7. 以客戶需要為基礎引發(fā)的識別:不斷的變化使得客戶的要求可預見性越來越低，策略性轉(zhuǎn)換商業(yè)方法將能夠使企業(yè)早一步認識到未曾預料的變化，以便做出適當和適時的回應。同樣，營銷傳遞過程也應改變固有的思維模式，從專注過程的波動轉(zhuǎn)變到專注識別、事件執(zhí)行以及相互驅(qū)動的營銷策略和戰(zhàn)略。理解一種關系中的“真理時刻”是依靠適當?shù)臄?shù)據(jù)獲取和質(zhì)量管理以及得到市場和客戶洞察力的能力。這些能力，連同以客戶價值為基礎的市場細分，是零庫存營銷模式的基本要素，在建立更有意義和價值的客戶關系中不可或缺。

    8. 編制用戶化:營銷功能經(jīng)常依靠供應鏈中的伙伴，比如廣告商、研究機構(gòu)和促銷代理來支持營銷成果。這些伙伴，連同內(nèi)部職能必須更好地進行協(xié)調(diào)，以應對客戶需求、偏好和行為的不斷演化。企業(yè)必須將這些有助于進一步掌握客戶和市場洞察力的方法，應用于整體營銷成果的創(chuàng)造、發(fā)展和傳遞上。識別和運用商業(yè)規(guī)則、度量標準和工作流在日益自動化、旨在有效傳遞一對一關系營銷好處的營銷方法中將變得很必要。

    9. 編制交叉渠道對話:客戶基本上都認為是和企業(yè)在打交道，而不是和單個的商業(yè)單位或互動渠道打交道。因此，不管是國內(nèi)還是國外渠道或相關的商業(yè)線，除了實現(xiàn)協(xié)調(diào)的、最優(yōu)化的個體交流和互動，企業(yè)還必須能夠區(qū)分優(yōu)先順序和調(diào)整在個體或客戶細分水平上的營銷成果。對大多數(shù)企業(yè)來說，由于過多的信息，甚至一個簡單的客戶地址變遷都會造成相當大的挑戰(zhàn)。當主要客戶和衍生客戶的信息共享時這種挑戰(zhàn)會更大。但企業(yè)必須意識到如果不把這些信息放在一起，實際上是不可能真正理解單獨客戶的價值、渠道的使用或聯(lián)系偏好的。要使企業(yè)理解、編制和執(zhí)行與客戶的多方對話，運用自動化的營銷方法將變得更加重要，最終的目標是能預測客戶的行為模式。這些模式和代表市場環(huán)境的商業(yè)規(guī)則以及企業(yè)目標一起動態(tài)地編制和監(jiān)控著正在進行的、多重渠道的與單獨客戶的交流和互動。

    10.以客戶價值為基礎的網(wǎng)絡管理：在這個日益網(wǎng)絡化的世界，企業(yè)依靠供求網(wǎng)絡伙伴來接觸和服務客戶。企業(yè)必須想象一個由連在一起傳遞價值的網(wǎng)絡合作者組成的競爭環(huán)境，有時候運用持久不變的模式，有時候是較機會主義的、動態(tài)的方式。這樣做，要求對合作者帶來的每個客戶和客戶群相關的需要、偏好和行為的相對優(yōu)勢和補充作用以及能力有實質(zhì)性的了解。這樣，商人在外延企業(yè)或有價值的網(wǎng)絡時，必須開始開展和執(zhí)行能使資源協(xié)調(diào)和管理容易化的營銷方法。外延企業(yè)的營銷方法要足夠動態(tài)以支持各種工作流和可能因為相關客戶和合作伙伴而產(chǎn)生的商業(yè)邏輯。這些方法也必須充分標準化，便于管理，并提供廣泛及可靠的網(wǎng)絡需求的可見度。

    以上這些高價值的方法，每一個都能優(yōu)化傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)、科技和支持重要市場職能的營銷組成元素（即客戶、資源、品牌、產(chǎn)品，以及需求網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)和分析）。區(qū)別是這些組成元素如何被重新定義和組合，創(chuàng)造更具策略性的、注重傳遞客戶價值的商業(yè)方法。這些方法不是相互排斥的，而是相互兼容的。比如，從多邊對話中獲得聯(lián)系和抱怨記錄將提高識別和掌握重要事件的引子。同樣，包括從外延需求網(wǎng)絡以及有效的客戶和市場洞察力時代得到的客戶信息，將極大提高對客戶全面理解的能力。（新營銷）