六、倡導(dǎo)走動式管理
1、日本企業(yè)的例子
這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式,它主要是指企業(yè)主管身先士卒,深入下去,體察民意,了解真情,與部屬打成一片,共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風(fēng)格,已顯示出其優(yōu)越性,如:⑴主管動部屬也跟著動。日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會名譽(yù)長士光敏夫采用“身先士卒”的做法,一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家,在他接管日本東芝電器公司前,東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱,生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后,每天巡視工廠,訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè),與員工一起吃飯,閑話家常。清晨,他總比別人早到半個(gè)小時(shí),站在廠門口,向工人問好,率先示范。員工受此氣氛的感染,促進(jìn)了相互間的溝通,士氣大振。不久,東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常,并有很大發(fā)展。⑵投資小,收益大。當(dāng)今世界,人們都在努力提高企業(yè)效率。走動式管理并不需要太多的資金和技術(shù),就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。⑶看得見的管理。就是說最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線,與工人見面、交談,期望員工能夠?qū)λ嵋庖,能夠認(rèn)識他,甚至與他爭辯是非。⑷現(xiàn)場管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢?有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場管理上。其實(shí),日本企業(yè)的主管及其幕僚們每天要洗三、四次手,原因是這些人的手是在現(xiàn)場東摸摸、西碰碰弄臟的。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場走動,部屬也只好舍命陪君子了、“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意,了解真情,多聽一些“不對”,而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作,叫得出他們的名字,而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣,員工覺得主管重視他們,工作自然十分賣力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力,自然就會昌盛。
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2、麥當(dāng)勞的例子
美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷克羅克是美國有影響的大企業(yè)家之一,他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分時(shí)間都用在“走動式”管理上,即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。麥克唐納公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī),克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是,公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出,習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳,把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”,要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉,經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,紛紛走出辦公室,開展“走動式”管理,及時(shí)了解情況,現(xiàn)場解決問題,終于使公司扭虧為盈,有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。
七、知道員工的錯因
員工做了蠢事,是因?yàn)椋?/p>
(1)、管理層不知道更好的辦法,要他們這樣做。
(2)、他們蓄意想這么做,因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。
(3)、他們糊里糊涂地這么做了,因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。
“他們不知道有更好的辦法”這一共同因素,既是問題的癥結(jié)所在,也是解決問題的鑰匙。誰要是摸清了員工(包括企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理)不知道的東西,誰就得到了解決這一導(dǎo)致企業(yè)失敗的共同根源的鑰匙。
八、好干部的新標(biāo)準(zhǔn)
1、三個(gè)“辦”字
各級管理干部都應(yīng)首先抓好自身作風(fēng)建設(shè),樹立“由我來辦”的工作態(tài)度,“馬上就辦”的工作效率,“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神,為員工創(chuàng)造一個(gè)言路暢通,有話敢講,有求必應(yīng),求而有獲的環(huán)境。
2、親自當(dāng)老師
國外的大公司如CE電氣、通用汽車等公司總裁都直接為企業(yè)員工編寫教材,親自講課。在三尺講臺上,許多優(yōu)秀的企業(yè)家展現(xiàn)出教育家的風(fēng)采,如海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺上講授海爾“激活休克魚”的企業(yè)療法,就是其教育家風(fēng)采的展現(xiàn)。在這些講學(xué)內(nèi)容中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通常都跳出了企業(yè)自身的狹義領(lǐng)域,在世界社會、生活、歷史、文化的范圍中來描述自己的企業(yè),并從哲學(xué)、美學(xué)、社會學(xué)、文化學(xué)的高度來理解,使員工們往往產(chǎn)生“聽君一席話,勝讀十年書”之感。
3、定期接受批評
為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化,英特爾公司的首席行政總監(jiān)安迪·格羅夫?qū)?jīng)理們說:“如果在過去兩周,沒能好好挑剔老板,你就沒有好好工作。”
九、好員工的高標(biāo)準(zhǔn)
1、羅文式的員工
只要指出任務(wù)是什么,他就能千方百計(jì)地完成。
2、“五美元一桶”
從小事做起,愛企業(yè)……成了董事長……
3、35個(gè)電話
負(fù)責(zé)到底的精神……
4、員工解決的大問題
儀器裂紋……多功能文具盒……小狗伸舌……積極參與員工建議活動