曾經(jīng)聽說過這么一則故事：
美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。
由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。
這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機(jī)會，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。
在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題，大家紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。
這位經(jīng)理的決定是有相當(dāng)風(fēng)險的。他冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn)，5個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。
有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來，經(jīng)理人要想成功，就首先應(yīng)該知道并靈活地處理好人際關(guān)系。
本人曾任多家著名大中型企業(yè)的高層管理者，又作為多年職業(yè)培訓(xùn)師，在長期的的企業(yè)管理實(shí)踐以及經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，不乏有很多有能力的經(jīng)理人，由于缺乏必備的人際關(guān)系，在工作中總是遭遇失��！這個世界上有能力的人很多，然而得到成功的人卻太少，究竟是為什么呢？一個很重要的原因就是他們在人際關(guān)系方面有所欠缺。經(jīng)理人要想成功就必須掌握必備的人際關(guān)系能力。
