愛(ài)你在心口難開

    心理學(xué)家吳靜吉發(fā)現(xiàn)，很多人盡管了解甜言蜜語(yǔ)有多重要，做起來(lái)卻覺(jué)得困難重重。因?yàn)椋瑦?ài)你在心口難開，不知如何表達(dá)；而且覺(jué)得肉麻，同時(shí)也怕被誤會(huì)為「拍馬屁」、諂媚。而且，中國(guó)人做起來(lái)要比美國(guó)人不自在，年紀(jì)大的要比年紀(jì)小的難以啟口，自以為是的人更是難于說(shuō)出別人的優(yōu)點(diǎn)。但是同一個(gè)工作單位人如果經(jīng)過(guò)20小時(shí)有效訓(xùn)練后，團(tuán)體合作的成效提高：每個(gè)人自信心增強(qiáng)、溝通容易，即使發(fā)生誤解，也容易直接表達(dá)，而讓誤會(huì)冰釋。如何贊美顯然需要學(xué)習(xí)：

    一.贊美要真誠(chéng)，而且不能期望有所回報(bào)

    中華日?qǐng)?bào)副主筆吳涵碧剛進(jìn)報(bào)社，就被指定為兒童寫歷史故事，前途不被看好，別人教她買書抄一抄即可，但吳涵碧查古書，做了好幾抽屜的卡片，寫出現(xiàn)代版的歷史故事。當(dāng)時(shí)的韓國(guó)大使朱撫松的夫人，也就是著名的記者兼作家徐鐘佩，回臺(tái)灣拜望老師馬星野，提到她「在報(bào)上謮到吳姐姐講故事非常好」，馬星野很訝異地跟徐鐘佩說(shuō)；「作者就是我的外甥呀�！�

    「這是我進(jìn)社會(huì)得到的第一個(gè)大鼓勵(lì)，若她先知道我是誰(shuí)的親戚而贊美，感覺(jué)會(huì)不一樣的，更何況是我最崇拜的新聞界前輩，」吳涵碧說(shuō)，有時(shí)碰到挫折不想再寫時(shí)，「想到徐阿姨喜歡，就一直寫下去�！�20年來(lái)共寫了一千一百多個(gè)故事連載，出書50本。在「窈窕淑女」原著小說(shuō)里，作者蕭伯納安排外表邋遢、談吐舉止粗俗的賣花女，雖獲教授調(diào)教，卻跟上校私奔，她說(shuō)：「你才是真正把我變成淑女的人，我在教授面前仍忍不住想做粗魯動(dòng)作，但你的真心贊賞，使我想活出你心目中的樣子�！�

二.敏銳認(rèn)知?jiǎng)e人的優(yōu)點(diǎn)

    黑幼龍40歲時(shí)是個(gè)工程師，有兩個(gè)部屬，但在認(rèn)識(shí)了光啟社的丁松筠神父后，丁神父告訴黑幼龍，「你有潛能做領(lǐng)導(dǎo)人物，因?yàn)槟阌掠趶腻e(cuò)誤中學(xué)習(xí)，可有所作為，應(yīng)走出來(lái)?yè)Q行�！裹c(diǎn)醒了黑幼龍重新思考，「我自己都不知道自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力�！沽鶄�(gè)月后黑幼龍做光啟社副社長(zhǎng)，帶領(lǐng)不同部門150個(gè)人，還制作了膾炙人口的「新武器大觀」等電視節(jié)目，雖然薪水只有以前一半，卻自覺(jué)像找到一塊園地，發(fā)現(xiàn)自己許多新本事，以及滿足感與歸屬感，既不覺(jué)得累也不覺(jué)得苦。這次經(jīng)驗(yàn)促使黑幼龍后來(lái)走入訓(xùn)練人才潛能的行業(yè)。

    當(dāng)侯文詠還是醫(yī)學(xué)院學(xué)生時(shí)，寫了篇「不考試真好」，吳涵碧邊看邊笑，覺(jué)得「這人真有趣，找他寫故事書，一定叫好又叫座」，想辦法得到他的電話，天天打給他，半年后侯文詠的弟弟接聽電話，才知他去澎湖服兵役。吳涵碧又費(fèi)力打通軍用電話，跟侯文詠說(shuō)出她對(duì)他的贊賞。這番「全省大通緝」后，侯文詠持續(xù)替中華日?qǐng)?bào)寫文章，后來(lái)出書，果然受讀者歡迎。吳涵碧說(shuō)，當(dāng)她經(jīng)過(guò)書店，看到不論大人小孩也在邊看邊笑，「我知道自己做對(duì)了，看到別人好，就要對(duì)他講出來(lái)，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)如此，做別人的拉拉隊(duì)長(zhǎng)。」她謙稱她是從徐鐘佩學(xué)來(lái)的。

    贊美到靶心要先觀察

    贊美像打靶，三個(gè)同心圓，從最外圈的「外表」，到最二層的「成就與性格」，到第三圈的「潛力（連本人都未察覺(jué)的潛能）」，一般人能打中第二圈，就已不得了，丁松筠與吳涵碧為何還能打中第三圈，識(shí)人所未識(shí)？答案就在觀察。丁松筠說(shuō)，他平時(shí)就對(duì)人感興趣、有關(guān)心，就會(huì)留意，只要細(xì)心觀察一定可以找出他的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也可以找出缺點(diǎn)，就看你的方向。會(huì)關(guān)心別人，會(huì)對(duì)他留意，源于愛(ài)心，或深信不疑的想法。丁松筠十歲喪父后，懷疑人生的意義，但從母親對(duì)他的愛(ài)，以及思索人生方向，終而從圣經(jīng)得到答案，「效仿耶穌，有很多愛(ài)的能力，我希望我能在認(rèn)識(shí)一個(gè)人40分鐘后，一定讓他知道他特別可愛(ài)的一面，多年下來(lái)，成為習(xí)慣。」在他看來(lái)，甜言蜜語(yǔ)固然直接講出來(lái)，但間接也很重要，看著他，仔細(xì)聽他說(shuō)，重視他說(shuō)的每句話，注意他的身體狀況，例如他腳痛，表現(xiàn)你的關(guān)心。丁松筠做到了心理學(xué)家所說(shuō)的原則，「專注的傾聽，是我們所能給人的最高贊詞」。吳涵碧受從小喜歡看故書書，覺(jué)得其實(shí)大人也有童心，一心想出版「大人小孩都愛(ài)看的書」，但坊間兒童讀物傾向說(shuō)教，很多大人又不懂幽默，「只會(huì)講黃色笑話」，所以一看到候文詠的作品，如獲至寶。

三.一分鐘贊美

    即興表演管理專家布蘭查與洛勃提出「一分鐘管理」包括「一分鐘目標(biāo)設(shè)定」、「一分鐘贊賞」、與「一分鐘懲罰」，不論贊賞與懲罰都要立即；但其中一分鐘贊賞卻是幫助員工發(fā)揮潛能，提高工作績(jī)效，增加生產(chǎn)力的主要關(guān)鍵，主要可用在新進(jìn)人員剛開始工作的階段時(shí)。一分鐘贊賞需注意以下三點(diǎn)：

    看到屬下有良好的行為表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)立即適時(shí)贊賞他。千萬(wàn)別隔太久，等到第二天才贊賞。

    要具體明確。真正能激勵(lì)人心的，莫過(guò)于精確指出他哪些地方做得很好。