52歲的斯科特是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居交談時(shí)的痛苦：
我試著和他們說話，我確實(shí)嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。于是我再問，接著又問。一段時(shí)間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。
22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話：
麗薩：你教這門課有多久了？
艾倫：哦，大約10年了。
麗薩：你經(jīng)常教嗎？
艾倫：是的。
麗薩：你還教別的課嗎？
艾倫：是的，我在國立大學(xué)教演講。
麗薩：這學(xué)校在哪兒？
艾倫：在圣地亞哥。
麗薩：你在哪里上的大學(xué)？
艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。
麗薩：你住在哪里？
艾倫：拉古納·希爾斯。
麗薩：這是什么地方？
艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。
每個(gè)人都能提問題，不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷Ψ讲挥押茫蛘邔δ悴桓信d趣，或者問題不合時(shí)宜，而可能僅僅因?yàn)槟闼釂栴}的類型，或者語言的組織形式。
問題共分為兩種：封閉式和開放式。
封閉式問題
封閉式問題有點(diǎn)像對錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如：
“你是哪里人？”
“你經(jīng)常跑步嗎？”
“我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”
“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”
封閉式問題可以讓對方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長大。”“是的，我每天跑3英里。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空。”“我覺得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。”）。
盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會(huì)覺得自己在接受FBI偵探的詢問。
開放式問題
要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做�。┠銓λ麄冋f的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。
例如，在獲知我教“談話技巧”這門課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一個(gè)封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題：
“你是怎么想到要開這門課程的？”
“這10年中，這門課程有過什么樣的變化俊?p> “為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？”
“請告訴我你對這門課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃。”（這是一個(gè)以請求的形式出現(xiàn)的開放式問題。）
在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題：
“你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？”
“阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？”
“在亨茨維爾的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？”
在獲知對方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問以下一些開放式問題：
“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？”
“個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來防止修建新的核電站？”
“如果不再建核電站，你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？”
從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。下面的列表會(huì)對你的提問有幫助：
你可能注意到，一些人會(huì)以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時(shí)給出更長的回答，因?yàn)檫@類問題鼓勵(lì)他們自由地談話。在你提出開放式問題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來，充分表達(dá)自己的想法。
提問題增強(qiáng)你的控制能力
你完全沒有必要忍受無聊的談話，因?yàn)楫?dāng)你開口提問題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：“我剛從法國回來。”你可以根據(jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題：
“那里氣候怎么樣？”
“你是怎樣做到和法國人交談的？”
“告訴我最讓你難忘的事情。”
“你是怎樣訂到賓館房間的？”
“法國食品和我們的有些什么不同？”
如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇：
“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”
“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”
“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題。”
“在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？”
“每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？”
或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ�，你也可以問一些寬泛的問題，例如：“工作之余你有些什么娛樂活動(dòng)？”
在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：
第一，提問題的時(shí)候要持愿意傾聽的態(tài)度。無論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對方最終會(huì)感覺到你只不過是在設(shè)法讓他對你產(chǎn)生好感。
第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會(huì)上，我聽到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對一位女士說：“說了這么半天都在談?wù)撐�，現(xiàn)在談?wù)勀惆桑∧阌X得我這個(gè)人怎么樣？”
順便說一句，在使用本書中的技巧時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保持誠懇的態(tài)度和雙重視角能使你獲得事半功倍的效果。
