(guān)系已經(jīng)達(dá)到相對(duì)親密關(guān)系。而獲得家屬的支持也是激勵(lì)員工和穩(wěn)定隊(duì)伍的重要手段。
家庭活動(dòng)日正式為員工之間和領(lǐng)導(dǎo)與員工之間搭建的一座連接各自家庭的橋梁。通常，以年輕父母和年幼子女為一個(gè)家庭的基本組合發(fā)起活動(dòng)，可以采取兒童節(jié)歡慶活動(dòng)、公園活動(dòng)、聚餐、郊游等不同的形式，也有的公司在年度聯(lián)歡會(huì)上邀請(qǐng)家屬參與節(jié)目等等。
無(wú)論采取那種形式，公司的領(lǐng)導(dǎo)都務(wù)比參加，入果能像其他員工一樣協(xié)同自己的家人出席，則活動(dòng)效果會(huì)更加顯著。
離職面談促進(jìn)公司管理
對(duì)于經(jīng)過(guò)挽留無(wú)效而自動(dòng)辭職的員工，在其辦理完一切離職手續(xù)后應(yīng)與其進(jìn)行正式的離職面談。面談要求單獨(dú)進(jìn)行，面談的內(nèi)容包括公司希望了解的信息以及離職員工愿意提供的一切信息。
離職人員因?yàn)橐央x開公司，在思想上往往會(huì)減輕很多包袱，此時(shí)作面談經(jīng)�？梢粤私獾奖容^客觀真實(shí)的情況，為公司改進(jìn)工作提供非常寶貴的資料，當(dāng)讓，有些在離職時(shí)不太愿意說(shuō)出公司存在的一些問(wèn)題和不足，或許他們心中有顧慮，不希望在臨走之時(shí)再招惹麻煩，其實(shí)這樣的員工掌握的情況往往比較重要。不愿意說(shuō)的時(shí)候就不要強(qiáng)求。不妨留下他們的聯(lián)系方式，待其穩(wěn)定的在新公司就職后，在尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或許那時(shí)的信息更加真實(shí)有效。
總之，溝通在企業(yè)中無(wú)處不在，HR 須建立行之有效的溝通系統(tǒng)，讓多種溝通形式交織成密集的溝通網(wǎng)絡(luò)，支持著各種信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、充分、快速的傳遞，讓溝通真正成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)滑劑。
