曾經(jīng)聽說過這么一則故事：

    美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發(fā)難以實現(xiàn)。

    由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一個勁地要生產(chǎn)任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。

    這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關。在員工看來，工廠可能到了最后關頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實這位經(jīng)理的真實意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機會，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。

    在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來的走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

    這位經(jīng)理的決定是有相當風險的。他冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn)，5個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。

    有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因為人的生命永遠不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。由此看來，經(jīng)理人要想成功，就首先應該知道并靈活地處理好人際關系。

    本人曾任多家著名大中型企業(yè)的高層管理者，又作為多年職業(yè)培訓師，在長期的的企業(yè)管理實踐以及經(jīng)理人培訓經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，不乏有很多有能力的經(jīng)理人，由于缺乏必備的人際關系，在工作中總是遭遇失�。∵@個世界上有能力的人很多，然而得到成功的人卻太少，究竟是為什么呢？一個很重要的原因就是他們在人際關系方面有所欠缺。經(jīng)理人要想成功就必須掌握必備的人際關系能力。