4、理順程序
工作分析是對工作一個全面的評價過程,這個過程可以分為六個階段,各個階段的主要工作如下:1、準(zhǔn)備階段:成立工作小組;確定樣本(選擇具有代表性的工作);分解工作為工作元素和環(huán)節(jié),確定工作的基本難度、制定工作分析規(guī)范。2、設(shè)計階段:選擇信息來源;選擇工作分析人員;選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。3、調(diào)查階段:編制各種調(diào)查問卷和提綱;廣泛收集各種資源(7"W"):工作內(nèi)容(What);責(zé)任者(Who);工作崗位(Where);工作時間(When);怎樣操作(How);為什么要做(Why);為誰而服務(wù)(ForWhom)。4、分析階段:審核已收集的各種信息;創(chuàng)造性地分析,發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作或工作人員的關(guān)鍵成分;歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。具體如何進(jìn)行分析呢?可從四個方面進(jìn)行:①職務(wù)名稱分析:職務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)化,以求通過名稱就能了解職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。②工作規(guī)范分析:工作任務(wù)分析;工作關(guān)系分析;工作責(zé)任分析;勞動強度分析。③工作環(huán)境分析:工作的物理環(huán)境分析;工作的安全環(huán)境分析;社會環(huán)境。④工作執(zhí)行人員必備條件分析:必備知識分析;必備經(jīng)驗分析;必備操作能力分析;必備心理素質(zhì)分析。5、運用階段:促進(jìn)工作分析結(jié)果的使用。6、反饋調(diào)整階段:組織的經(jīng)營活動不斷變化,會直接或間接地引起組織分工協(xié)作體制的相應(yīng)調(diào)整,由此,可能產(chǎn)生新的任務(wù)、部分原有職務(wù)的消逝。
5、方法得當(dāng)
工作分析的方法多種多樣,但企業(yè)在進(jìn)行具體的工作分析時要根據(jù)工作分析的目的、不同工作分析方法的利弊,針對不同人員的工作分析選擇不同的方法。一般來說工作分析主要有資料分析法、問卷調(diào)查法、面談法、現(xiàn)場觀察法、關(guān)鍵事件法等等。
這幾種工作分析方法各有利弊,如觀察法要求觀察者需要足夠的實際操作經(jīng)驗,雖可了解廣泛、客觀的信息,但它不適于工作循環(huán)周期很長的、腦力勞動的工作,偶然、突發(fā)性工作也不易觀察,且不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。面談法易于控制,可獲得更多的職務(wù)信息,適用于對文字理解有困難的人,但分析者的觀點影響工作信息正確的判斷;面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致工作信息失真;職務(wù)分析者問些含糊不清的問題,影響信息收集;且不能單獨使用,要與其他方法連用。問卷法費用低、速度快;節(jié)省時間、不影響工作;調(diào)查范圍廣,可用于多種目的的職務(wù)分析;缺點是需經(jīng)說明,否則會理解不同,產(chǎn)生信息誤差。采用工作實踐法分析者直接親自體驗,獲得信息真實;只適應(yīng)于短期內(nèi)可掌握的工作,不適于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或有危險性工作的分析。典型事件法直接描述工作中的具體活動,可提示工作的動態(tài)性;所研究的工作可觀察、衡量,故所需資料適應(yīng)于大部分工作,但歸納事例需耗大量時間;易遺漏一些不顯著的工作行為,難以把握整個工作實體。人力資源管理者除要根據(jù)工作分析方法本身的優(yōu)缺點來選取外,還要根據(jù)工作分析的對象來選擇方法,比如針對管理者的工作分析可選取MPDQ和海方案法。
所謂MPDQ(management position description question)是一種管理職位描述問卷方法,它是一種以工作為中心的工作分析方法,是國外近年的研究成果。這種問卷法是對管理者的工作進(jìn)行定量化測試的方法,它涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征,共197項問題,分為13類:產(chǎn)品、市場與財務(wù)規(guī)劃;與其他組織與人員的協(xié)調(diào);組織內(nèi)部管理控制;組織的產(chǎn)品與服務(wù)責(zé)任;公眾與顧客的關(guān)系;高級咨詢;行為的自治;財務(wù)委托的認(rèn)可;員工服務(wù);員工監(jiān)督;工作的復(fù)雜性與壓力;高層財務(wù)管理責(zé)任;海外員工人事管理責(zé)任。
海方案法是一種通過工作分析專家與管理崗位上的在職人員的面談,對管理工作進(jìn)行分析的方法,它主要用于對工作評估和報償系統(tǒng),利用它組織可以提高員工管理、招聘、績效評估的水平,可以使管理者更加容易地參照責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的執(zhí)行情況,繼而給予合理的報償。工作的性質(zhì)和責(zé)任目標(biāo)是海方案法的核心。
6、力求創(chuàng)新
創(chuàng)新是人力資源管理的靈魂,理所當(dāng)然在工作分析中必須堅持創(chuàng)新的原則。工作分析離不開工作環(huán)境的分析,一旦工作的環(huán)境發(fā)生了變化,工作分析就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,但畢竟工作分析的結(jié)果---工作描述書總是落后于環(huán)境的變化的。因而,這就要求人力資源管理者在工作分析中要超前規(guī)劃,具有前瞻性,創(chuàng)造性地開展工作,把可預(yù)見的環(huán)境變化因素即早考慮到工作描述書中去。工作分析的創(chuàng)新性還表現(xiàn)在工作分析過程、分析方法的創(chuàng)新上。工作分析的過程、方法并不是千篇一律和按部就班的,人力資源管理者可根據(jù)工作分析的對象、目的等進(jìn)行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新,以提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性和組織競爭力。當(dāng)前,隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起,知識型企業(yè)的人力資源管理更需要人力資源管理者進(jìn)行創(chuàng)新,比如,IT企業(yè)、咨詢業(yè)中通常以項目團(tuán)隊的形式開展工作,因而在進(jìn)行工作分析時,既要充分考慮其工作難以細(xì)化和分割的特點,又要體現(xiàn)工作分析明確職責(zé)、劃清責(zé)任的目的。